Communication au Turkménistan

Les échanges quotidiens sont généralement formels et respectueux. Les commentaires politiques, les critiques de l’État ou des traditions et les contenus en ligne indésirables peuvent entraîner des risques ; beaucoup de personnes évitent les discussions politiques. Demandez avant de photographier des personnes, ne photographiez pas les installations de sécurité ou les bâtiments gouvernementaux, et gardez un passeport ou une pièce d’identité sur vous, car des contrôles d’identité peuvent avoir lieu. Le turkmène est la langue d’État et la loi reconnaît le droit d’utiliser sa langue maternelle. Le russe reste une langue importante pour les échanges pratiques et interethniques, notamment chez les personnes âgées et dans les contacts régionaux ou internationaux. Certains services et portails publics sont disponibles en turkmène, en russe et en anglais, mais une aide linguistique individuelle n’est pas garantie à l’échelle nationale. Turkmentelecom fournit des services de télécommunications fixes, d’accès à Internet et d’hébergement. À Achgabat, le Réseau téléphonique municipal d’Achgabat fournit aussi des services fixes. Le principal réseau mobile est Altyn Asyr, exploité sous la marque TM CELL. Les informations de voyage externes signalent l’absence d’itinérance et une faible qualité du réseau ; les visiteurs devraient donc vérifier que leur téléphone et leur connexion fonctionneront avant de compter dessus. Les tarifs publiés de TM CELL indiquent des forfaits mobiles de 30 jours : 50 MB pour 3 TMT, 100 MB pour 5 TMT, 250 MB pour 10 TMT, 500 MB pour 15 TMT, 1,5 GB pour 60 TMT, 4 GB pour 160 TMT et 20 GB pour 200 TMT. Les prix, codes d’activation et conditions peuvent changer ; vérifiez le tarif actuel avant l’achat. Le service de compte personnel est accessible par SMS au 0831, et les codes USSD d’activation de forfait commencent par *0850*. Les tarifs urbains de Turkmentelecom indiquent un accès fixe illimité à 1 Mbit/s pour 150 TMT par mois, à 2 Mbit/s pour 180 TMT, à 4 Mbit/s pour 230 TMT et à 6 Mbit/s pour 280 TMT. La suspension temporaire peut durer jusqu’à trois mois et coûte 30 TMT selon le tarif publié. L’accès public TELECOMWIFI est proposé à 5 TMT pour une heure, 10 TMT pour trois heures, 15 TMT pour une journée, 50 TMT pour sept jours et 150 TMT pour un mois ; l’accès à l’aéroport est indiqué à 5 USD pour une journée. Le panier mobile 2025 de l’UIT, comprenant 140 minutes, 20 SMS et 5 GB de données, représentait 7,27 % du revenu national brut par personne, contre 1,54 % dans le monde, ce qui indique une charge financière relative élevée. L’accès à Internet est fortement contrôlé. Les médias indépendants, les sites critiques, les réseaux sociaux et les services de messagerie sont fréquemment bloqués. Human Rights Watch a signalé plus de 122 000 domaines bloqués en 2025 et le blocage systématique de VPN, d’adresses IP, de jeux en ligne et de mises à jour antivirus en 2026. WhatsApp a été brièvement accessible sans VPN le 23 février 2025, puis a de nouveau été bloqué cinq jours plus tard. L’utilisation d’un VPN n’est pas interdite par une règle générale unique, mais les services de chiffrement ou de contournement technique non certifiés peuvent entraîner des sanctions. Les signalements d’enquêtes, de contrôles téléphoniques et de coupures d’Internet signifient qu’aucun canal numérique ne doit être considéré comme sûrement confidentiel. Il n’existe pas d’application nationale indépendante de messagerie vérifiée, librement accessible au public, qui constitue une solution de remplacement directe. Selon leur disponibilité, les utilisateurs peuvent recourir aux SMS, appels vocaux, courriels Sanly.tm, services publics e.gov.tm, ÇaparPay et au courrier papier. Sanly.tm est un service national de courrier électronique, et les comptes de messagerie professionnels peuvent être payants. Le portail unique e.gov.tm propose un catalogue de services publics, des paiements en ligne et des contacts gouvernementaux. ÇaparPay, une application associée à Türkmenpoçta, prend en charge plus de 15 services, notamment les colis, factures, paiements de téléphonie mobile, d’Internet et de télévision, billets, amendes, suivi et services de coursier. Ces services peuvent nécessiter un smartphone, une carte de paiement et une connexion fonctionnelle. Türkmenpoçta est le prestataire postal national. Ses services comprennent le courrier universel, les envois recommandés, la livraison express et par coursier, les transferts d’argent, les périodiques et le courrier hybride. Les informations actuelles sur les services annoncent des livraisons nationales et internationales dans plus de 190 pays, le suivi en temps réel, l’enlèvement par coursier et des options express le jour même ou le lendemain. Les tarifs et délais dépendent du service et de la destination ; vérifiez le tarif actuel avant d’envoyer un objet. Le numéro d’assistance postale est le 075. Le courrier peut être reçu à une adresse, en poste restante ou dans une boîte postale d’abonné. Les envois recommandés nécessitent normalement une pièce d’identité de l’expéditeur ou de son représentant autorisé ; l’identité du destinataire et son consentement au traitement des données personnelles peuvent aussi être exigés. Un refus peut empêcher la livraison et entraîner le retour de l’envoi. Un changement d’adresse et un retour peuvent occasionner des frais supplémentaires. Les objets interdits ne doivent pas être postés. Un envoi recommandé doit donner lieu à un reçu, un numéro de suivi et une preuve de remise avec signature. Le secret postal est garanti par la loi, qui autorise aussi l’accès par les organismes d’enquête technique. Le ministère des Communications définit la politique et réglemente et supervise les communications, la cybersécurité et l’économie numérique. Les autorités exécutives locales et les organismes d’autonomie locale peuvent influer sur les infrastructures et les conditions des boîtes postales. Les fournisseurs de communications doivent fournir les informations relatives aux contrats, à la qualité et aux tarifs. Les utilisateurs ont le droit de choisir parmi les services disponibles, de recevoir des services ponctuels et correctement fournis, de demander par écrit des restrictions sur certains services, de récupérer le crédit restant lorsque le contrat le prévoit, et de déposer une plainte auprès d’une autorité supérieure ou d’un tribunal. Ils doivent respecter les règles du service, utiliser les équipements certifiés lorsqu’ils sont requis et payer les sommes convenues. L’accessibilité reste inégale. Le Code social reconnaît la langue des signes comme moyen de communication interpersonnelle et exige des organismes publics et municipaux qu’ils facilitent l’accès aux outils de communication et d’information. Les logements destinés aux personnes handicapées doivent inclure une connexion téléphonique. Les rapports de l’État mentionnent l’interprétation en langue des signes à la télévision, des documents imprimés accessibles et un synthétiseur en langue des signes turkmène pour les lecteurs d’écran et l’accès au Web. Les éléments disponibles n’établissent pas l’existence d’un service national fiable de relais, de téléphonie textuelle ou d’urgence par texte ; l’accès à la communication et à l’information peut rester limité. En cas d’urgence, les numéros indiqués sont le 02 pour la police depuis un téléphone fixe et le 002 depuis un mobile, le 01 et le 001 pour les pompiers, ainsi que le 03 et le 003 pour les ambulances. En cas de défaillance d’un service télécom ou postal, conservez le contrat, la preuve de paiement, le reçu, le numéro de suivi et les messages pertinents. Contactez d’abord le fournisseur ou le bureau de poste ; les plaintes concernant les télécommunications peuvent être transmises à une autorité supérieure compétente ou à un tribunal, tandis que les litiges postaux doivent inclure le reçu et les règles relatives aux frais supplémentaires ou aux retours. Les litiges numériques demandent une prudence supplémentaire, car le blocage, la surveillance, la confidentialité limitée et les sanctions éventuelles de l’État peuvent compliquer leur résolution.