Belanja di Timor-Leste

Merkadu atau mercado berarti pasar, loja berarti toko, dan vendedór ambulante berarti pedagang keliling atau kaki lima. Pasar, toko, dan supermarket menyediakan bahan makanan, barang rumah tangga, produk perawatan pribadi, pakaian, dan barang konsumsi impor. Ketersediaan, harga, dan jam buka berbeda-beda menurut toko dan munisipalitas; belum ada daftar harga standar nasional atau sistem jam buka toko yang ditetapkan. Pilihan terdokumentasi paling luas ada di Dili. Di munisipalitas lain, pasar lokal dan tempat penjualan kecil biasanya menjadi saluran utama. Proyek pembangunan dan renovasi pasar yang didukung MCI pada 2026 mencakup Ermera dan Baucau, sementara pekerjaan sedang dipersiapkan di Lautém atau Lospalos, Maliana, Ainaro, Suai, dan Viqueque. Otoritas Munisipal Dili mengelola aturan pasar setempat, termasuk jam buka, pasar, dan penjualan keliling. Banyak barang konsumsi diimpor, terutama dari Indonesia, Singapura, Tiongkok, dan Australia. Karena itu, kondisi impor dan transportasi dapat memengaruhi ketersediaan dan harga. Tais, kain tradisional, dapat dibeli langsung dari produsen lokal dan penjual khusus. Mercado do Tais dan toko Rede Soru Na'in di Dili Square merupakan tempat penjualan yang terdokumentasi; toko tersebut buka setiap hari pukul 9:00 hingga 18:30. Tais diproduksi di beberapa munisipalitas, sehingga produk lokal dapat tersedia melalui berbagai saluran. Uang tunai dolar AS banyak digunakan, terutama di luar daerah perkotaan. P24 adalah jaringan antarbank nasional, dan kartu debit P24 dapat digunakan di ATM serta terminal penjualan terdaftar tanpa memandang bank yang mengoperasikan terminal. Mosan dan T-Pay adalah dompet elektronik resmi yang mendukung setor dan tarik tunai, transfer, serta pembelian melalui QR; Mosan juga mendukung USSD. Agen tersedia di 67 pos administratif dan di 371 dari 452 suco, atau 82 persen, pada 2022. Banco Central de Timor-Leste memulai uji coba lunak IPS pada 21 Mei 2025, sementara penerapan e-Centavos dan IPS telah berjalan sejak 2024. Biaya dan batas penyedia berbeda-beda, uang tunai dapat digunakan langsung, dan transaksi P24 atau dompet digital umumnya berlangsung waktu nyata. Berdasarkan riset yang tersedia, interoperabilitas antar-dompet belum diterapkan. Belanja daring masih terpencar dan terus berkembang. Riset yang tersedia mencatat 14 persen orang dewasa berbelanja daring, dengan kecepatan dan harga internet sebagai hambatan utama; 96 persen orang dewasa memiliki akses 3G dan 45 persen memiliki akses 4G menurut data yang dikutip. Tidak ada pasar daring nasional, standar pengiriman, standar pengembalian barang, atau batas waktu pengiriman seragam yang terdokumentasi di Timor-Leste. Periksa identitas penjual, harga total, waktu pengiriman, garansi, dan ketentuan pembatalan sebelum membayar. Simpan bukti elektronik, faktur, atau bukti pembelian lain dan utamakan kanal bank atau dompet digital yang diatur. Jangan membayar barang yang tidak Anda pesan. Decreto-Lei No. 12/2024 mengakui transaksi, catatan, tanda tangan, dan kontrak elektronik; TIC TIMOR bertindak sebagai Otoritas Akreditasi. Strategi Nasional E-Commerce untuk 2025–2029 sedang dikembangkan. Lei No. 8/2016 berlaku bagi barang dan jasa yang ditawarkan secara profesional oleh penyedia publik atau swasta, domestik atau asing. Undang-undang ini melindungi kehidupan, kesehatan, keselamatan, mutu, informasi yang benar, kepentingan ekonomi, dan ganti rugi atas kerusakan. Penjual harus memberikan informasi yang jelas tentang produk, harga, jumlah, komposisi, mutu, risiko, garansi, pengiriman, dan layanan purnajual. Harga harus ditampilkan dalam mata uang nasional yang sah, termasuk pajak, dan harga pada rak atau pajangan harus terlihat. Barang impor perlu diberi label dalam bahasa kerja serta ringkasan yang terlihat dan mudah dibaca dalam bahasa resmi; panduan perdagangan menyebut bahasa Inggris atau Portugis untuk persyaratan label. Untuk barang bergerak yang bukan barang habis pakai, garansi menurut undang-undang atas fungsi dan kondisi berlaku sekurang-kurangnya satu tahun. Untuk barang tidak bergerak, masa minimumnya lima tahun. Garansi tertulis harus menyebutkan penyedia yang bertanggung jawab, jangka waktu, dan ketentuannya. Perbaikan harus gratis; jika perbaikan tidak mungkin atau barang tetap tidak sesuai, konsumen dapat menerima barang pengganti atau pengembalian uang. Masa garansi berhenti sementara selama barang diperbaiki. Kerusakan barang bergerak harus dilaporkan dalam 30 hari sejak konsumen mengetahuinya. Tidak ada hak umum pengembalian barang di toko hanya karena berubah pikiran yang terdokumentasi. Untuk penjualan di luar tempat usaha, penjualan melalui korespondensi, dan transaksi e-commerce setara, pembatalan tersedia dalam 10 hari kerja dengan pengembalian uang segera. Barang yang tidak dipesan tidak menimbulkan kewajiban membayar atau mengembalikan. Untuk keluhan ritel umum, simpan kuitansi, kontrak, informasi produk, dan bukti pembayaran; hubungi penjual terlebih dahulu, lalu hubungi Direção Nacional de Regulação Comercial e Proteção ao Consumidor (DNRCPC), TANE Consumidor, atau otoritas berwenang lainnya jika masalah belum terselesaikan. DNRCPC menangani informasi konsumen, pemantauan harga, simulasi harga, dan koordinasi mutu. TANE Consumidor mewakili konsumen. Tidak ada satu portal keluhan daring nasional yang terdokumentasi. Untuk keluhan telekomunikasi, hubungi perusahaan telekomunikasi terlebih dahulu, minta nomor referensi dan tenggat jawaban, lalu hubungi Meja Perlindungan Konsumen ANC jika tidak ada penyelesaian setelah 15 hari kerja atau jawaban tidak memuaskan; kanal terdokumentasi adalah consumerprotection@anc.tl dan telepon 3311415. Decreto-Lei No. 37/2020 mengatur penjualan, impor, dan produksi kantong, kemasan, serta benda plastik. Pajak lingkungan berlaku bagi importir atau pembeli kantong dan kemasan sekali pakai. Label dan keterlacakan tidak boleh menyesatkan konsumen. Kantong yang dapat digunakan kembali, alami, atau mudah terurai, serta barang buatan lokal seperti tais, dapat mengurangi sebagian dampak kemasan dan transportasi, tetapi dampak lingkungan bergantung pada produk dan rantai pasok. Lei No. 8/2016 juga mewajibkan konsumen mempertimbangkan konsekuensi lingkungan dari pembelian mereka.