Communication en Tanzanie

Le kiswahili est la langue véhiculaire dominante de Tanzanie, tandis que les sites gouvernementaux proposent généralement le kiswahili avec une option en anglais. BAKITA contribue à la normalisation du kiswahili, à la terminologie, à la traduction et à l’interprétation. Les langues vernaculaires locales peuvent être utiles dans la vie quotidienne, mais leur disponibilité pour les services formels n’est pas uniforme à l’échelle nationale. Si un message n’est pas clair, utilisez le kiswahili si possible, demandez si l’anglais est disponible et confirmez par écrit les noms, numéros de téléphone, dates et échéances. Les canaux courants comprennent les conversations en personne, les appels mobiles, les SMS, l’USSD, WhatsApp, les sites Web, le courriel et le courrier. Les connexions sans fil mobiles représentent environ 99 % des abonnements Internet. Au quatrième trimestre 2025, la Tanzanie comptait 58,1 millions d’abonnements Internet ; ces chiffres comptabilisent les abonnements actifs ou les lignes fixes ayant servi à accéder à Internet au cours des trois mois précédents, et non le nombre de personnes distinctes. La couverture de la population atteignait environ 94,2 % pour la 4G et 30,1 % pour la 5G. Une couverture faible, les coupures de courant, l’absence d’un appareil adapté ou un volume de données limité peuvent rendre les appels vocaux, les SMS, l’USSD, le courrier ou une visite en personne plus fiables. UCSAF soutient l’accès dans les zones rurales mal desservies ; en janvier 2026, 758 tours avaient été achevées dans 1 407 villages et 713 quartiers, au bénéfice d’environ 8,5 millions de personnes. Le règlement de 2025 sur l’enregistrement des cartes SIM dans les communications électroniques et postales s’applique aux utilisateurs et prestataires dans toute la République-Unie de Tanzanie. Pour s’enregistrer, un particulier utilise un document d’identité de l’Autorité nationale d’identification (NIDA) et ses empreintes digitales. Les utilisateurs doivent garder leur code PIN secret, signaler toute perte, avertir le prestataire en cas de changement d’utilisateur ou d’usage et ne jamais enregistrer une ligne avec le document d’identité d’une autre personne. Des procédures particulières concernent les enfants, les visiteurs de courte durée, les visiteurs, les réfugiés, les diplomates, les institutions, les entreprises, les appareils de communication entre machines et les personnes dont les empreintes digitales sont absentes ou illisibles. Les prestataires envoient un SMS indiquant les lignes associées à un utilisateur, et le code court 106 permet de vérifier l’enregistrement des SIM. Les données biométriques et d’identité présentent des risques pour la vie privée et d’usurpation d’identité ; ne communiquez pas vos codes PIN ou mots de passe à usage unique. Selon les données de juin 2025 de l’Autorité de régulation des communications de Tanzanie (TCRA), le tarif moyen d’un appel vocal de base était d’environ 26 TSh par minute sur le même réseau et de 28 TSh vers un autre réseau. Un SMS local coûtait en moyenne 7,80 TSh, les données 9,35 TSh par Mo et les forfaits environ 2,12 TSh par Mo. Les prix et promotions évoluent ; vérifiez le tarif en vigueur auprès du prestataire. Les numéros courts comprennent le 100 pour le service clientèle en kiswahili, le 101 en anglais, le 112 pour la police ou les urgences, le 114 pour les pompiers, le 116 pour la ligne d’assistance aux enfants, le 117 pour la santé, le 190 pour les catastrophes, le 111 pour la prévention de la criminalité, le 113 pour la lutte contre la corruption et le 110 pour les urgences liées aux plans d’eau. Vérifiez la disponibilité actuelle et le statut du service lorsque vous en avez un besoin urgent. La Tanzania Posts Corporation (TPC) est le prestataire postal public désigné et chargé d’une mission de service universel ; la TCRA réglemente les services postaux et de messagerie. Les catégories agréées comprennent les services postaux publics, la messagerie internationale, est-africaine, nationale, intra-urbaine et le transport interurbain. Le code postal tanzanien comporte cinq chiffres et se place avant le nom de la localité. Une adresse peut nécessiter le nom de la rue et le numéro du bâtiment, ou le quartier, le village ou le hameau, le district et la région. Selon le mode de livraison, une boîte postale, le service poste restante ou une boîte postale privée peut être plus adapté. TPC propose Posta Kiganjani, le suivi numérique et des services de messagerie. Les tarifs et délais de livraison dépendent du produit, du mode de livraison et de la destination ; confirmez-les auprès de TPC ou du prestataire choisi. L’Autorité de l’administration électronique (e-GA) coordonne la communication gouvernementale et soutient les normes et services numériques. Les options gouvernementales comprennent le portail mobile du gouvernement, le portail Wananchi, le code *152*00#, les portails institutionnels et les canaux de retour d’information tels que *113# ou l’envoi d’un SMS au 113 pour les plaintes liées à la corruption. Aucun canal unique ne dessert toutes les institutions publiques. Les sites gouvernementaux doivent fournir les coordonnées, numéros de téléphone, adresses postales ou physiques, adresses électroniques et voies de demande et de retour d’information. L’autorité locale ou l’institution compétente traite le service, le document ou l’échéance concerné. La TCRA réglemente les communications, les licences, la numérotation, la protection des consommateurs et les plaintes. Les consommateurs ont droit à un service de qualité, à l’information sur les services, à la non-discrimination, au traitement des plaintes, à la sécurité, à la vie privée et à la confidentialité, à l’information, à un préavis avant suspension ou résiliation, à la représentation, à des renseignements de facturation et à une procédure d’appel. Les utilisateurs doivent payer à temps, signaler les pannes et infractions, protéger les infrastructures, utiliser les services légalement et éviter le harcèlement. Les prestataires agréés doivent proposer un centre d’appel gratuit ouvert 24 heures sur 24 et un accès adapté aux personnes handicapées. Les normes des sites Web d’e-GA font référence aux WCAG 2.1, au texte alternatif, à la compatibilité avec les lecteurs d’écran, aux liens clairs, à un contraste suffisant et à une conception adaptative. Les SMS, l’USSD, le courriel, le courrier et les échanges en personne offrent d’autres possibilités lorsque les sites Web ou appels vocaux ne sont pas accessibles. En cas de litige avec un prestataire, conservez le contrat, les factures, les messages, les numéros de référence et les autres échanges. Saisissez d’abord le prestataire, puis la TCRA par l’intermédiaire d’un bureau d’accueil, d’e-Mrejesho, du code *152*00#, de l’adresse dawatilahuduma@tcra.go.tz, du numéro gratuit ouvert 24 heures sur 24 0800008272 ou d’une lettre. Le comité des plaintes de la TCRA exerce une fonction quasi judiciaire, et tout recours contre sa décision doit être déposé dans les 21 jours. La Commission de protection des données personnelles traite les plaintes et violations relatives aux données personnelles. TZ-CERT traite les incidents de cybersécurité via incidents@tzcert.go.tz ou le +255 22 2412039, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h. Vérifiez les coordonnées officielles en .go.tz ou .co.tz, car l’hameçonnage, les arnaques, le détournement de SIM, l’usurpation d’identité, les changements de tarif, la couverture insuffisante et les malentendus peuvent entraîner un préjudice financier ou personnel.