Comunicazione in Svizzera

La Svizzera ha diverse lingue nazionali e varie regioni linguistiche. Tedesco, francese, italiano e romancio caratterizzano l’amministrazione, la scuola, i media e la vita quotidiana in modo diverso a seconda del luogo. Nella Svizzera tedesca molte persone parlano quotidianamente tedesco svizzero (Schweizerdeutsch) e scrivono spesso in tedesco standard (Hochdeutsch). Se non capisci il dialetto, puoi chiedere gentilmente di parlare in tedesco standard o più lentamente. Nella Svizzera romanda il francese è la principale lingua quotidiana, mentre in Ticino e in alcune parti dei Grigioni si parla italiano. Il romancio viene usato soprattutto in determinate zone dei Grigioni. Il saluto, il modo di rivolgersi agli altri e il tono dipendono dalla situazione, dall’età, dalla regione e dal grado di familiarità. All’inizio, un modo di rivolgersi cortese e piuttosto formale è generalmente una scelta sicura, finché l’interlocutore non propone una forma più personale. Accordi chiari sugli appuntamenti indicano giorno, ora, luogo e scopo. Una breve conferma evita malintesi, soprattutto nel caso di accordi presi oralmente. Le autorità e le aziende comunicano spesso per iscritto tramite lettera, e-mail o portale clienti. I messaggi importanti dovrebbero essere letti integralmente, organizzati e trattati entro i termini stabiliti. Le critiche dirette possono essere formulate in modo concreto e calmo. Descrivere il problema specifico e il risultato desiderato funziona generalmente meglio dei rimproveri personali. Gli errori linguistici fanno parte dell’apprendimento. Fare domande, ripetere e riassumere sono buoni strumenti per assicurarsi di aver compreso davvero.