Faire ses achats au Vanuatu

Port-Vila, Luganville, Lenakel et les autres centres de population disposent de magasins et de supermarchés classiques. Le marché central de Port-Vila, les marchés provinciaux et les marchés de produits frais, les vendeurs au bord des routes et les stands de village sont des circuits importants pour les produits frais et locaux ; leur disponibilité dépend de la saison, de la météo et du transport entre les îles. Les produits de soins personnels, les articles ménagers, les vêtements et la technologie dépendent davantage des stocks importés ; le choix et le réapprovisionnement peuvent donc être plus limités hors des grands centres. Le vatu du Vanuatu s’écrit aussi VT. Les prix indiqués sur les étiquettes, panneaux et brochures doivent être en anglais, en français ou en bislama. La TVA est de 15 % sur la plupart des fournitures nationales taxables et sur la plupart des importations. Un vendeur assujetti à la TVA doit fournir une facture fiscale indiquant le fournisseur, son numéro d’identification fiscale, la date, les biens, les quantités, les montants et la TVA, ou précisant que la TVA est incluse. Gardez le reçu : le Système statistique et de gestion du Vanuatu (Vanuatu Statistics and Management System, VSMS) permet de signaler les reçus manquants ou peu clairs. Les espèces sont très utilisées : l’enquête de demande 2025 de la Banque de réserve du Vanuatu (Reserve Bank of Vanuatu) a relevé une préférence pour les espèces dans 94 % des transactions quotidiennes et un recours exclusif aux espèces pour 61 % des répondants, tandis que 20 % préféraient les paiements numériques. Les cartes, distributeurs automatiques, virements bancaires, services bancaires mobiles, paiements par code QR et portefeuilles électroniques tels que M-Vatu, MyCash et Kwik Pay existent, mais l’acceptation, les frais, les plafonds, la couverture du réseau et l’accès aux agents dépendent du prestataire et du lieu. Le commerce en ligne reste fragmenté. Les ventes sur les réseaux sociaux et les importations directes sont possibles, mais avant de payer, l’acheteur doit vérifier le vendeur, le lieu de stockage, le prix total en VT, le transport, la douane et la TVA, les conditions de retour, le caractère définitif du paiement, la garantie et les justificatifs de livraison. Vanuatu Post propose des services de colis, d’envoi recommandé et d’EMS ; le suivi et la signature sont prévus pour EMS. Toutefois, la livraison ne couvre que les grands centres ou certains lieux et dépend du transport entre les îles, des transporteurs et de la douane. Pour les envois privés par poste ou fret aérien d’une valeur franco à bord (free on board, FOB) d’au plus 10 000 VT, une franchise de droits de douane peut s’appliquer. Les douanes peuvent regrouper plusieurs envois ; vérifiez les marchandises soumises à restriction, la TVA et les autres frais avant toute commande. Le Vanuatu ne dispose pas d’une plateforme nationale unique ni d’une autorité normalisant les plaintes, les retours ou les remboursements pour les achats courants. Commencez par contacter le vendeur et conservez le reçu, les photos, les messages, la preuve de paiement et celle de livraison. La police ou un procureur peut intervenir lorsqu’il existe des éléments de fraude ; le régulateur des télécommunications, de la radiocommunication et de la radiodiffusion traite les plaintes concernant les télécommunications, et non les litiges ordinaires sur des biens. La loi sur la gestion des déchets interdit de produire, vendre ou distribuer des sacs de courses en polyéthylène fin de moins de 35 microns, certains contenants à emporter en polystyrène de moins de 30 centimètres et les pailles à boire à usage unique. Des exceptions existent, notamment pour les emballages intégrés aux produits, l’hygiène de la viande ou du poisson et les sacs réutilisables plus épais. Paniers, sacs en calicot, carton, papier et sacs épais réutilisables sont des solutions pratiques, même si les services de recyclage et de reprise ne sont pas disponibles dans un système national unique.