साओ टोमे और प्रिंसिपे में संचार

प्रशासन, आधिकारिक दस्तावेजों और औपचारिक संचार में पुर्तगाली का उपयोग होता है। रोजमर्रा की जिंदगी में फोरो, अंगोलार और लुंगुइए भी इस्तेमाल होते हैं, और स्थानीय भाषाएँ मुख्यतः मौखिक हैं। राष्ट्रीय अनुवाद या सांकेतिक भाषा दुभाषिया सेवा की पुष्टि करने वाला विश्वसनीय साक्ष्य नहीं है, इसलिए संचार के लिए भरोसेमंद दुभाषिए या वैकल्पिक माध्यम की जरूरत पड़ सकती है। मोबाइल संचार का व्यापक उपयोग होता है। 2023 में 146,497 मोबाइल वॉइस लाइनें सक्रिय थीं, जिनमें 145,156 प्रीपेड और 1,341 पोस्टपेड थीं। प्रति 100 लोगों पर मोबाइल पहुँच 65.5 थी और कम-से-कम एक मोबाइल नेटवर्क लगभग 96% आबादी तक पहुँचता था, हालाँकि कवरेज में खाली क्षेत्र हैं। 2024 में इंटरनेट उपयोग 59.1%, मोबाइल फोन स्वामित्व 70.9% और सक्रिय मोबाइल ब्रॉडबैंड प्रति 100 लोगों पर 44.6 था। सीएसटी और यूनिटेल एसटीपी मोबाइल सेवाएँ देते हैं। फिक्स्ड लाइन का उपयोग काफी कम है, और मोबाइल संदेश तथा इंटरनेट आधारित सेवाओं ने अंतरराष्ट्रीय वॉइस कॉलिंग की जगह आंशिक रूप से ली है। सिम कार्ड का पंजीकरण जरूरी है। मान्य पहचान दस्तावेजों में पहचान पत्र, पासपोर्ट, जन्म प्रमाणपत्र, ड्राइविंग लाइसेंस, विदेशी पहचान दस्तावेज या मतदाता कार्ड शामिल हैं; अनुमत परिस्थिति में गवाह विकल्प हो सकता है। व्यक्ति की उम्र कम-से-कम 14 वर्ष होनी चाहिए और वह हर प्रदाता के पास अधिकतम पाँच सिम कार्ड पंजीकृत कर सकता है। सिम खो जाए तो प्रदाता को तुरंत सूचित करें ताकि उसे बंद किया जा सके। सीएसटी ग्राहक सेवा 19000, तकनीकी खराबी 19144 और व्हाट्सऐप सहायता +239 9900000 पर देता है। उसके प्रकाशित सेवा घंटे सोमवार से शनिवार 07:00 से 21:00 और रविवार तथा सार्वजनिक छुट्टियों पर 07:00 से 19:00 हैं। सीएसटी के प्रकाशित दामों में 1, 2, 4, 6, 12, 30 और 60 GB के मासिक डेटा पैकेज क्रमशः 80, 150, 220, 300, 450, 990 और 1,490 Dbs में हैं; ऑनलाइन टैरिफ पृष्ठ आखिरी बार 2019 में बदला था, इसलिए मौजूदा दर सीधे पुष्ट करें। यूनिटेल ग्राहक सेवा 19000 और apoio.cliente@unitel.st पर देता है। साओ टोमे और प्रिंसिपे का बहु-क्षेत्रीय दूरसंचार और डाक नियामक एजीईआर है। यह लाइसेंस, स्पेक्ट्रम, नंबरिंग, उपकरण, विनियमित टैरिफ, उपभोक्ता जानकारी और शिकायतें संभालता है। एजीईआर का पता एवेन्यू मार्गिनाल 12 दि जुल्हो और सूचीबद्ध फोन +239 2241500 है। सेवा समस्या के लिए पहले प्रदाता से संपर्क करें, फिर समस्या हल न होने पर एजीईआर को मामला दें। अनुबंध या सिम विवरण, रिचार्ज या बिल, तारीखें, समय, स्थान और खराबी के साक्ष्य रखें। डाक सेवा साओ टोमे और प्रिंसिपे की डाक कंपनी देती है, जो यूनिवर्सल पोस्टल यूनियन के तहत नामित ऑपरेटर है। जिम्मेदार मंत्रालय अवसंरचना, प्राकृतिक संसाधन और पर्यावरण मंत्रालय है, जबकि एजीईआर क्षेत्र को विनियमित करता है। 2022 के उपलब्ध आँकड़ों के अनुसार 80% डाक वस्तुएँ डाकघर से ली गईं, 20% आबादी को डाक सेवा नहीं थी और किसी भी परिवार को नियमित घर-डिलीवरी नहीं मिलती थी। पत्र, पार्सल या एक्सप्रेस वस्तु भेजने से पहले मौजूदा कीमत, वितरण समय, ट्रैकिंग विकल्प और कवरेज स्थानीय स्तर पर पुष्ट करें। सरकारी आधिकारिक पोर्टल gov.st पुर्तगाली में जानकारी देता है और सरकारी तथा मंत्रालयी सेवाएँ सूचीबद्ध करता है, हालाँकि उपलब्ध सामग्री में कई सेवाओं को अभी शुरू होना बाकी बताया गया था। संपर्क विवरण में साओ टोमे का रूआ दु मुनिसिपियो और +239 9906622 शामिल हैं; सरकारी पोर्टल +239 2242150 और geral@gpm.gov.st भी देता है। शिकायतें reclamacao@gpm.gov.st पर भेजी जा सकती हैं। प्राधिकरण आम तौर पर वेबसाइट या पोर्टल, टेलीफोन, ईमेल और व्यक्तिगत मुलाकात का उपयोग करते हैं। आपात नंबर पुलिस के लिए 113 और अग्निशमन के लिए 112 हैं। सार्वभौमिक सेवा नियम विशेष जरूरतों वाले लोगों के लिए पहुँच, भौगोलिक कवरेज, सार्वजनिक टेलीफोन सुविधाओं और सस्ती पहुँच को मान्यता देते हैं, लेकिन सुगम सुविधाओं की मौजूदा संख्या और कामकाज विश्वसनीय रूप से दर्ज नहीं हैं। व्यावहारिक विकल्पों में टेलीफोन कॉल, एसएमएस, ईमेल और व्यक्तिगत मुलाकात शामिल हैं। बातचीत स्पष्ट न हो तो सरल पुर्तगाली बोलें, सामने वाले से मुख्य बात दोहराने को कहें और लिखित पुष्टि भेजें। कीमतों, मुलाकातों, दस्तावेजों, शिकायतों और सेवा बाधा के मामलों में यह खास उपयोगी है।