Comunicación en Togo

El francés es el idioma oficial de Togo, mientras que el ewe, el kabiyé, el mina, el kotokoli, el peul y otras lenguas locales se utilizan en la comunicación cotidiana. Togo no cuenta con una única norma nacional de comunicación o traducción que abarque todos los contextos, por lo que el idioma y el canal de asistencia disponibles pueden depender de la institución, el proveedor y el lugar. La comunicación móvil es el principal canal formal. YAS Togo y Moov Africa Togo prestan servicios móviles. En el segundo trimestre de 2025, la penetración móvil fue del 95,70 %, la de datos móviles del 70,05 % y la de dinero móvil del 52,93 %. La telefonía fija alcanzó una penetración del 0,94 % y los datos fijos del 1,60 %. YAS Togo y Togo Telecom, GVA Togo, CAFE Informatique y TEOLIS prestan servicios de línea fija o internet. La calidad del servicio varía según la zona y el tipo de servicio. En los resultados nacionales de calidad de 2024, la conformidad fue del 74,43 % para YAS Togo y del 55,62 % para Moov Africa Togo. En Gran Lomé las cifras fueron del 83,48 % y del 82,14 %; en el interior, del 72,94 % y del 51,25 %. Moov Africa Togo tuvo mejores resultados en 3G y 4G en Gran Lomé, mientras que YAS Togo tuvo mejores resultados en servicios de voz. La cobertura y la calidad de conexión aún pueden variar localmente, por lo que conviene comparar los proveedores en los lugares donde realmente se utilizará el servicio. También hay que comparar los precios. En 2024, el 79 % de los clientes de YAS Togo y el 65 % de los de Moov Africa Togo consideraron elevadas las tarifas; el 71 % opinó lo mismo de los proveedores de internet fijo. ARCEP, el regulador de telecomunicaciones de Togo, exige que la información sobre tarifas sea comparable y que estas sean justas y razonables. Las recargas estándar siguen activas sin fecha de vencimiento. Según la norma de ARCEP de 2026, el saldo de voz o datos sin consumir incluido en un paquete puede recuperarse en un plazo de 10 días si la vigencia del paquete es de 10 días o menos, o de 30 días si es más larga. El saldo principal sigue disponible mientras la SIM permanezca activa. La compra de tarjetas SIM exige identificar sistemáticamente al abonado conforme al Décret No. 2024-071/PR. Por tanto, la tarjeta SIM debe obtenerse mediante un proceso regulado de identificación y no de un vendedor no oficial. Compartir datos de identidad o utilizar una tarjeta SIM vendida de manera no oficial crea riesgos para la privacidad y de fraude. Los servicios postales incluyen cartas ordinarias y urgentes, paquetes nacionales e internacionales, giros postales, transferencias electrónicas, cheques postales y servicios de ahorro. En Togo operan seis proveedores autorizados: el servicio postal público SPT, DHL International Togo, Pako Agency o PakoFedEx, Top Chrono, Africa Express o UPS, y Bolloré Transport & Logistics. El país cuenta con unas 150 agencias y puntos de servicio postal, incluidos 107 puntos de SPT y 43 privados; 130 son urbanos y 20 rurales. Los precios y los plazos de entrega dependen del proveedor y del producto. La Poste E-COLIS ofrece registro en línea, una dirección de reenvío, reempaquetado, transporte aéreo, despacho de aduanas y recogida en mostrador o entrega en mano. El peso máximo del paquete es de 20 kilogramos. En la práctica, los envíos internacionales mediante este servicio se limitan a comerciantes certificados en Francia y el espacio Schengen, por lo que conviene comprobar el destino y la condición del remitente antes de pagar. Los servicios públicos digitales están disponibles a través de service-public.gouv.tg para los trámites que se han digitalizado. La plataforma puede ofrecer cuentas ciudadanas o empresariales, solicitudes en línea, pagos móviles mediante Flooz o TMoney y pagos con tarjeta, seguimiento, historial de solicitudes y almacenamiento de documentos. La disponibilidad depende del trámite concreto. Los servicios que no se han digitalizado aún requieren acudir a una oficina física. ATD facilita el acceso a servicios digitales mediante la web, canales móviles y agentes acreditados. La accesibilidad sigue siendo desigual. La estrategia de servicio universal de Togo para 2022–2026 incluye el acceso de personas con discapacidad y necesidades sociales específicas, así como puntos de acceso público. No se ha confirmado de forma fiable que exista en todos los proveedores e instituciones un servicio nacional único de lengua de signos, braille, lector de pantalla o retransmisión. Pregunte al proveedor correspondiente o a ARCEP por un canal alternativo; acudir a una oficina sigue siendo una opción práctica. Si hay un problema con el servicio, contacte primero al proveedor y conserve el número de referencia de la reclamación. Si el problema sigue sin resolverse, ARCEP recibe quejas y reclamaciones a través del 8000, callcenter@arcep.tg, un formulario en línea, Messenger, WhatsApp o correo postal. Entre los problemas notificados en 2024 figuran interrupciones, falta de cobertura fuera de zonas urbanas, SMS masivos, consumo inusual de datos, estafas móviles y venta de SIM sin identificación. Es posible rechazar los SMS comerciales masivos a través del proveedor o por USSD, pero conviene confirmar con el proveedor el código vigente. La Loi No. 2019-014 regula la protección de datos personales. IPDCP, la autoridad de protección de datos de Togo, recibe quejas, peticiones e informes de personas afectadas y supervisa el tratamiento de datos. En caso de ciberdelito o uso indebido de identidad, conserve mensajes, registros de pagos, números y capturas de pantalla; después, contacte con el proveedor y ARCEP. Contacte con IPDCP si está implicado el tratamiento de datos personales y con las autoridades de investigación penal si puede haberse cometido un delito.