Tojikistonda iste’molchilar huquqlarini himoya qilish

Asosiy huquqiy asos — 2004-yil 9-dekabrdagi Tojikiston Respublikasining Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risidagi 72-sonli qonuni, jumladan, 2023-yil 22-iyungacha kiritilgan o‘zgartishlar. U shaxsiy, oilaviy yoki maishiy foydalanish uchun tuziladigan bitimlarda iste’molchilar, ishlab chiqaruvchilar, xizmat ko‘rsatuvchilar va sotuvchilarga taalluqlidir; bizneslararo xaridlar bu iste’molchilar doirasiga kirmaydi. Qonundagi iste’molchi himoyasini kamaytiradigan shartnoma bandlari haqiqiy emas. Xizmat ko‘rsatuvchi roziliksiz pullik xizmat qo‘sha yoki mahsulot xaridini boshqa xizmatga bog‘lay olmaydi. Sotuvchilar va xizmat ko‘rsatuvchilar davlat tilida ma’lumot berishi, jumladan, nomi, manzili, telefon raqami, ish vaqti va zarur litsenziyani ko‘rsatishi shart. Ma’lumotda narx, asosiy xususiyatlar, mo‘ljallangan foydalanish, kafolat, xizmat muddati, yaroqlilik muddati va sertifikatlash ham bo‘lishi kerak. Boshqa tildagi texnik hujjat davlat tiliga yoki rus tiliga tarjima qilinishi lozim. Oziq-ovqat haqidagi ma’lumot tarkib, og‘irlik yoki hajm, kaloriya, sog‘liq uchun muhim moddalar va qarshi ko‘rsatmalarni o‘z ichiga olishi mumkin. Iste’molchilar shartnoma, tovar cheki yoki kassa cheki, to‘lov qaydi, suratlar va yozishmalarni saqlashi kerak. Nuqsonli tovar bo‘yicha iste’molchi almashtirish, bepul ta’mirlash yoki ta’mirlash xarajatlarini qoplash, shartnomani bekor qilib pulni qaytarish, narxni pasaytirish va zararni qoplashni talab qilishi mumkin. Kafolat yoki yaroqlilik muddati davomida aniqlangan nuqsonlar odatda ushbu talablarni asoslaydi. Muddat belgilanmagan bo‘lsa, talablar odatda olti oy ichida, tovar yetkazilganidan keyin esa ko‘pi bilan ikki yil ichida bildirilishi mumkin. Ta’mirlash 14 kalendar kundan oshmasligi kerak. Tovar darhol almashtirilishi kerak; sifat ekspertizasi 14 kungacha, almashtiriladigan tovar bo‘lmasa esa bir oygacha davom etishi mumkin. Pulni qaytarish yoki narxni pasaytirish odatda yetti kun ichida, ekspertiza zarur bo‘lsa 14 kun ichida amalga oshirilishi kerak. Og‘irligi besh kilogrammdan ortiq yirik tovarlarni yetkazish yoki qaytarish xarajati sotuvchi zimmasida. Ishlatilmagan, xususiyatlari saqlangan va xarid dalili bor nooziq-ovqat tovarini, hukumat ro‘yxatidagi istisnolarga rioya qilgan holda, odatda 14 kun ichida almashtirish mumkin; mos boshqa model bo‘lmasa, pulni qaytarish talab qilinishi mumkin. Xizmat va ish shartnomalarida bajarish muddatlari ko‘rsatilishi kerak. Kechikish iste’molchiga yangi muddat belgilash, narxni pasaytirish, boshqa xizmat ko‘rsatuvchidan foydalanish xarajatini undirish yoki shartnomani bekor qilish, shuningdek, tegishli hollarda zararni qoplash imkonini berishi mumkin. Nuqsonli ish yoki xizmatni tuzatish, narxni kamaytirish, qayta bajarish, tuzatish xarajatlarini qoplash yoki shartnomani bekor qilish talab etilishi mumkin. Nuqsonlar odatda 14 kun ichida bartaraf etilishi, pulni qaytarish yoki zararni qoplash esa odatda 10 kun ichida amalga oshirilishi kerak. Talab muddati kafolatga bog‘liq; kafolat bo‘lmasa, odatda ikki yil, qurilish yoki ko‘chmas mulk ishlari uchun esa besh yil bo‘lishi mumkin. Odatda birinchi qadam sotuvchi yoki xizmat ko‘rsatuvchiga yozma shikoyat yuborishdir. Shartnoma, chek yoki boshqa to‘lov dalili, suratlar, xabarlar va aniq muddat qo‘yilgan talabni ilova qiling. 2024-yil 3-yanvardagi tahrirdagi 1339-sonli Jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlari to‘g‘risidagi qonunga muvofiq, davlat organlariga shikoyat yozma, elektron yoki og‘zaki berilishi mumkin. Maxsus qoida bo‘lmasa, jarayon odatda bepul. Oddiy masalalar 15 kun ichida, boshqa masalalar 30 kun ichida ko‘rib chiqiladi; istisno tariqasida 30 kungacha uzaytirish haqida uch kun ichida xabar berilishi kerak. Noto‘g‘ri organga yuborilgan shikoyat uch kun ichida tegishli joyga jo‘natilishi lozim. Javob yoki boshqa organga yo‘naltirish ustidan shikoyat qilish mumkin. Tojikiston Respublikasi Hukumatiga qarashli Monopoliyaga qarshi tartibga solish xizmati va uning Tog‘li Badaxshon, Sug‘d, Xatlon hamda Dushanbedagi hududiy tuzilmalari shikoyatlarni qabul qilishi, bizneslarni tekshirishi, ko‘rsatmalar berishi va yaroqlilik muddati o‘tgan yoki ko‘rsatilmagan, yoxud iste’molchi uchun ma’lumoti yetarli bo‘lmagan mahsulotlar savdosini to‘xtatishi mumkin. Mahalliy ijroiya organlari maslahat berishi, shartnoma va shikoyatlarni ko‘rib chiqishi, noqonuniy savdo yoki xizmatlarni to‘xtatishi va da’vo kiritishi mumkin. Masalaga qarab Standartlashtirish, metrologiya, sertifikatlash va savdo nazorati agentligi, sanitariya organlari, sog‘liqni saqlash organlari yoki ekologik nazorat ham mas’ul bo‘lishi mumkin. Iste’molchi sud orqali himoya so‘rashi mumkin; da’vo odatda da’vogarning yashash joyida, javobgarning joylashgan yerida yoki zarar sodir bo‘lgan joyda berilishi mumkin. Jismoniy shaxslar to‘laydigan sud bojlari joyida tekshirilishi kerak, iste’molchilar manfaatini ko‘zlab ish yuritadigan davlat yoki rasmiy da’vogarlar esa qonuniy imtiyozga ega. Sohaviy qoidalar qo‘shimcha himoya beradi. Tojikiston Milliy banki kredit va sug‘urta tashkilotlarini tartibga soladi; uning Moliyaviy xizmatlar iste’molchilari huquqlarini himoya qilish boshqarmasi yozma, elektron yoki og‘zaki murojaatlarni qabul qiladi. E’lon qilingan aloqa ma’lumotlari: allomushtari@nbt.tj, info@nbt.tj va +992 44 600 15 20 ishonch telefoni. Milliy bank ma’lumotlarni himoya qilish, SMS ogohlantirishlar, firibgarlikni aniqlash va xalqaro o‘tkazmalar uchun SMS tasdig‘i kabi choralarni talab qiladi. Bank rekvizitlari bo‘yicha nizolar bank ishi bo‘yicha alohida mavzuga ham taalluqli bo‘lishi mumkin. Elektron tijorat xizmatlari ko‘rsatuvchilari to‘liq nomi, ro‘yxat ma’lumotlari, soliq identifikatsiya raqami, elektron pochta, manzil, telefon va veb-saytni oshkor qilishi shart. Avtomatlashtirilgan buyurtma tizimi to‘lov va xatolarni tekshirish, shuningdek, belgilangan muddatda rozilikni qaytarib olish imkonini berishi kerak; xizmat ko‘rsatuvchilar zarur shaxsiy ma’lumotlardan foydalanishi, xavfsizlik va firibgarlikka qarshi choralarni saqlashi lozim. Mavjud tadqiqotlarda raqamli kontent uchun umumiy voz kechish muddati belgilanmagan. Sayohat xizmatlari va mahsulotlariga umumiy iste’molchi qoidalari hamda 2024-yil 13-noyabrgacha o‘zgartirilgan 2020-yil 7-avgustdagi 1717-sonli Turizm to‘g‘risidagi qonun tatbiq etiladi. Xizmat, narx, to‘lov, bekor qilish va kompensatsiya haqidagi yozma ma’lumotni saqlang; litsenziyalash va sifat talablari sohaga bog‘liq. Xalqaro safarga borilgan mamlakat qonuni ham tatbiq etilishi mumkin. Energetika xizmatlari tabiiy monopoliyalar doirasida, tartibga solinadigan tariflar, universal sifatli ta’minot majburiyatlari hamda hisoblagich va xizmat talablariga muvofiq ishlaydi. Shikoyat avval ta’minotchiga, keyin Monopoliyaga qarshi xizmat yoki mahalliy organlarga yuborilishi mumkin. Dori vositalari ro‘yxatdan o‘tkazilishi, sertifikatlanishi hamda sifati, samaradorligi va xavfsizligi nazorat qilinishi kerak; dorixonalar va farmatsevtika kompaniyalariga litsenziya zarur. Dori bilan bog‘liq muammo haqida xabar berganda qadoq, partiya raqami, chek va tibbiy dalillarni saqlang. Moliyaviy firibgarlik yuz bersa, darhol bank yoki kredit tashkiloti va Milliy bankka xabar bering. Elektron tijoratdagi yoki boshqa aldov holatlarini Tashqi ishlar vazirligi yoki Prokuraturaga ham bildirish mumkin. Milliy bank soxta reklama va ijtimoiy tarmoqlardagi kredit takliflaridan ogohlantirib, karta yoki SMS ma’lumotlarini oshkor qilmaslikni tavsiya qiladi. Davlat organiga firibgarlik haqida xabar berish fuqarolik qarzini o‘z-o‘zidan qaytarmaydi; to‘lov dalili va pulni undirish uchun alohida talab kerak bo‘lishi mumkin.