په تاجیکستان کې د مصرفوونکو ساتنه

اصلي قانوني چوکاټ د تاجیکستان د جمهوریت د مصرفوونکو د ساتنې قانون شمېره ۷۲ د ۲۰۰۴ کال د ډسمبر ۹مه ده، چې د ۲۰۲۳ کال د جون تر ۲۲مې تعدیلات پکې شامل دي. قانون په هغو راکړو ورکړو کې مصرفوونکي، تولیدوونکي، خدمت‌وړاندې کوونکي او پلورونکي رانغاړي چې د شخصي، کورني یا کورنۍ استعمال لپاره وي؛ د سوداګرۍ ترمنځ پېرود له دې ساحې بهر دی. هغه قراردادي شرطونه چې قانوني مصرفوونکي ساتنه کموي، باطل دي؛ وړاندې کوونکی د مصرفوونکي له رضایت پرته نه شي کولای پیسې‌لرونکی خدمت ورزیات کړي یا یو محصول له بل خدمت سره وتړي. پلورونکي او وړاندې کوونکي باید معلومات په دولتي ژبه ورکړي، لکه نوم، پته، ټیلیفون، د پرانیستې ساعتونه او هر اړین جواز. معلوماتو کې باید بیه، مهمې ځانګړنې، موخه‌وال استعمال، تضمین، د خدمت موده، د پای نېټه او تصدیق هم شامل وي. په بله ژبه تخنیکي اسناد د دولتي ژبې یا روسي ژباړې ته اړتیا لري. د خوړو معلوماتو کې ترکیب، وزن یا حجم، کالوري، د روغتیا لپاره اړوند مواد او د استعمال منع موارد شاملېدای شي. مصرفوونکي دې تړون، товарный чек یا кассовый чек، د تادیې ریکارډ، عکسونه او مکاتبات وساتي. د عیب لرونکو توکو لپاره مصرفوونکی د بدلولو، وړیا ترمیم یا د ترمیم د لګښت د بېرته ورکولو، د تړون د لغوه کولو او پیسو د بېرته ترلاسه کولو، د بیې د کمولو او د زیانونو د جبران غوښتنه کولای شي. هغه عیبونه چې د تضمین یا د پای مودې په ترڅ کې وموندل شي، عموماً د دغو غوښتنو ملاتړ کوي. که موده نه وي ټاکل شوې، غوښتنې عموماً د شپږو میاشتو په دننه کې او تر سپارلو وروسته تر دوو کلونو زیات نه شي کېدای. ترمیم باید له ۱۴ تقویمي ورځو زیات وخت وانخلي. بدیل باید سمدستي ورکړل شي؛ د کیفیت ارزونه تر ۱۴ ورځو، یا د بدیل د نشتون پر مهال تر یوې میاشتې وخت نیولای شي. د پیسو بېرته ورکول یا د بیې کمول عموماً په اوو ورځو کې، یا د کارپوه ارزونې پر مهال په ۱۴ ورځو کې کېږي. د پنځو کیلوګرامو څخه د درنو توکو لېږد یا بېرته ستنول د پلورونکي پر لګښت دی. ناغوښتل شوی غیرخوراکي محصول چې ځانګړنې یې ساتل شوې وي او د پېرود ثبوت ولري، عموماً د ۱۴ ورځو دننه بدلول کېدای شي، د حکومتي لېست له استثناوو سره؛ که بدیل ماډل نه وي، د پیسو بېرته غوښتنه کېدای شي. د خدمت او کار تړون باید د اجرا نېټې مشخصې کړي. ځنډ مصرفوونکي ته دا حق ورکولای شي چې نوې نېټه وټاکي، بیه راکمه کړي، د بل وړاندې کوونکي د کارولو لګښت واخلي یا تړون لغوه کړي؛ د پلي کېدو په صورت کې د زیانونو جبران هم غوښتل کېدای شي. د نیمګړي کار یا خدمت لپاره ترمیم، د بیې کمول، بیا اجرا، د سمون د لګښت بېرته اخیستل یا لغوه کول غوښتل کېدای شي. عیبونه عموماً باید په ۱۴ ورځو کې سم شي، او د پیسو بېرته ورکول یا د زیان جبران عموماً په ۱۰ ورځو کې. د ادعا موده له تضمین سره تړلې ده؛ که تضمین نه وي، عموماً دوه کاله ده، او د ودانیزو یا غیرمنقولو شتمنیو کارونو لپاره پنځه کاله کېدای شي. پلورونکي یا خدمت‌وړاندې کوونکي ته لیکلی شکایت معمولاً لومړی ګام دی. تړون، رسید یا د تادیې نور ثبوت، عکسونه، پیغامونه او د غوښتل شوي اقدام او نېټې روښانه یادونه ورسره ضمیمه کړئ. د افرادو او حقوقي اشخاصو د غوښتنو د قانون شمېره ۱۳۳۹، د ۲۰۲۴ کال د جنورۍ د ۳مې په بڼه، له مخې عامه ادارو ته شکایتونه لیکلي، برېښنايي یا شفاهي کېدای شي. که ځانګړی حکم نه وي، بهیر عموماً وړیا دی. ساده موضوعات معمولاً په ۱۵ ورځو او نورې په ۳۰ ورځو کې څېړل کېږي؛ استثنايي تر ۳۰ ورځو غځونه د درې ورځو دننه خبرتیا غواړي. ناسمې ادارې ته لېږل شوی شکایت باید په درې ورځو کې سمې ادارې ته ولېږدول شي. ځواب یا راجع کول ننګول کېدای شي. د تاجیکستان د حکومت تر چتر لاندې د انحصار ضد تنظیم اداره او سیمه‌ییز جوړښتونه یې په بدخشان، سغد، ختلان او دوشنبه کې شکایتونه اخلي، سوداګرۍ پلټلای شي، حکمونه صادروي او د هغو محصولاتو پلور درولای شي چې د پای موده یې تېره شوې یا نه وي ښودل شوې، یا د مصرفوونکي معلومات پکې کافي نه وي. سیمه‌ییز اجرائیوي ارګانونه مشوره ورکولای، تړونونه او شکایتونه ارزولای، ناقانونه پلور یا خدمتونه درولای او دعوې مطرح کولای شي. د موضوع له مخې د معیاري کولو، مترولوژۍ، تصدیق او سوداګریزې څارنې اداره، روغتیايي ادارې، روغتیايي چارواکي یا د چاپېریال څارنه هم مسؤله کېدای شي. مصرفوونکی د محکمې ساتنه غوښتلای شي؛ دعوه عموماً د مدعي د استوګنې، د مدعی‌علیه د موقعیت یا د زیان د رامنځته کېدو په ځای کې ثبتېدای شي. د افرادو د محکمې فیس باید په سیمه‌ییزه کچه وکتل شي؛ د مصرفوونکو د ګټو لپاره د عامه یا رسمي مدعیانو دعوې له قانوني فیسه معاف دي. سکتوري مقررات ځانګړي خوندیتوبونه ورزیاتوي. د تاجیکستان ملي بانک پور او بیمې سازمانونه تنظیموي، او د مالي خدمتونو د مصرفوونکو د حقونو د ساتنې اداره یې لیکلي، برېښنايي یا شفاهي غوښتنې مني. خپاره شوي تماسونه allomushtari@nbt.tj، info@nbt.tj او د اړیکې کرښه +992 44 600 15 20 دي. ملي بانک د معلوماتو ساتنې، SMS خبرتیاوو، د درغلۍ پېژندنې او د پولې هاخوا لېږدونو لپاره د SMS تأیید په څېر اقدامات غواړي. د بانکي حساب جزئیاتو شخړې د بانکي چارو په جلا موضوع کې هم راتلای شي. د برېښنايي سوداګرۍ وړاندې کوونکي باید بشپړ نوم، د ثبت معلومات، د مالیې د پېژندنې شمېره، برېښنالیک، پته، ټیلیفون او وېب‌سایټ ښکاره کړي. اتومات د فرمایش سیستم باید د تادیې او تېروتنې کتلو او د ټاکلې مودې دننه د منلو د بېرته اخیستلو اجازه ورکړي؛ وړاندې کوونکي باید اړین شخصي معلومات وکاروي او امنیت او د درغلۍ ضد خوندیتوب وساتي. د ډیجیټلي منځپانګې لپاره جلا عمومي د بېرته انصراف موده په شته څېړنه کې نه ده ټاکل شوې. سفر خدمتونه او محصولات د عمومي مصرفوونکي مقرراتو او د ګرځندوی د قانون شمېره ۱۷۱۷ د ۲۰۲۰ کال د اګست ۷مې، د ۲۰۲۴ کال د نومبر تر ۱۳مې د تعدیلاتو په ګډون، تر پوښښ لاندې دي. د خدمت، بیې، تادیې، لغوه کولو او جبران په اړه لیکلي معلومات وساتئ؛ د جواز او کیفیت شرایط د سکتور له مخې توپیر کوي. نړیوال سفر د مقصد هېواد د قانون تابع هم کېدای شي. د انرژۍ خدمتونه د طبیعي انحصار په چوکاټ کې د تنظیم شوو تعرفو، د کیفیت او رسولو د عمومي مکلفیتونو، او د میټر او خدمت د شرایطو تابع دي. شکایت له عرضه‌کوونکي پیلېدای شي او د انحصار ضد ادارې یا سیمه‌ییزو چارواکو ته غځېدای شي. درمل باید ثبت او تصدیق شي او د کیفیت، اغېزمنتیا او خوندیتوب تر کنټرول لاندې وي؛ درملتونونه او درمل جوړوونکي شرکتونه جواز ته اړتیا لري. د درملو د ستونزې د راپور پر مهال بسته‌بندي، د بچ شمېره، رسید او طبي شواهد وساتئ. مالي درغلي سمدستي بانک یا پور ورکوونکي سازمان او ملي بانک ته راپور کړئ. د برېښنايي سوداګرۍ یا نور فریب د بهرنیو چارو وزارت یا څارنوالۍ ته هم راپور کېدای شي. ملي بانک د جعلي اعلانونو او په ټولنیزو رسنیو کې د پورونو په اړه خبرداری ورکوي او سپارښتنه کوي چې د کارت یا SMS معلومات ورنه کړل شي. د عامه ادارې د درغلۍ راپور په خپله مدني پور نه بېرته راګرځوي؛ نو د تادیې ثبوت او د بېرته ترلاسه کولو جلا دعوه بیا هم اړینه کېدای شي.