Komunikasi di Suriname

Orang-orang berkomunikasi di Suriname melalui percakapan langsung, panggilan telepon seluler, SMS, WhatsApp, media sosial, surel, surat, dan layanan pemerintah daring. Pilihan bahasa bergantung pada situasi dan wilayah. Bahasa Belanda merupakan bahasa utama untuk komunikasi formal, sedangkan Sranan Tongo banyak digunakan dalam interaksi sehari-hari dan sebagai bahasa penghubung antarkomunitas bahasa. Bahasa Inggris, Sarnami atau Hindustani, Jawa, Tionghoa, Spanyol, Portugis, serta bahasa masyarakat adat dan Maroon juga digunakan. Komunikasi di komunitas pedalaman mungkin memerlukan penjelasan lebih lanjut atau penerjemah. Ministerie van Transport, Communicatie en Toerisme dan Directoraat Communicatie menangani kebijakan komunikasi nasional. Telecommunicatie Autoriteit Suriname, atau TAS, mengatur telekomunikasi berdasarkan Wet Telecommunicatievoorzieningen. TCT menetapkan kebijakan, sedangkan TAS mengawasi penyedia, penomoran, dan prosedur. Penyedia telekomunikasi dan internet yang menawarkan layanan teregulasi maupun tidak teregulasi memerlukan izin TAS, sedangkan konsesi diterbitkan oleh Presiden. Penyedia yang tercantum dalam rencana penomoran nasional mencakup TELESUR, Digicel Suriname N.V., dan Uniqa. Nomor seluler memiliki tujuh digit dan biasanya menggunakan rentang 7xx atau 8xx. Nomor darurat mencakup 110 untuk pemadam kebakaran dan 115 untuk polisi; nomor ini dapat dihubungi secara nasional dari perangkat apa pun, termasuk perangkat tanpa pulsa prabayar, dan tersambung ke layanan darurat terdekat. Perangkat satelit, VSAT, serta perangkat pemancar atau penerima memerlukan izin TAS. Dalam pengumuman tertanggal 11 Oktober 2023, TAS menyatakan bahwa pengoperasian Starlink tanpa otorisasi TAS melanggar hukum. Komunikasi suara PC-ke-PC melalui internet diperlakukan sebagai layanan data, sedangkan VoIP PC-ke-telepon dilarang menurut FAQ TAS. Harga bergantung pada penyedia, paket, kontrak, promosi, dan pajak. Tarif acuan Telesur yang dipublikasikan mencakup SRD 8.30 per menit untuk panggilan seluler, SRD 7.51 per menit untuk panggilan telepon tetap, dan SRD 1.89 per SMS. Contoh paket data yang dipublikasikan dimulai dari SRD 33 untuk 12 hari dan SRD 63 untuk satu bulan. Paket serat optik dapat mencapai 1 Gbps; satu paket dasar yang dipublikasikan menawarkan 400 Mbps seharga SRD 1,124.96 per bulan, belum termasuk BTW, dengan kontrak dua tahun. Harga dan penawaran dapat berubah, jadi periksa ketentuan penyedia terkini. Surpost menyediakan layanan pos lokal. Hoofdpostkantoor berada di Kerkplein 1, Paramaribo, dengan kantor dan agen lain di antaranya di Lelydorp, Moengo, Groningen, Coronie, Wageningen, dan Nickerie. Surpost menangani surat dan dokumen nasional maupun internasional hingga 2 kg, surat tercatat, pelacakan, surat langsung, kurir, kargo, dan layanan keuangan. Kiriman Braille dan cecogram yang dikirim ke atau dari lembaga untuk tunanetra dapat berbobot hingga 7 kg dan dikirim gratis. Paket dapat berbobot hingga 20 kg; paket internasional menggunakan formulir seperti CP71 dan CN23 serta diserahkan dalam keadaan terbuka untuk pemeriksaan bea cukai. Harga bergantung pada berat dan tujuan. Surpost mengumumkan pengiriman ke Belanda dengan dua pengiriman udara per minggu dan satu pengiriman laut per bulan; pengambilan atau pengantaran ke rumah tersedia atas permintaan. Halaman tarif nasional tertanggal 1 Maret 2016 terlalu lama untuk dijadikan daftar harga terkini yang andal, dan informasi yang tersedia tidak menetapkan tabel waktu pengiriman nasional yang dapat diandalkan. Komunikasi pemerintah menggunakan gov.sr, situs kementerian, De Boodschap, GOV.TV, dan layanan elektronik. Burger Meldpunt menyediakan titik masuk digital terpusat untuk pertanyaan, keluhan, dan permohonan; layanan ini memberikan nomor tiket dan meneruskan masalah kepada otoritas yang bertanggung jawab. Pesan daring tidak otomatis memiliki akibat hukum sebagai permohonan atau banding resmi; persyaratan layanan terkait tetap berlaku. Government Authenticator memverifikasi identitas untuk layanan digital, menyediakan satu kali masuk, dan dapat mendukung autentikasi dua faktor. Surel verifikasi dinyatakan akan tiba dalam 48 jam, dan dukungan tersedia Senin sampai Jumat pukul 8:00–15:00. Wet elektronisch rechtsverkeer mengakui transaksi hukum elektronik, layanan sertifikasi, dan tanda tangan elektronik. Data pribadi harus diproses untuk tujuan yang ditentukan dan pada umumnya hanya dibagikan dengan persetujuan atau dasar hukum. Strategi Digital Nasional Suriname 2023–2030 memprioritaskan infrastruktur digital, internet yang terjangkau, identitas digital, akses ke layanan publik, pendidikan hibrida dan jarak jauh, serta kesadaran digital. Proyek e-government dan Telesur bertujuan memperluas akses di desa terpencil di Sipaliwini, tetapi kesenjangan digital tetap menjadi masalah praktis di pedalaman. Negara ini meratifikasi Convention on the Rights of Persons with Disabilities pada 2017. Aksesibilitas komunikasi masih tidak merata: Nederlandse Gebarentaal, Surinaamse Gebarentaal, dan Kajana Gebarentaal digunakan, tetapi informasi yang tersedia tidak menetapkan kewajiban nasional untuk layanan relay, TTY, atau interpretasi video. Penerjemah individual telah disediakan untuk beberapa janji temu publik. Seseorang mungkin perlu meminta bantuan manusia, Braille, takarir, audio, atau informasi berbahasa sederhana. Layanan pos Braille menyediakan pilihan akses yang konkret, sedangkan aksesibilitas situs web dan layanan publik belum terdokumentasi secara konsisten di seluruh negeri. Keluhan telekomunikasi biasanya dimulai dengan keluhan tertulis kepada penyedia. Jika tanggapannya tidak memuaskan, pelanggan dapat mengajukan keluhan kepada TAS dengan melampirkan tagihan, kuitansi, dan korespondensi. TAS menangani masalah seperti pemutusan layanan yang melanggar hukum, keterlambatan sambungan, mutu layanan buruk, sengketa tagihan, gangguan, dan peralatan penyedia yang rusak. TAS tidak menangani perkara di luar kewenangan hukumnya atau perkara pidana dan perdata yang ditangani polisi atau pengadilan. Setelah pelanggan menerima ketentuan kontrak, TAS dapat menawarkan mediasi, tetapi tidak terbukti memiliki kewenangan umum untuk memaksakan pemulihan; proses pengadilan tetap dapat ditempuh. Pertanyaan atau keluhan mengenai layanan pemerintah dapat dikirim kepada Burger Meldpunt untuk diteruskan kepada otoritas terkait. Simpan saluran komunikasi, tanggal, nomor tiket, dan bukti; hindari penawaran telekomunikasi tidak resmi karena layanan dan peralatan berlisensi mungkin memerlukan otorisasi.