Comunicación en Turkmenistán

La comunicación cotidiana suele ser formal y respetuosa. Los comentarios políticos, las críticas al Estado o a las tradiciones y el contenido en línea no deseado pueden entrañar riesgos; muchas personas evitan las conversaciones políticas. Pida permiso antes de fotografiar a alguien, no fotografíe instalaciones de seguridad o gubernamentales y lleve consigo un pasaporte o documento de identidad, ya que puede haber controles de identidad. El turcomano es la lengua estatal y la ley reconoce el derecho a usar la lengua materna. El ruso sigue siendo un idioma importante para la comunicación práctica e interétnica, especialmente entre las personas mayores y en contactos regionales o internacionales. Algunos servicios y portales gubernamentales están disponibles en turcomano, ruso e inglés, pero no se garantiza asistencia lingüística personal en todo el país. Turkmentelecom presta servicios de telecomunicaciones de línea fija, internet y alojamiento web. En Asjabad, la Red Telefónica Municipal de Asjabad también ofrece servicios de línea fija. La principal red móvil es Altyn Asyr, operada bajo TM CELL. La información externa para viajeros señala que no hay itinerancia y que la calidad de la red es baja, por lo que los visitantes deben confirmar si su teléfono y conexión funcionarán antes de depender de ellos. Los datos publicados de TM CELL indican paquetes de internet móvil de 30 días: 50 MB por 3 TMT, 100 MB por 5 TMT, 250 MB por 10 TMT, 500 MB por 15 TMT, 1,5 GB por 60 TMT, 4 GB por 160 TMT y 20 GB por 200 TMT. Los precios, códigos de activación y condiciones pueden cambiar; compruebe la tarifa vigente antes de comprar. El servicio de cuenta personal está disponible mediante el número SMS 0831 y la activación de paquetes utiliza códigos USSD que comienzan por *0850*. Los servicios urbanos de Turkmentelecom publican internet fijo ilimitado a 1 Mbit/s por 150 TMT al mes, 2 Mbit/s por 180 TMT, 4 Mbit/s por 230 TMT y 6 Mbit/s por 280 TMT. La suspensión temporal puede durar hasta tres meses y cuesta 30 TMT según la tarifa publicada. El acceso público TELECOMWIFI figura a 5 TMT por una hora, 10 TMT por tres horas, 15 TMT por un día, 50 TMT por siete días y 150 TMT por un mes; el acceso en el aeropuerto figura a 5 USD por un día. La cesta móvil de la UIT de 2025, que incluye 140 minutos, 20 mensajes SMS y 5 GB de datos, representó el 7,27 % del ingreso nacional bruto por persona, frente al 1,54 % mundial, lo que indica una carga relativa elevada. El acceso a internet está muy controlado. Los medios independientes y los sitios web críticos, las redes sociales y los servicios de mensajería se bloquean con frecuencia. Human Rights Watch informó de más de 122.000 dominios bloqueados en 2025 y del bloqueo sistemático de VPN, direcciones IP, juegos en línea y actualizaciones de antivirus en 2026. WhatsApp estuvo disponible brevemente sin VPN el 23 de febrero de 2025, pero volvió a bloquearse cinco días después. No existe una prohibición general de las VPN, pero los servicios de cifrado no certificados o de elusión técnica pueden dar lugar a sanciones. Los informes sobre investigaciones, inspecciones de teléfonos e interrupciones de internet indican que ningún canal digital debe considerarse confidencial de forma fiable. No se ha verificado que exista un servicio de mensajería independiente, con acceso público irrestricto, que sirva de alternativa directa. Según su disponibilidad, los usuarios pueden recurrir a SMS, llamadas de voz, el correo electrónico Sanly.tm, los servicios gubernamentales e.gov.tm, ÇaparPay y el correo postal en papel. Sanly.tm es un sistema nacional de correo electrónico, y las cuentas de correo empresarial pueden ser de pago. El portal único e.gov.tm ofrece un catálogo de servicios estatales, pagos en línea y contactos gubernamentales. ÇaparPay, una aplicación asociada a Türkmenpoçta, permite acceder a más de 15 servicios, entre ellos servicios de paquetería, facturas, pagos de telefonía móvil, internet y televisión, billetes, multas, seguimiento y mensajería por courier. Estos servicios pueden depender de disponer de un teléfono inteligente, tarjetas de pago y una conexión operativa. Türkmenpoçta es el proveedor postal nacional. Sus servicios incluyen correo universal, correo certificado, entregas exprés y por courier, transferencias de dinero, publicaciones periódicas y correo híbrido. La información vigente del servicio anuncia entregas nacionales e internacionales a más de 190 países, seguimiento en tiempo real, recogida por courier y opciones exprés el mismo día o al día siguiente. Los precios y plazos dependen del servicio y del destino; compruebe la tarifa vigente antes de enviar un artículo. El teléfono de atención postal es el 075. El correo puede recibirse en una dirección, mediante lista de correos o en un apartado postal de abonado. Para los envíos certificados, normalmente se exige identificación al remitente o a su representante autorizado, y puede ser necesario el consentimiento del destinatario para tratar sus datos personales. Rechazarlo puede impedir la entrega y provocar su devolución. Los cambios de dirección y las devoluciones pueden implicar un cargo adicional. No se deben enviar artículos prohibidos. Un envío certificado debe generar un recibo, un número de seguimiento y un registro de firma. El secreto postal está garantizado legalmente, aunque la legislación también permite el acceso por parte de organismos de investigación técnica. El Ministerio de Comunicaciones define las políticas y regula y supervisa las comunicaciones, la ciberseguridad y la economía digital. Los órganos ejecutivos y de autogobierno locales pueden influir en las infraestructuras y en las condiciones de los apartados postales. Los proveedores de comunicaciones deben facilitar información contractual, de calidad y tarifas. Los usuarios tienen derecho a elegir entre los servicios disponibles, recibir servicios oportunos y prestados adecuadamente, solicitar por escrito límites para servicios concretos, recuperar el crédito restante cuando así lo prevea el contrato y presentar quejas ante una autoridad superior o un tribunal. Deben cumplir las normas del servicio, utilizar equipos certificados cuando sea necesario y pagar los cargos acordados. La accesibilidad sigue siendo desigual. El Código Social reconoce la lengua de señas como medio de comunicación interpersonal y exige a los organismos estatales y municipales que faciliten el acceso a herramientas de comunicación e información. Las viviendas para personas con discapacidad deben incluir conexión telefónica. Los informes estatales mencionan interpretación en lengua de señas en televisión, materiales impresos accesibles y un sintetizador de lengua de señas turcomana para lectores de pantalla y acceso web. Las pruebas disponibles no permiten establecer la existencia de un servicio nacional fiable de retransmisión, teléfono de texto o emergencias por texto; el acceso a la comunicación y la información puede seguir siendo limitado. Para emergencias, los números indicados son 02 para llamar a la policía desde una línea fija y 002 desde un móvil, 01 y 001 para el servicio de bomberos y 03 y 003 para ambulancias. Si falla un servicio de telecomunicaciones o postal, conserve el contrato, el comprobante de pago, el recibo, el número de seguimiento y los mensajes pertinentes. Primero contacte con el proveedor o la oficina postal; las quejas sobre telecomunicaciones pueden elevarse a una autoridad superior responsable o a un tribunal, mientras que las reclamaciones postales deben incluir el recibo y las normas sobre cargos adicionales o devoluciones. Las reclamaciones digitales exigen más cautela, porque los bloqueos, la vigilancia, la confidencialidad limitada y las posibles sanciones estatales pueden afectar a su tramitación.