Komunikasi di São Tomé dan Príncipe

Bahasa Portugis digunakan dalam administrasi, dokumen resmi, dan komunikasi formal. Forro, Angolar, dan Lunguié juga digunakan dalam kehidupan sehari-hari, dan bahasa lokal umumnya digunakan secara lisan. Tidak ada bukti andal yang memastikan adanya layanan penerjemahan nasional atau interpretasi bahasa isyarat, sehingga komunikasi mungkin memerlukan juru bahasa tepercaya atau saluran alternatif. Komunikasi seluler digunakan secara luas. Pada 2023, terdapat 146,497 sambungan suara seluler aktif, termasuk 145,156 sambungan prabayar dan 1,341 pascabayar. Penetrasi seluler mencapai 65.5 per 100 orang, dan setidaknya satu jaringan seluler mencakup sekitar 96% penduduk, meskipun masih ada kesenjangan cakupan. Pada 2024, penggunaan internet mencapai 59.1%, kepemilikan telepon seluler 70.9%, dan langganan aktif pita lebar seluler 44.6 per 100 orang. CST dan UNITEL STP menyediakan layanan seluler. Penggunaan telepon tetap jauh lebih rendah, dan pesan seluler serta layanan berbasis internet telah menggantikan sebagian panggilan suara internasional. Kartu SIM harus didaftarkan. Identitas yang diterima mencakup Bilhete de Identidade, paspor, akta kelahiran, surat izin mengemudi, dokumen identitas warga asing, atau kartu pemilih; saksi dapat digunakan sebagai pengganti dalam situasi yang diizinkan. Seseorang harus berusia setidaknya 14 tahun dan dapat mendaftarkan hingga lima kartu SIM pada setiap penyedia. Segera laporkan kartu SIM yang hilang agar penyedia dapat memblokirnya. CST mencantumkan layanan pelanggan di 19000, gangguan teknis di 19144, dan dukungan WhatsApp di +239 9900000. Jam layanan yang dipublikasikan adalah Senin sampai Sabtu pukul 07:00 hingga 21:00 dan Minggu serta hari libur pukul 07:00 hingga 19:00. Harga yang dipublikasikan CST mencakup paket data bulanan 1, 2, 4, 6, 12, 30, dan 60 GB seharga 80, 150, 220, 300, 450, 990, dan 1,490 Dbs; konfirmasikan tarif yang dipublikasikan langsung karena halaman tarif daring terakhir diubah pada 2019. UNITEL mencantumkan layanan pelanggan di 19000 dan apoio.cliente@unitel.st. AGER adalah regulator telekomunikasi dan pos multisektor São Tomé dan Príncipe. AGER menangani perizinan, spektrum, penomoran, peralatan, tarif yang diatur, informasi konsumen, dan pengaduan. Alamat AGER adalah Av. Marginal 12 de Julho dan nomor telepon yang tercantum ialah +239 2241500. Hubungi penyedia terlebih dahulu jika ada masalah layanan, lalu ajukan masalah kepada AGER jika belum terselesaikan. Simpan detail kontrak atau SIM, isi ulang atau tagihan, tanggal, waktu, lokasi, dan bukti gangguan. Layanan pos disediakan oleh Empresa de Correios de São Tomé e Príncipe, operator yang ditunjuk berdasarkan Universal Postal Union. Kementerian yang bertanggung jawab adalah Ministério das Infra-Estruturas, Recursos Naturais e Ambiente, sedangkan AGER mengatur sektor tersebut. Data 2022 yang tersedia menunjukkan bahwa 80% kiriman pos diambil di kantor pos, 20% penduduk tidak memiliki layanan pos, dan tidak ada rumah tangga yang menerima pengantaran rutin ke rumah. Karena itu, harga, waktu pengiriman, pilihan pelacakan, dan cakupan terkini perlu dikonfirmasi secara lokal sebelum mengirim surat, paket, atau kiriman ekspres. Portal pemerintah resmi, gov.st, menyediakan informasi dalam bahasa Portugis dan mencantumkan layanan pemerintah serta kementerian, meskipun beberapa layanan masih ditandai sebagai akan tersedia dalam bahan yang ada. Kontak yang dicantumkan mencakup Rua do Município di São Tomé dan +239 9906622; portal pemerintah juga mencantumkan +239 2242150 dan geral@gpm.gov.st. Pengaduan dapat dikirim ke reclamacao@gpm.gov.st. Otoritas biasanya menggunakan situs web atau portal, telepon, email, dan kunjungan langsung. Nomor darurat adalah 113 untuk polisi dan 112 untuk pemadam kebakaran. Aturan layanan universal mengakui kebutuhan akses, cakupan geografis, fasilitas telepon publik, dan akses terjangkau bagi penyandang kebutuhan khusus, tetapi jumlah dan fungsi terkini fasilitas yang aksesibel tidak didokumentasikan secara andal. Alternatif praktis mencakup panggilan telepon, SMS, email, dan kunjungan langsung. Jika percakapan tidak jelas, gunakan bahasa Portugis yang sederhana, minta lawan bicara mengulangi pokok penting, dan kirim konfirmasi singkat secara tertulis. Cara ini sangat berguna untuk harga, janji, dokumen, pengaduan, dan gangguan layanan.