Comunicación en Tanzania

El suajili es la lengua franca predominante de Tanzania, y los sitios web gubernamentales suelen ofrecer suajili con la opción de cambiar a inglés. BAKITA promueve el suajili estándar, la terminología, la traducción y la interpretación. Las lenguas locales pueden ser útiles en la vida cotidiana, pero no existe una cobertura uniforme de servicios formales en todo el país. Si un mensaje no está claro, utiliza suajili cuando sea posible, pregunta si se puede usar inglés y confirma por escrito los nombres, números de teléfono, fechas y plazos. Entre los canales habituales figuran las conversaciones en persona, las llamadas móviles, los SMS, USSD, WhatsApp, los sitios web, el correo electrónico y el correo postal. Las conexiones móviles inalámbricas representan cerca del 99 % de las suscripciones a internet. En el cuarto trimestre de 2025, Tanzania registró 58.1 millones de suscripciones a internet; las cifras cuentan las suscripciones activas o las líneas fijas utilizadas para acceder a internet durante los tres meses anteriores, no personas únicas. La cobertura poblacional alcanzó aproximadamente el 94.2 % para 4G y el 30.1 % para 5G. La cobertura débil, los cortes de electricidad, la falta de un dispositivo adecuado o los datos limitados pueden hacer más fiables las llamadas de voz, los SMS, USSD, el correo postal o una visita en persona. UCSAF apoya el acceso en zonas rurales desatendidas; en enero de 2026, se habían terminado 758 torres en 1,407 aldeas y 713 distritos electorales, con beneficio para unos 8.5 millones de personas. El Reglamento de 2025 sobre comunicaciones electrónicas y postales (registro de tarjetas SIM) se aplica a usuarios y proveedores de toda la República Unida de Tanzania. El registro de una persona requiere un documento de identidad de la Autoridad Nacional de Identificación (NIDA) y una huella dactilar. Los usuarios deben mantener secreto su PIN, informar de la pérdida, notificar al proveedor cualquier cambio de usuario o uso y no registrar nunca una línea con el documento de identidad de otra persona. Hay procedimientos especiales para niños, visitantes de corta estancia, visitantes, refugiados, diplomáticos, instituciones, empresas, dispositivos de máquina a máquina y personas sin huellas dactilares o con huellas defectuosas. Los proveedores envían un SMS que muestra las líneas registradas a nombre del usuario, y el código corto 106 permite comprobar el registro de la SIM. Los datos biométricos y de identidad crean riesgos de privacidad y suplantación; no compartas los PIN ni las contraseñas de un solo uso. Los datos de junio de 2025 de la Autoridad Reguladora de las Comunicaciones de Tanzania (TCRA) indican un precio medio de llamadas básicas de TSh 26 por minuto dentro de la misma red y de TSh 28 por minuto a otra red. Un SMS local costaba una media de TSh 7.80 y los datos, TSh 9.35 por MB; los paquetes costaban alrededor de TSh 2.12 por MB. Los precios y las promociones cambian, así que consulta la tarifa actual del proveedor. Entre los números cortos figuran 100 para atención al cliente en suajili, 101 en inglés, 112 para la policía o emergencias, 114 para bomberos, 116 para la línea de ayuda a la infancia, 117 para salud, 190 para desastres, 111 para prevención del delito, 113 para denuncias de corrupción y 110 para emergencias en masas de agua. Cuando necesites uno con urgencia, confirma que siga disponible y activo. La Corporación Postal de Tanzania (TPC) es el proveedor postal público designado y tiene una función de servicio universal, mientras que la TCRA regula los servicios postales y de mensajería. Las categorías autorizadas incluyen servicios postales públicos, mensajería internacional, de África Oriental, nacional, urbana y transporte interurbano. El código postal tanzano tiene cinco dígitos y se coloca antes de la localidad. La dirección puede requerir calle y número de casa o distrito electoral, aldea o caserío, distrito y región. Según el tipo de entrega, puede resultar más adecuado un apartado postal, el servicio de lista de correos o un apartado privado. TPC ofrece Posta Kiganjani, seguimiento digital y servicios de mensajería. Los precios y los plazos de entrega dependen del producto, el método y el destino; confírmalos con TPC o el proveedor elegido. La Autoridad de Gobierno Electrónico (e-GA) coordina las comunicaciones gubernamentales y promueve normas y servicios digitales. Las opciones públicas incluyen el Portal Móvil Gubernamental, el Portal Wananchi, *152*00#, portales institucionales y canales de comentarios, como *113# o un SMS al 113 para denuncias de corrupción. Ningún canal atiende a todas las instituciones públicas. Los sitios web gubernamentales deben mostrar datos de contacto, teléfono, dirección postal o física, correo electrónico, consultas y comentarios. La autoridad de gobierno local o la institución correspondiente gestiona el servicio, documento o plazo específico. La TCRA se ocupa de la regulación de las comunicaciones, las licencias, la numeración, la protección del consumidor y las reclamaciones. Los consumidores tienen derecho a un servicio adecuado, información sobre el servicio, trato no discriminatorio, gestión de reclamaciones, seguridad, privacidad, confidencialidad, educación, aviso previo de suspensión o terminación, representación, información de facturación y apelación. Los usuarios deben pagar puntualmente, informar de averías e infracciones, proteger las infraestructuras, utilizar los servicios legalmente y no acosar. Los proveedores autorizados deben ofrecer un centro de llamadas gratuito y operativo las 24 horas, y acceso para personas con discapacidad. Las normas de e-GA para sitios web hacen referencia a WCAG 2.1, texto alternativo, compatibilidad con lectores de pantalla, enlaces claros, contraste suficiente y diseño adaptable. Los SMS, USSD, el correo electrónico, el correo postal y el contacto presencial son alternativas cuando un sitio web o una llamada de voz no son accesibles. En una disputa con un proveedor, conserva el contrato, las facturas, los mensajes, los números de referencia y otros registros de comunicación. Primero presenta la reclamación al proveedor y después, si hace falta, a la TCRA en una oficina presencial, mediante e-Mrejesho o *152*00#, por correo electrónico a dawatilahuduma@tcra.go.tz, por teléfono gratuito las 24 horas al 0800008272 o mediante una carta. El Comité de Reclamaciones de la TCRA tiene funciones cuasijudiciales, y las apelaciones de sus decisiones deben presentarse en un plazo de 21 días. La Comisión de Protección de Datos Personales gestiona las reclamaciones e infracciones relacionadas con datos personales. TZ-CERT gestiona incidentes cibernéticos a través de incidents@tzcert.go.tz o del +255 22 2412039 durante el horario de oficina, de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00. Comprueba los datos de contacto en dominios oficiales .go.tz o .co.tz, ya que el phishing, las estafas, el fraude por duplicación de SIM, la suplantación de identidad, los cambios de tarifas, la mala cobertura y los malentendidos pueden causar daños económicos o personales.