Comunicação no Sudão

A comunicação móvel é o principal meio prático de contato no Sudão. Zain, MTN Sudan, Sudani/Sudatel e Canar prestam serviços de telecomunicações em diferentes partes do país, enquanto o acesso à internet também depende de vários provedores de serviços de internet. A Autoridade Reguladora de Telecomunicações e Correios (TPRA), anteriormente Corporação Nacional de Telecomunicações, regulamenta licenças, frequências, numeração, tarifas, qualidade de serviço, reclamações, privacidade e serviços postais. O Ministério da Transformação Digital e Comunicações, o Sudan CERT e instituições individuais também têm responsabilidades definidas em infraestrutura e segurança digitais. Em 2025, a TPRA informou a existência de quatro operadoras móveis, seis provedores de internet, 57 provedores de serviços de valor agregado e quatro operadores postais. As pessoas costumam combinar chamadas de voz, SMS, dados móveis, códigos USSD e serviços como WhatsApp ou Telegram. USSD usa códigos curtos em uma rede móvel e pode oferecer funções de conta ou serviço sem conexão completa à internet. O acesso depende do provedor, do dispositivo, da configuração de SIM ou eSIM, da cobertura de rede e da eletricidade disponível. Tarifas e pacotes variam conforme a operadora; a TPRA aprova ou supervisiona tarifas e trata de reclamações sobre serviços e cobrança, portanto não existe um único preço nacional para todos os serviços de comunicação. O código telefônico internacional do Sudão é +249. Os números de celular têm dez dígitos no formato nacional e treze dígitos no formato internacional. A portabilidade numérica móvel está prevista no marco regulatório, mas o acesso prático depende da operadora e das condições atuais do serviço. Um número que funciona em uma área pode ficar inacessível em outra por causa de interrupções locais, infraestrutura danificada, restrições de transporte ou falta de energia. O conflito causou amplas interrupções de internet e grandes apagões de comunicação. Em fevereiro de 2024, um apagão quase total interrompeu o contato com familiares, pagamentos, coordenação humanitária e serviços de emergência. A conectividade foi posteriormente restabelecida ou ampliada em alguns locais, incluindo Porto Sudão e áreas vizinhas, mas a disponibilidade continua regional e temporária. Sempre que possível, mantenha mais de um canal, verifique o local e o horário do último contato bem-sucedido e não presuma que um serviço on-line esteja disponível em todo o Sudão. A Sudapost é a operadora postal nacional estabelecida e oferece correspondência registrada, encomendas, agências postais, poupança postal, pagamento de pensões e alguns serviços de venda de eletricidade. O prazo de entrega física, o acesso aos escritórios e a cobertura dependem do trajeto, das condições de transporte e da situação de segurança. A TPRA regulamenta licenciamento postal, endereçamento, tarifas, qualidade e confidencialidade, mas o preço e o prazo de entrega devem ser verificados para o serviço e local específicos. Existem serviços eletrônicos oficiais e canais de contato governamentais, mas sua disponibilidade depende da instituição, da rede e das condições de segurança. Não há uma linha direta geral do Estado verificada para todos os assuntos cívicos. Para informações humanitárias, o ACNUR opera uma Central de Atendimento Interagencial nacional pelo número 1460, linhas locais, WhatsApp em +249900934472 e Telegram, embora interrupções de rede possam afetá-los. O UNICEF oferece o número gratuito 6664, chatbot no WhatsApp em 0900747913, o endereço de e-mail sudan.feedback@unicef.org e pontos comunitários de atendimento. Esses serviços são alternativas humanitárias, não substitutos de todos os serviços de comunicação governamentais ou comerciais. A comunicação também pode apoiar alertas e informações públicas. O Daraga usou alertas direcionados por SMS, e um teste nacional em 2 de agosto de 2025 envolveu a TPRA, a Autoridade Meteorológica do Sudão, Zain, Sudani e MTN. Informações meteorológicas também são publicadas em meteosudan.sd e nas redes sociais, mas cada alerta continua dependendo do canal e da rede utilizados. O acesso à comunicação é afetado por deficiência, idioma e alfabetização. O marco de Serviço Universal da TPRA inclui correspondência para pessoas com deficiência visual, e o Projeto Ibsar aborda o acesso de pessoas com deficiência a tecnologias da informação e comunicação. A implementação nacional não está plenamente documentada; pode ser necessário combinar chamadas de voz, SMS, WhatsApp ou Telegram, pontos comunitários de atendimento e serviços presenciais. Árabe e inglês são amplamente relevantes, enquanto idiomas e dialetos locais podem ser atendidos em canais humanitários ou comunitários específicos. Os usuários têm proteções regulatórias relativas a acesso, qualidade do serviço, transparência das tarifas, reclamações, privacidade e confidencialidade, mas essas proteções não garantem serviço durante interrupções ou conflitos. Para uma reclamação sobre cobrança, qualidade ou perda de serviço, guarde a data, número, local, operadora, comprovante de pagamento e capturas de tela. Comece pela operadora e use o canal de reclamação da TPRA se ela não resolver o problema; a resposta depende do procedimento de reclamação. Durante interrupções ou perigo físico, não trate métodos para contornar bloqueios como seguros ou legalmente garantidos. Limite informações sensíveis, verifique contas oficiais e esteja atento a vigilância, censura, falsificação de identidade, desinformação e ataques à infraestrutura de comunicação.