Compras en Turkmenistán

Los canales de venta minorista incluyen tiendas y centros comerciales, quioscos no permanentes, pabellones, tiendas de campaña, puestos, máquinas expendedoras, vehículos especiales, mercados, bazares, ferias y vendedores ambulantes. Los mercados de alimentos, las tiendas, los supermercados y las ferias especiales ofrecen productos de consumo diario. Los productos de higiene y cuidado personal y del hogar se venden en comercios generales, mercados, centros comerciales y tiendas en línea, pero conviene comprobar su disponibilidad local con cada vendedor. La ropa, el calzado, los accesorios y los textiles para el hogar se venden en centros comerciales y mercados; la plataforma en línea Dokma también ofrece productos textiles turcomanos y marcas «Made in Turkmenistan». Dokma ofrece entrega gratuita en Asjabad y envíos a todos los velayat, es decir, las regiones de Turkmenistán. Los productos tecnológicos pueden encontrarse en comercios generales, centros comerciales y tiendas especializadas en línea, pero la disponibilidad de marcas, el servicio de garantía y las piezas de repuesto dependen del vendedor. Las compras en línea siguen varios modelos: una tienda existente puede añadir una plataforma en línea, un proveedor puede encargar productos para el cliente o una tienda puede vender existencias propias a través de su sitio web. Un contrato electrónico debe identificar al vendedor y los productos, e indicar el precio, las condiciones de compra y entrega y la información de pago. El vendedor debe emitir un recibo de caja. Algunas categorías de productos pueden quedar excluidas de las ventas a distancia, por lo que hay que comprobar las normas vigentes y las condiciones del vendedor para cada pedido. TurkmenPost ofrece entrega internacional de comercio electrónico; la información oficial menciona actualmente Ozon. Los paquetes pueden requerir seguimiento postal y despacho aduanero. En Turkmenistán se utilizan pagos en efectivo y sin efectivo. Entre los sistemas nacionales figuran Millikart y Altyn Asyr; también pueden estar disponibles los servicios internacionales Visa y Mastercard, la adquisición por internet, los terminales de Halkbank, los pagos sin contacto, los pagos por QR, VISA Virtual y Sanly töleg. Los métodos de pago electrónico pueden estar restringidos salvo que la ley los autorice expresamente, y su aceptación depende del comercio, el banco y la plataforma. Nunca introduzcas el PIN de una tarjeta por internet; utiliza solo el proceso de pago autorizado y conserva el registro de la transacción y el recibo. Por lo general, vendedor y comprador acuerdan el precio, salvo en el caso de los productos con precios regulados por el Estado. Un aviso de descuento o liquidación debe publicarse al menos cinco días antes de su inicio, y el precio rebajado debe mostrar tanto el precio anterior como el nuevo. La base de comparación del precio debe conservarse al menos durante 30 días desde el anuncio. Los gastos de entrega, pago, aduanas y despacho dependen del vendedor y del envío. Los vendedores deben ofrecer productos seguros y conformes con el contrato, información de conformidad, datos veraces sobre calidad, origen, características, garantía, uso y almacenamiento, un contacto para reclamaciones y, si se solicita, un recibo o certificado de compra. Por lo general, deben emitir un recibo de caja y utilizar instrumentos de medición verificados. Los compradores deben cumplir el contrato y las instrucciones de uso, almacenamiento y transporte del producto. Las reclamaciones pueden presentarse primero al vendedor, después a la autoridad responsable o al órgano local y, cuando corresponda, ante los tribunales. La autoridad de protección de los consumidores acepta reclamaciones y puede solicitar protección judicial. Por lo general, un artículo no alimentario de buena calidad puede cambiarse en un plazo de 15 días naturales, sin contar el día de compra, si no se ha usado y conserva su aspecto, precintos y etiquetas; puede aplicarse una lista oficial de excepciones. La falta de recibo no impide automáticamente presentar una reclamación, ya que pueden aceptarse testimonios. Por lo general, un alimento no perecedero con el envase intacto puede devolverse en un plazo de 36 horas. Si la información del producto es incompleta o incorrecta, la ley puede conceder siete días naturales para cancelar el contrato, obtener un reembolso y reclamar daños y perjuicios. En las ventas a distancia, el comprador puede desistir antes de la entrega; solo pueden descontarse del anticipo los gastos reales del vendedor. Un retraso en la entrega puede dar lugar al reembolso en un plazo de tres días naturales y a una compensación del uno por ciento del anticipo por cada día de retraso, con un límite igual al importe del anticipo. Si los productos son defectuosos, durante el periodo de garantía pueden corresponder la reparación, el cambio u otra solución legal; en general, estas opciones también pueden aplicarse durante dos años si no se especificó un periodo de garantía. Por lo común, el defecto debe corregirse en un plazo de 20 días naturales; si se supera, se puede cancelar la compra y obtener el reembolso en un plazo de tres días laborables. Los derechos de aduana, las restricciones y los requisitos de despacho para las compras internacionales dependen del artículo, del envío y de la forma en que los productos entren en el país. El Servicio Estatal de Aduanas ofrece información, tablas arancelarias, una calculadora de aranceles y servicios de despacho electrónico. Según la información disponible, no existe en Turkmenistán una red nacional de recogida y reciclaje de productos de consumo claramente establecida. La recogida y recuperación de residuos domésticos se gestiona localmente, y existen alternativas funcionales como la recuperación de residuos textiles en Asjabad y el procesamiento de residuos agrícolas y textiles por parte de NowaEco para fabricar papel, cartón y bolsas de papel. Conviene comprobar con el fabricante o vendedor las afirmaciones sobre reciclaje o ahorro de recursos.