Связь в Ботсване

В повседневной жизни широко используются личное общение, мобильная телефония, SMS и мобильный интернет. В 2024 году мобильными телефонами пользовались 84.2 процента людей в возрасте от пяти лет; 94.8 процента пользователей мобильных телефонов применяли их для общения или переписки. В Ботсване действуют три государственных телекоммуникационных оператора: оператор стационарной, мобильной связи и передачи данных BTCL, а также Mascom и Orange, предоставляющие преимущественно мобильную связь и мобильный интернет. Сектор регулирует BOCRA. Международные телефонные коды начинаются с +267; номера стационарной связи состоят из семи цифр, мобильной связи и VoIP — из восьми, а M2M или IoT — из десяти. SIM-карты должны быть зарегистрированы. Граждане используют национальное удостоверение личности Omang, иностранные пользователи — паспорт. После истечения срока регистрации 30 июня 2024 года было зарегистрировано 86.18 процента действовавших SIM-карт, а 609,222 карты заблокировали; восстановить их можно после регистрации. Стоимость и набор услуг зависят от оператора и типа тарифа — предоплатного или постоплатного. Доступ к интернету широко распространён, но распределён неравномерно. В 2024 году интернет был доступен в 68.9 процента домохозяйств; преобладали подключения через мобильный интернет — 86.1 процента. Интернетом пользовались 57.5 процента людей, базовыми цифровыми навыками, согласно отчётности, владели 59.2 процента, а электронными государственными услугами пользовались 8.5 процента. 87.2 процента пользователей выходили в интернет через мобильные сети. В сельских районах чаще встречаются слабое соединение и нехватка цифровых навыков. Фонд всеобщего доступа и обслуживания поддерживает доступность и ценовую приемлемость связи в необслуживаемых или недостаточно обслуживаемых районах, а также инфраструктуру школ, медицинских учреждений и общественных центров доступа. В 2024 году общественные интернет-услуги охватывали лишь ограниченную часть населения. Назначенным почтовым оператором является BotswanaPost. Универсальные услуги включают внутренние и трансграничные письма весом до 100 граммов, почтовые посылки, абонентские ящики, заказные и застрахованные отправления, судебные документы и бесплатные материалы для незрячих весом до семи килограммов. Почтовая хартия предусматривает доставку по каждому адресу, около пяти обменов почты за рабочую неделю и доставку примерно за один–шесть дней. Срок доставки посылки зависит от зоны и, согласно буклету услуг, составляет примерно от двух до семи дней. BotswanaPost хранит отправления в течение месяца и уведомляет получателя по почтовому адресу и SMS. В хартии указан предел веса универсальных отправлений до 20 килограммов, тогда как буклет услуг указывает до 30 килограммов в зависимости от услуги; поэтому применяются актуальные условия конкретной услуги и тарифы. Информацию о работе правительства координирует Служба правительственных коммуникаций и информации Ботсваны (BGCIS). Информация доступна на gov.bw, у министерств и ведомств, через BGCIS по адресу Private Bag 001 Gaborone и по электронной почте bgcis@gov.bw. Колл-центр Министерства коммуникаций и инноваций работает по номеру 17779. Региональными вопросами занимаются местные органы власти и районные советы; традиционные лидеры (дикгоси) и общинные собрания (макготла) дополняют эти каналы. Кготла — местный институт официальных консультаций общины, принятия решений и разрешения некоторых гражданских споров — не является общим правилом общения или обращения. Английский — официальный язык, а сетсвана — национальный. В повседневной жизни используются другие языки коренных народов. Доказательств того, что другие языки и язык жестов имеют статус официальных языков по действующему законодательству, нет; вопрос о признании языка жестов обсуждался в парламентском предложении в 2026 году. BGCIS может предоставлять информацию в разных форматах. Закон о правах людей с инвалидностью 2024 года запрещает дискриминацию со стороны государственных органов и учреждений, а также при предоставлении товаров, услуг и объектов; он предусматривает разумные приспособления. Переводчики и чтецы признаны вспомогательными специалистами. Данных о гарантированной по всей стране услуге на языке жестов, релейной связи, материалах простым языком или доступном цифровом канале с едиными тарифами и сроками нет. Офис по координации вопросов инвалидности поддерживает работу секретариата Национального совета по делам инвалидности. Цифровая коммуникация регулируется Законом о защите данных 2024 года. Закон о цифровых услугах 2025 года получил королевскую санкцию 17 октября 2025 года, однако, согласно исследованию, его вступление в силу всё ещё зависело от специального уведомления. В экстренной ситуации звоните 999 в полицию и 997 в скорую помощь. Предполагается, что скорая работает круглосуточно; в опубликованном перечне охвата указаны Габороне, Мочуди, Лобаце, Махалапье, Палапье, Пхикве, Франсистаун, Маун и Касане. В опубликованной информации указан срок не менее десяти минут. Эти номера не предназначены для обычных запросов. По телекоммуникационной жалобе сначала следует обратиться к поставщику, а затем — на следующий уровень рассмотрения жалоб внутри компании. Если вопрос не решён, можно обратиться в BOCRA с жалобой, указав стороны и адреса, обстоятельства, доказательства и желаемое решение. Типичные темы — выставление счетов, задержки ремонта или подключения, перебои и договоры на интернет. BOCRA расследует дело при наличии первоначальных признаков нарушения Закона о регулирующем органе связи или лицензии; подтверждённых опубликованных сроков или сборов нет. Жалобы на работу государственных органов сначала следует устно обсудить, а затем при необходимости подать письменно руководителю департамента, директору или генеральному директору и далее постоянному секретарю. После этого можно обратиться к омбудсмену; храните копии переписки и другие доказательства. Омбудсмен может отказать в рассмотрении дела, если задержка превышает двенадцать месяцев. Региональные офисы находятся в Габороне, Франсистауне, Мауне и Цабонге.