Komunikasi di Sudan

Komunikasi seluler merupakan cara praktis utama untuk berhubungan di Sudan. Zain, MTN Sudan, Sudani/Sudatel, dan Canar menyediakan layanan telekomunikasi di berbagai wilayah, sementara akses internet juga bergantung pada sejumlah penyedia layanan internet. Telecommunications and Post Regulatory Authority (TPRA), sebelumnya National Telecommunications Corporation, mengatur perizinan, frekuensi, penomoran, tarif, mutu layanan, pengaduan, privasi, dan layanan pos. Ministry of Digital Transformation and Communications, Sudan CERT, dan masing-masing institusi juga memiliki tanggung jawab tertentu atas infrastruktur dan keamanan digital. Pada 2025, TPRA melaporkan empat penyedia seluler, enam penyedia layanan internet, 57 penyedia layanan bernilai tambah, dan empat operator pos. Orang biasanya menggabungkan panggilan suara, SMS, data seluler, kode singkat USSD, dan layanan seperti WhatsApp atau Telegram. USSD menggunakan kode singkat di jaringan seluler dan dapat mendukung fungsi akun atau layanan tanpa koneksi internet penuh. Akses bergantung pada penyedia, perangkat, pengaturan SIM atau eSIM, jangkauan jaringan, dan ketersediaan listrik. Tarif dan paket berbeda antarpenyedia; TPRA menyetujui atau mengawasi tarif serta menangani pengaduan layanan dan tagihan, sehingga tidak ada satu harga nasional untuk semua layanan komunikasi. Kode telepon nasional Sudan adalah +249. Nomor seluler terdiri atas sepuluh digit dalam format nasional dan tiga belas digit dalam format internasional. Portabilitas nomor seluler tercantum dalam kerangka regulasi, tetapi akses praktis bergantung pada penyedia dan kondisi layanan terkini. Nomor yang berfungsi di satu wilayah mungkin tidak dapat dihubungi di wilayah lain akibat gangguan lokal, infrastruktur rusak, pembatasan transportasi, atau pemadaman listrik. Konflik telah menyebabkan pemadaman internet luas dan gangguan komunikasi besar. Pada Februari 2024, pemadaman yang nyaris total mengganggu kontak dengan keluarga, pembayaran, koordinasi kemanusiaan, dan layanan darurat. Konektivitas kemudian pulih atau meluas di beberapa tempat, termasuk Port Sudan dan daerah sekitarnya, tetapi ketersediaannya tetap bersifat regional dan sementara. Jika memungkinkan, siapkan lebih dari satu saluran, periksa lokasi dan waktu kontak terakhir yang berhasil, dan jangan berasumsi layanan daring tersedia di seluruh Sudan. Sudapost adalah penyedia pos nasional yang telah berdiri dan menawarkan surat tercatat, paket, kantor pos, tabungan pos, pembayaran pensiun, serta beberapa layanan penjualan listrik. Waktu pengiriman fisik, akses kantor, dan cakupan bergantung pada jalur pengiriman, kondisi transportasi, dan keamanan. TPRA mengatur perizinan pos, alamat, tarif, mutu, dan kerahasiaan, tetapi harga dan perkiraan waktu pengiriman harus diperiksa untuk layanan dan lokasi tertentu. Layanan elektronik resmi dan saluran kontak pemerintah tersedia, tetapi ketersediaannya bergantung pada institusi, jaringan, dan kondisi keamanan. Tidak ada hotline umum pemerintah yang terverifikasi untuk semua urusan sipil. Untuk informasi kemanusiaan, UNHCR mengoperasikan Interagency Call Center nasional di nomor 1460, saluran layanan lokal, WhatsApp di +249900934472, dan Telegram, meskipun akses jaringan dapat mengganggunya. UNICEF menyediakan nomor bebas pulsa 6664, chatbot WhatsApp di 0900747913, alamat surel sudan.feedback@unicef.org, serta meja bantuan masyarakat. Layanan ini merupakan alternatif kemanusiaan, bukan pengganti semua layanan komunikasi pemerintah atau komersial. Komunikasi juga dapat mendukung peringatan dan informasi publik. Daraga pernah menggunakan peringatan SMS yang ditargetkan, dan uji nasional pada 2 Agustus 2025 melibatkan TPRA, Sudan Meteorological Authority, Zain, Sudani, dan MTN. Informasi cuaca juga diterbitkan melalui meteosudan.sd dan media sosial, tetapi setiap peringatan tetap bergantung pada saluran dan jaringan yang digunakan. Akses komunikasi dipengaruhi disabilitas, bahasa, dan literasi. Kerangka Universal Service TPRA mencakup layanan pos bagi tunanetra, dan Ibsar Project membahas akses teknologi informasi dan komunikasi bagi penyandang disabilitas. Pelaksanaan nasional belum didokumentasikan sepenuhnya; karena itu, panggilan suara, SMS, WhatsApp atau Telegram, meja bantuan masyarakat, dan layanan tatap muka mungkin perlu digabungkan. Bahasa Arab dan Inggris banyak digunakan, sementara bahasa dan dialek lokal mungkin didukung di saluran kemanusiaan atau masyarakat tertentu. Pengguna memiliki perlindungan regulasi terkait akses, mutu layanan, transparansi tarif, pengaduan, privasi, dan kerahasiaan, tetapi perlindungan ini tidak menjamin layanan saat terjadi pemadaman atau konflik. Untuk pengaduan tagihan, mutu, atau kehilangan layanan, simpan tanggal, nomor, lokasi, penyedia, bukti pembayaran, dan tangkapan layar. Mulailah dengan menghubungi penyedia dan gunakan jalur pengaduan TPRA jika masalah tidak diselesaikan; proses tanggapan bergantung pada prosedur pengaduan. Saat terjadi pemadaman atau bahaya fisik, jangan menganggap cara mengakalinya aman atau dijamin legal. Batasi informasi sensitif, verifikasi akun resmi, dan waspadai pengawasan, sensor, peniruan identitas, misinformasi, serta serangan terhadap infrastruktur komunikasi.