Compras en Timor-Leste

Merkadu o mercado significa mercado; loja, tienda; y vendedór ambulante, vendedor ambulante o callejero. Los mercados, lojas y supermercados venden alimentos, artículos para el hogar, productos de cuidado personal, ropa y bienes de consumo importados. La disponibilidad, los precios y los horarios varían según el comercio y el municipio, y no existe una lista nacional de precios estándar ni un sistema de horarios comerciales establecido. Dili ofrece la mayor variedad documentada. En otros municipios, los mercados locales y pequeños puntos de venta suelen ser los canales principales. Los proyectos de construcción y renovación de mercados respaldados por el MCI en 2026 incluyen Ermera y Baucau; se preparaban obras en Lautém o Lospalos, Maliana, Ainaro, Suai y Viqueque. La Autoridad Municipal de Dili gestiona las normas de los mercados locales, incluidos los horarios, los mercados y la venta ambulante. Muchos bienes de consumo son importados, especialmente de Indonesia, Singapur, China y Australia. Las condiciones de importación y transporte pueden afectar, por tanto, la disponibilidad y los precios. El tais, un tejido tradicional, puede comprarse directamente a productores locales y vendedores especializados. El Mercado do Tais y la tienda Rede Soru Na'in en Dili Square son puntos de venta documentados; la tienda abre todos los días de 9:00 a 18:30. El tais se produce en varios municipios, por lo que los productos locales pueden estar disponibles por distintos canales. El efectivo en dólares estadounidenses se usa ampliamente, sobre todo fuera de las zonas urbanas. P24 es la red interbancaria nacional, y una tarjeta de débito P24 puede utilizarse en cajeros automáticos y terminales de punto de venta registrados, independientemente del banco que opere el terminal. Mosan y T-Pay son monederos electrónicos autorizados que permiten ingresar y retirar efectivo, hacer transferencias y pagar mediante códigos QR; Mosan también admite USSD. En 2022 había agentes en 67 puestos administrativos y en 371 de los 452 sucos, es decir, en el 82 %. El Banco Central de Timor-Leste inició una prueba preliminar de IPS el 21 de mayo de 2025, mientras que la implementación de e-Centavos e IPS está en marcha desde 2024. Las tarifas y los límites de los proveedores varían; el efectivo es inmediato y las transacciones P24 o con monederos suelen procesarse en tiempo real. Según la investigación disponible, todavía no existía interoperabilidad entre monederos. Las compras en línea siguen fragmentadas y en desarrollo. La investigación disponible registró compras en línea entre el 14 % de los adultos; la velocidad y el precio de internet eran obstáculos importantes. Según los datos citados, el 96 % de los adultos tenía acceso a 3G y el 45 % a 4G. No hay constancia de un mercado nacional en línea, un estándar de entrega o devolución ni un plazo de entrega uniforme. Antes de pagar, comprueba la identidad del vendedor, el precio total, el plazo de entrega, la garantía y las condiciones de desistimiento. Conserva el registro electrónico, la factura u otra prueba de compra y prefiere canales bancarios o de monedero regulados. No pagues por bienes que no hayas pedido. El Decreto-Ley n.º 12/2024 reconoce las transacciones, los registros, las firmas y los contratos electrónicos, y TIC TIMOR es la Autoridad de Acreditación. Se estaba elaborando una Estrategia Nacional de Comercio Electrónico para 2025–2029. La Ley n.º 8/2016 se aplica a los bienes y servicios ofrecidos profesionalmente por proveedores públicos o privados, nacionales o extranjeros. Protege la vida, la salud, la seguridad, la calidad, la información veraz, los intereses económicos y la compensación por daños. Los vendedores deben proporcionar información clara sobre el producto, el precio, la cantidad, la composición, la calidad, los riesgos, la garantía, la entrega y el servicio posventa. Los precios deben mostrarse en la moneda nacional de curso legal, con impuestos incluidos, y el precio de estantería o exhibición debe estar visible. Los bienes importados necesitan una etiqueta en un idioma de trabajo y un resumen visible y legible en un idioma oficial; las directrices comerciales señalan el inglés o el portugués para el requisito de etiquetado. Para los bienes muebles no consumibles, la garantía legal de funcionamiento y estado dura al menos un año. Para los bienes inmuebles, el plazo mínimo es de cinco años. La garantía escrita debe identificar al proveedor responsable, la duración y las condiciones. Las reparaciones deben ser gratuitas; si no es posible reparar el bien o este sigue siendo inadecuado, el consumidor puede recibir otro bien o el reembolso del precio. El plazo de garantía se suspende mientras se repara el bien. Los defectos de los bienes muebles deben notificarse en los 30 días siguientes a que el consumidor los detecte. No consta un derecho general de devolución en tienda por un simple cambio de opinión. Para las ventas fuera del establecimiento comercial, las ventas por correspondencia y las transacciones equivalentes de comercio electrónico, se puede desistir en un plazo de 10 días laborables y obtener el reembolso de inmediato. Los bienes no solicitados no generan obligación de pagarlos ni devolverlos. Para una reclamación general de comercio minorista, conserva el recibo, el contrato, la información del producto y el comprobante de pago; contacta primero al vendedor y, si el problema no se resuelve, dirígete a la Direção Nacional de Regulação Comercial e Proteção ao Consumidor (DNRCPC), TANE Consumidor u otra autoridad competente. La DNRCPC se ocupa de informar a los consumidores, vigilar los precios, realizar simulaciones de precios y coordinar asuntos de calidad. TANE Consumidor representa a los consumidores. No consta un portal nacional único de reclamaciones en línea. Para una reclamación de telecomunicaciones, contacta primero a la empresa, solicita un número de referencia y un plazo de respuesta, y contacta con el Servicio de Protección al Consumidor de la ANC si no hay solución en 15 días laborables o la respuesta no es satisfactoria. Los canales documentados son consumerprotection@anc.tl y el teléfono 3311415. El Decreto-Ley n.º 37/2020 regula la venta, importación y producción de bolsas, envases y objetos de plástico. Los importadores o compradores de bolsas y envases de un solo uso deben pagar un impuesto medioambiental. El etiquetado y la trazabilidad no deben inducir a error a los consumidores. Las bolsas reutilizables, naturales o biodegradables y los productos fabricados localmente, como el tais, pueden reducir parte del impacto del embalaje y el transporte, pero el efecto ambiental depende del producto y de la cadena de suministro. La Ley n.º 8/2016 también obliga a los consumidores a tener en cuenta las consecuencias medioambientales de sus compras.