Bancos en Zambia

El Banco de Zambia es el banco central del país y supervisa las licencias, la solidez financiera y las prácticas de mercado del sector bancario. El marco vigente incluye la Ley del Banco de Zambia de 2022, la Ley de Servicios Bancarios y Financieros de 2017, la Ley de Sistemas Nacionales de Pago de 2007 y la Ley de Información Crediticia. La Ley de Servicios Bancarios y Financieros de 2026 y la Ley de Sistemas Nacionales de Pago de 2026 se promulgaron el 31 de marzo de 2026, pero todavía no han entrado en vigor. Hasta que lo hagan, los proveedores siguen sujetos al marco vigente y a las directrices actuales del Banco de Zambia. El sector de bancos comerciales incluye AB Bank Zambia, Absa Bank Zambia, Access Bank Zambia, Bank of China Zambia, Citibank Zambia, Ecobank Zambia, First Alliance Bank Zambia, First Capital Bank Zambia, First National Bank Zambia, Indo-Zambia Bank, Stanbic Bank Zambia, Standard Chartered Bank Zambia, United Bank for Africa Zambia, Zambia Industrial Commercial Bank y Zambia National Commercial Bank (Zanaco). Las filiales de bancos extranjeros poseen una gran proporción de los activos, depósitos y beneficios del sector. En 2025, la red contaba con 303 sucursales y había 89 sistemas de pago registrados. Se puede acceder a los servicios bancarios en sucursales, cajeros automáticos, terminales de punto de venta, sitios web o aplicaciones móviles de bancos, banca mediante agentes, agentes de dinero móvil o monederos de dinero electrónico. El dinero móvil y electrónico ofrece alternativas funcionales a una cuenta bancaria tradicional y es especialmente pertinente donde hay pocas sucursales. Chilimba y la banca comunitaria son principalmente formas informales de ahorro colectivo; sus normas, garantías y fuerza jurídica difieren de las de un banco regulado o un proveedor autorizado de dinero electrónico. Los bancos suelen ofrecer cuentas corrientes o de transacciones, de ahorro, depósitos a plazo fijo, cuentas en moneda extranjera cuando están disponibles, tarjetas de débito y crédito y cuentas digitales. Los intereses, saldos mínimos, requisitos de elegibilidad, acceso a retiros, gestión de inactividad y comisiones varían según el producto y la institución. Un depósito no es un producto de inversión: compare su acceso, rentabilidad, plazo, riesgo y condiciones de retiro, no solo los intereses. Abrir una cuenta suele requerir la identificación y verificación del cliente. A una persona zambiana pueden pedirle una tarjeta nacional de registro, un pasaporte o permiso de conducir válido, una fotografía y una prueba de domicilio. El proveedor también puede pedir una explicación del origen de los fondos, datos del empleador o referencias y un TPIN. Una persona extranjera o refugiada puede utilizar un pasaporte, un documento de identidad de refugiado o una tarjeta de registro nacional de extranjero, según los requisitos del proveedor. Una empresa normalmente presenta documentos de PACRA o de constitución, una resolución del consejo, identificaciones y domicilios de las personas autorizadas para firmar, y su TPIN. En algunos casos se puede realizar el trámite por internet, pero no se ha comprobado un plazo único de apertura aplicable a todos los proveedores del país. La infraestructura de pagos de Zambia incluye ZIPSS o RTGS para la liquidación interbancaria de grandes importes en tiempo real y con carácter definitivo; DDACC y EFT para débitos y créditos minoristas; CIC para la compensación de imágenes de cheques; y NFS para transacciones minoristas y con tarjeta interoperables. Los clientes también usan cajeros, terminales de punto de venta, tarjetas, pagos instantáneos, dinero móvil y dinero electrónico. Distintos proveedores ofrecen remesas nacionales e internacionales. SADC-RTGS permite la liquidación regional en rands sudafricanos, mientras que COMESA REPSS permite la liquidación regional en dólares estadounidenses y euros. Los bancos emiten tarjetas de débito y crédito para cajeros, terminales de punto de venta y uso por internet; cada proveedor establece las medidas de seguridad, renovación y sustitución. Conforme a la directiva del Banco de Zambia de 2018 sobre comisiones injustificadas, la prohibición abarca el cobro por la emisión inicial de una tarjeta de débito, su mantenimiento o renovación, consultas de saldo, un extracto mensual, transferencias locales entrantes, reactivación de cuentas y cierre de cuentas que hayan permanecido inactivas más de seis meses. Aun así, los clientes deben comprobar la tarifa vigente para otros servicios y confirmar cómo se aplica la directiva a su cuenta y proveedor. Los emisores de dinero electrónico y los bancos se rigen por las directrices de emisión de dinero electrónico de 2023. La verificación del cliente utiliza niveles mínimo, medio y reforzado, con límites de transacción y requisitos de documentación más altos en los niveles superiores. Los monederos electrónicos también tienen límites agregados prescritos. Conforme al procedimiento aplicable, una transacción local de dinero electrónico fallida debe resolverse en un máximo de 48 horas. Si una tarjeta SIM se ve comprometida, el cliente debe avisar inmediatamente al proveedor para que compruebe el monedero y suspenda las transacciones salientes mientras verifica la identidad. Las transacciones transfronterizas de dinero electrónico requieren un TPIN y datos sobre el propósito o el sector empresarial. El Sistema de Seguro de Depósitos de Zambia se creó en 2025 y tiene 24 miembros: 15 bancos y 9 instituciones financieras no bancarias que aceptan depósitos. Cubre el capital y los intereses hasta el límite que el Banco de Zambia determine para cada depositante y cada institución. El aviso público disponible no indica el límite vigente. Los depósitos en instituciones distintas no se combinan automáticamente a efectos de cobertura y el sistema no garantiza el importe íntegro de todos los saldos. Las comisiones de cuentas, transferencias, cajeros, terminales de punto de venta y servicios móviles varían según el proveedor. El Banco de Zambia publica trimestralmente información sobre tipos de interés y comisiones bancarias, y prohíbe los cargos injustificados. El cliente debe comparar la tarifa, el saldo mínimo, las condiciones de retirada y acceso, las reglas de inactividad y las comisiones específicas de la cuenta. La comisión que un banco paga por participar en ZIPSS no es necesariamente la misma que cobra al cliente. Los clientes tienen derecho a elegir libremente entre los proveedores disponibles, recibir información clara sobre productos y costes antes de utilizar un servicio, recibir un trato justo e igualitario, esperar privacidad y confidencialidad, obtener protección contra el fraude y presentar reclamaciones. Cada entidad regulada debe tener una unidad de atención de reclamaciones, personal formado, registros y un proceso de resolución justo y oportuno. Los proveedores de dinero electrónico deben publicar sus canales de reclamación y los plazos de respuesta aplicables. Si el proveedor no resuelve el asunto, el cliente puede elevar la reclamación dentro de la institución y utilizar el canal de reclamaciones de supervisión del Banco de Zambia. Los clientes deben proporcionar información de identificación veraz y actualizada, explicar el origen o propósito de los fondos cuando se les solicite, respetar las condiciones de la cuenta, proteger tarjetas, PIN, claves de un solo uso y otras credenciales, e informar rápidamente de fraudes, transacciones incorrectas o el compromiso de una tarjeta SIM. Los bancos aplican controles de identificación de clientes, contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, incluidas comprobaciones reforzadas para personas políticamente expuestas u otros clientes de alto riesgo. El Centro de Inteligencia Financiera recibe y analiza informes de transacciones sospechosas. Entre los riesgos cibernéticos se encuentran el ransomware, las filtraciones de bases de datos, la ingeniería social y el fraude digital; utilice los datos de contacto oficiales del banco y del Banco de Zambia y nunca revele sus credenciales de seguridad.