Ulinzi wa watumiaji nchini Marekani

Ulinzi wa watumiaji nchini Marekani ni mfumo unaoshirikisha wahusika wengi. Mashirika ya shirikisho, mawakili wakuu wa majimbo, ofisi za eneo husika, mahakama, watoa huduma za malipo na mashirika binafsi wanaweza kushughulikia sehemu tofauti za tatizo. Masuala ya kawaida ni pamoja na matangazo ya uongo, ada zilizofichwa, bidhaa zenye kasoro, bidhaa zisizo salama, masharti ya mkataba yasiyo ya haki, usajili ambao mtumiaji hakutaka, matumizi mabaya katika ukusanyaji wa madeni, wizi wa utambulisho, matumizi mabaya ya data na ulaghai. Kosa la biashara si lazima liwe ukiukaji wa sheria, lakini rekodi zilizo wazi husaidia kuonyesha kilichotokea. Kwa kawaida, watumiaji hupata haki za kisheria kupitia mkataba wa ununuzi, risiti, dhamana, makubaliano ya huduma, hati ya mkopo, hati ya bima au masharti ya akaunti. Baadhi ya haki pia hutokana moja kwa moja na sheria za ulinzi wa watumiaji na haziwezi kuondolewa kwa lugha ya kawaida ya matangazo. Dhamana zinaweza kuwa zilizoandikwa, zinazotokana na sheria au zenye mipaka iliyoainishwa wazi. Dai la dhamana mara nyingi huhitaji uthibitisho wa ununuzi, maelezo ya kasoro na kufuata maagizo yanayofaa, lakini suluhisho linalopatikana hutegemea bidhaa na sheria inayotumika. Njia za malipo zinaweza kutoa machaguo ya vitendo ya kupinga malipo, lakini hazichukui nafasi ya haki za kisheria. Mtumiaji anapaswa kuwasiliana na muuzaji haraka, kuripoti miamala ambayo hakuidhinisha bila kuchelewa, na kuhifadhi uthibitisho wa uwasilishaji, kughairi, kurejesha bidhaa na mawasiliano. Ukusanyaji wa madeni unasimamiwa na sheria, lakini deni halali bado linaweza kudaiwa. Watumiaji wanapaswa kuthibitisha mkopeshaji na kiasi cha deni, kuhifadhi notisi, kupinga taarifa zisizo sahihi kwa maandishi na kuepuka kukiri ukweli au kuahidi kulipa kabla ya kuelewa akaunti. Malalamiko yanaweza kuwasilishwa kwa biashara, mtoa huduma wa malipo, mdhibiti, wakili mkuu wa jimbo, mchakato wa usuluhishi au mahakama. Mahakama ya madai madogo inaweza kufaa kwa baadhi ya migogoro ya kiasi kidogo, lakini kanuni na mipaka yake hutofautiana kati ya majimbo. Vikwazo vikuu ni kwamba kampuni zinaweza kufanya kazi katika majimbo kadhaa, masharti ya mtandaoni yanaweza kuchagua mahali pa kusikiliza shauri au usuluhishi, na muda wa mwisho unaweza kutumika. Soma kabla ya kulipa, hifadhi rekodi na sitisha hatua unapokabiliwa na shinikizo la muuzaji la kuchukua hatua mara moja au ombi la malipo lisilo la kawaida.