Comunicación en Sudán

La comunicación móvil es el medio práctico de contacto principal en Sudán. Zain, MTN Sudan, Sudani/Sudatel y Canar prestan servicios de telecomunicaciones en distintas partes del país, mientras que el acceso a internet también depende de varios proveedores de servicios de internet. La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones y Correos (TPRA), antes Corporación Nacional de Telecomunicaciones, regula las licencias, las frecuencias, la numeración, las tarifas, la calidad del servicio, las reclamaciones, la privacidad y los servicios postales. El Ministerio de Transformación Digital y Comunicaciones, Sudan CERT e instituciones individuales también tienen responsabilidades definidas en materia de infraestructura y seguridad digital. En 2025, la TPRA informó de cuatro operadores móviles, seis proveedores de servicios de internet, 57 proveedores de servicios de valor añadido y cuatro operadores postales. La gente suele combinar llamadas de voz, SMS, datos móviles, códigos cortos USSD y servicios como WhatsApp o Telegram. USSD utiliza códigos cortos en una red móvil y puede permitir gestionar cuentas o servicios sin una conexión completa a internet. El acceso depende del proveedor, el dispositivo, la modalidad de SIM o eSIM, la cobertura de red y la electricidad disponible. Las tarifas y los paquetes varían según el proveedor; la TPRA aprueba o supervisa las tarifas y gestiona las reclamaciones sobre servicios y facturación, por lo que no hay un precio nacional único para todos los servicios de comunicación. El prefijo telefónico nacional de Sudán es +249. Los números móviles tienen diez dígitos en el formato nacional y trece en el internacional. El marco regulatorio contempla la portabilidad de números móviles, pero el acceso práctico depende del proveedor y de las condiciones actuales del servicio. Un número que funciona en una zona puede no estar disponible en otra por cortes locales, daños en las infraestructuras, restricciones de transporte o fallos eléctricos. El conflicto ha provocado cortes generalizados de internet y grandes apagones de comunicaciones. En febrero de 2024, un corte casi total interrumpió el contacto con las familias, los pagos, la coordinación humanitaria y los servicios de emergencia. Más adelante, la conectividad se restableció o amplió en algunos lugares, como Puerto Sudán y zonas cercanas, pero su disponibilidad sigue siendo regional y temporal. Siempre que sea posible, conserva más de un canal, comprueba el lugar y la hora del último contacto satisfactorio y no supongas que un servicio en línea está disponible en todo Sudán. Sudapost es el proveedor postal nacional establecido y ofrece correo certificado, paquetería, agencias postales, ahorro postal, pagos de pensiones y algunos servicios de venta de electricidad. Los plazos de entrega física, el acceso a las oficinas y la cobertura dependen de la ruta de entrega, el transporte y la seguridad. La TPRA regula las licencias postales, las direcciones, las tarifas, la calidad y la confidencialidad, pero conviene consultar el precio y el plazo de entrega previsto para el servicio y lugar concretos. Existen servicios electrónicos oficiales y canales gubernamentales de contacto, pero su disponibilidad depende de la institución, la red y la seguridad. No se ha verificado una línea general del Estado para todas las gestiones cívicas. Para información humanitaria, ACNUR gestiona un Centro de Llamadas Interinstitucional de cobertura nacional en el 1460, líneas de servicio locales, WhatsApp en el +249900934472 y Telegram, aunque las interrupciones de red pueden impedir el acceso. UNICEF ofrece el número gratuito 6664, un chatbot de WhatsApp en el 0900747913, el correo sudan.feedback@unicef.org y centros de ayuda comunitaria. Son alternativas humanitarias, no sustitutos de todos los servicios gubernamentales o comerciales de comunicación. La comunicación también puede facilitar las alertas y la información pública. Daraga ha utilizado alertas por SMS dirigidas a grupos concretos, y el 2 de agosto de 2025 se realizó una prueba nacional con la participación de la TPRA, la Autoridad Meteorológica de Sudán, Zain, Sudani y MTN. También se publica información meteorológica en meteosudan.sd y en redes sociales, pero todas las alertas dependen del canal y de la red utilizados. Las discapacidades, el idioma y la alfabetización afectan el acceso a la comunicación. El marco de Servicio Universal de la TPRA incluye correo para personas con discapacidad visual, y su Proyecto Ibsar aborda el acceso de personas con discapacidad a las tecnologías de la información y la comunicación. La aplicación nacional no está plenamente documentada, por lo que puede ser necesario combinar llamadas de voz, SMS, WhatsApp o Telegram, centros de ayuda comunitaria y servicios presenciales. El árabe y el inglés son idiomas de uso amplio, y algunos canales humanitarios o comunitarios pueden admitir lenguas y dialectos locales. Los usuarios tienen protecciones regulatorias relativas al acceso, la calidad del servicio, la transparencia de las tarifas, las reclamaciones, la privacidad y la confidencialidad; esas protecciones no garantizan el servicio durante cortes o conflictos. Para una reclamación sobre facturación, calidad o pérdida del servicio, conserva la fecha, el número, la ubicación, el proveedor, el justificante de pago y las capturas de pantalla. Primero contacta con el proveedor; si no resuelve el problema, usa el canal de reclamación de la TPRA. El trámite depende del procedimiento aplicable. Durante cortes o situaciones de peligro físico, no consideres que los métodos para eludirlos sean seguros o estén garantizados legalmente. Limita la información sensible, verifica las cuentas oficiales y mantente alerta ante la vigilancia, la censura, la suplantación de identidad, la desinformación y los ataques a las infraestructuras de comunicación.