La communication au Vietnam

Le vietnamien, appelé Tiếng Việt, est la principale langue de la vie publique, de l’école, des services et des relations locales. Il s’écrit avec l’alphabet latin et des signes de ton, qui peuvent modifier le sens d’un mot. On emploie souvent des termes marquant la relation, comme anh, chị, cô, chú, em et bác, plutôt qu’un équivalent neutre de « vous ». Le bon choix dépend de l’âge, du genre et du contexte social. Les débutants peuvent donc d’abord écouter et utiliser une forme polie conseillée par une personne du pays. Xin chào signifie bonjour et cảm ơn signifie merci. Dạ ou vâng peuvent exprimer un acquiescement poli, tandis que không signifie non et bao nhiêu tiền permet de demander combien coûte quelque chose. Les échanges peuvent se faire en personne, par téléphone, par SMS, par courriel ou avec des applications comme Zalo. Une adresse écrite, un point sur une carte, des photos et des messages vocaux peuvent être plus efficaces qu’une longue explication orale. Pour préserver l’harmonie ou témoigner du respect, certaines personnes évitent de refuser directement. Un sourire, une réponse nuancée ou un « peut-être » ne signifie pas toujours que la personne est d’accord. Confirmez donc les arrangements importants en précisant l’heure, le lieu, le prix et les responsabilités. La maîtrise des langues varie selon la région, l’âge, le niveau d’études, le lieu de travail et la situation. L’anglais peut être utilisé dans les entreprises internationales et les zones touristiques, tandis qu’un minimum de vietnamien devient bien plus important dans les quartiers locaux et les administrations publiques. Bien communiquer, c’est aussi écouter, permettre à chacun de préserver la face, vérifier que l’on s’est compris et respecter la vie privée. Évitez de crier ou d’humilier quelqu’un en public, et ne supposez pas que le silence vaut consentement.