Perlindungan konsumen di Yaman

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Yaman 46/2008 dan Peraturan Pelaksananya melindungi konsumen pribadi yang membeli atau menggunakan barang dan jasa. Kerangka ini mengatur kesehatan dan keselamatan, mutu, informasi pemasok, transparansi harga, iklan menyesatkan, penipuan dan eksploitasi. Pemasok seharusnya memberikan identitas dan alamat, informasi pendaftaran komersial, harga, jumlah, kondisi, komponen, tanggal kedaluwarsa atau penggunaan, persyaratan penyimpanan dan informasi keselamatan. Konsumen berhak atas faktur; harga tersembunyi, faktur yang tidak diberikan atau informasi produk wajib yang hilang dapat merupakan pelanggaran. Penjualan angsuran seharusnya mencantumkan harga tunai, harga total, uang muka, jumlah dan nilai angsuran, jangka waktu, sanksi keterlambatan dan aturan kepemilikan atau penguasaan. Ketentuan yang mewajibkan pembelian bundel, menghapus hak garansi, mengecualikan penggantian, menyembunyikan harga, mengizinkan perubahan sepihak atas harga atau jangka waktu, atau memberikan penafsiran sepihak kepada pemasok tidak sah berdasarkan dasar riset. Tidak ada hak pembatalan umum dalam jangka waktu tertentu yang terbukti berlaku untuk setiap pembelian konsumen di Yaman, sehingga berubah pikiran tidak otomatis memberi hak pengembalian dana. Untuk barang cacat atau tidak sesuai selama masa garansi, konsumen dapat meminta perbaikan, penggantian atau pengembalian dana, dan pemasok menanggung biaya perbaikan atau penggantian. Jika masa garansi tidak ditetapkan, barang tahan lama memiliki masa garansi bawaan lima tahun. Konsumen sebaiknya memberi tahu pemasok paling lambat sepuluh hari setelah menemukan cacat; perbaikan atau penggantian seharusnya memakan waktu tidak lebih dari lima hari. Cacat serius atau berbahaya dapat berujung pada penarikan produk, peringatan publik, pengembalian dana, penggantian atau perbaikan. Perlindungan tersebut dapat terpengaruh bila terbukti ada penyalahgunaan, penyimpanan yang tidak sesuai atau penerimaan cacat secara tegas oleh konsumen. Bila memungkinkan, konsumen sebaiknya menghubungi pemasok terlebih dahulu. Jika pemasok menolak perbaikan, penggantian atau pengembalian dana, konsumen dapat menghubungi administrasi perlindungan konsumen yang berwenang di bawah Kementerian Ekonomi, Industri dan Investasi. Portal resminya mencantumkan kontak pengaduan +967 8007200 dan info@moit.gov.ye. Pengaduan biasanya mengidentifikasi pengadu dan pihak yang diadukan, memberikan alamat dan rincian kegiatan, menjelaskan kerugian serta melampirkan kontrak, faktur, catatan pembayaran, foto, korespondensi dan bukti lain. Administrasi menerbitkan tanda terima, mendaftarkan dan memeriksa pengaduan; peninjauan direktur dapat berlangsung hingga sepuluh hari. Hasil laboratorium dapat memerlukan hingga lima hari kecuali produk membutuhkan waktu lebih lama; keputusan atau pemberitahuan dapat menyusul dalam waktu hingga lima hari. Tidak ditemukan biaya pengaduan yang dipublikasikan, tetapi biaya telepon, data, perjalanan, laboratorium dan hukum tidak dijelaskan. Sistem ini bukan layanan satu pintu nasional. Kanal Kementerian terutama melayani administrasi di pihak Sana'a, sedangkan kanal Bank Sentral Yaman di Aden dan badan sektoral mungkin melayani wilayah lain. Konsumen perlu memeriksa otoritas yang berwenang dan memastikan apakah pengaduan dari wilayah terkait diterima sebelum mengajukannya. Otoritas lokal, kamar dagang, Kejaksaan Umum, جهاز حماية المنافسة ومنع الاحتكار dan الهيئة اليمنية للمواصفات والمقاييس وضبط الجودة mungkin memiliki peran bergantung pada masalahnya. Konsumen jasa keuangan dapat terlebih dahulu menggunakan bank, perusahaan penukaran uang atau penyedia remitansi dan sebaiknya memastikan lembaga tersebut berizin. Instruksi perlindungan konsumen keuangan Bank Sentral Yaman di Aden tahun 2023 mewajibkan perlakuan adil, pengungkapan jelas, privasi, pencegahan penipuan, edukasi konsumen dan mekanisme pengaduan. Proses pengaduan penyedia seharusnya menyelesaikan pengaduan dalam sepuluh hari kerja, dengan satu perpanjangan yang sama lamanya bila diperlukan dan dijelaskan. Sengketa perbankan umum di luar persoalan perlindungan konsumen termasuk dalam sistem perbankan atau jalur hukum lain. Untuk pengaduan telekomunikasi, pelanggan terlebih dahulu menghubungi penyedia dan menyimpan tanda terima serta nomor referensi. Penyedia seharusnya menyelidiki dan mengeluarkan hasil dalam lima belas hari kerja. Pengaduan yang belum selesai atau hasilnya tidak memuaskan dapat diteruskan ke Kementerian Komunikasi dan Teknologi Informasi melalui meja layanan umum, faks, kotak pos, surel atau situs web; nomor hotline yang dipublikasikan adalah 8000080. Bukti penipuan siber sebaiknya mencakup percakapan, URL, kuitansi, rincian akun atau telepon serta salinan laporan kepada platform dan otoritas keamanan yang berwenang. Tidak terbukti adanya pengembalian dana universal atau sistem penyelesaian sengketa alternatif untuk setiap platform digital. Penumpang udara sebaiknya memeriksa keabsahan tiket, aturan pengembalian dana dan perpanjangan, biaya perubahan, pembatalan dan tidak hadir, persyaratan tiba di bandara serta jatah bagasi sebelum membeli. Bagasi hilang sebaiknya dilaporkan di bandara dan didokumentasikan dengan protokol serta kantor fasilitasi. Otoritas Umum Penerbangan Sipil dan Meteorologi menyediakan informasi hak penumpang dan kontak pengaduan, termasuk consumer@airtransport.gov.ye dan +967 1 482485. Pengaduan listrik dan air biasanya ditujukan ke utilitas atau otoritas sektoral; Kementerian Listrik dan Energi menyediakan formulir kontak, listrik Aden memiliki kanal darurat dan sektor air pihak Sana'a mencantumkan hotline 01227037. Tarif, standar kesinambungan dan jadwal pengembalian dana tidak dipublikasikan secara seragam di seluruh negeri. Untuk obat-obatan dan alat kesehatan, Badan Tertinggi Obat-obatan dan Alat Kesehatan menerima laporan mutu, keselamatan dan kejadian tidak diinginkan. Badan tersebut mencantumkan kontak Aden +967 2 8000860, +967 2 237780 dan +967 2 276860, info@ysbda.org dan salamtok@ypvc-sbd.com. Halamannya menjanjikan tanggapan dalam 24 jam, tetapi itu bukan tenggat penyelesaian yang ditetapkan undang-undang. Kementerian Kesehatan juga mencantumkan hotline 195 dan formulir web. Produk palsu, kedaluwarsa atau berlabel salah dapat dilaporkan melalui kanal konsumen dan kesehatan tersebut, sedangkan cedera akibat perawatan dan sengketa tanggung jawab medis mungkin memerlukan proses hukum kesehatan atau perdata terpisah. Penipuan, barang menyesatkan dan iklan yang menyesatkan dapat dilaporkan kepada pemasok atau otoritas konsumen yang berwenang, dan bila sesuai, ke Kejaksaan Umum atau otoritas keamanan. Pengaduan saja tidak menjamin kompensasi, pemulihan atau tanggal penyelesaian tertentu. Simpan bersama faktur, kontrak, kemasan, produk atau informasi lot dan kedaluwarsa, bukti pembayaran, tangkapan layar, pesan, foto dan setiap nomor referensi pengaduan.