Связь в Кабо-Верде

В повседневной жизни многие говорят на криолу (Kriolu), а португальский является официальным языком административного общения и официальных документов. В зависимости от ситуации в туризме и иммиграционных процедурах также используют английский и французский. В Кабо-Верде нет единого органа, отвечающего за все вопросы связи: Регулятор связи и почтовых услуг (ARME) регулирует связь и почтовые услуги, орган, отвечающий за государственную телекоммуникационную и цифровую политику (DGTED), курирует государственную телекоммуникационную и цифровую политику, а такие поставщики, как сеть Unitel T+ (Unitel T+), группа CVTelecom (CVTelecom), CVMóvel и CVMultimédia, предоставляют различные услуги. Телефонная связь и интернет работают главным образом через мобильные сети. Unitel T+ предлагает, помимо прочего, 4G, предоплатные и постоплатные тарифы, eSIM и роуминг; группа CVTelecom предоставляет мобильную и стационарную телефонную связь, интернет и другие цифровые услуги. Качество сети и покрытие островов зависят от поставщика и места. Например, Unitel T+ взимала 2 500 CVE за 10 000 МБ на 30 дней, 3 500 CVE за 20 000 МБ и 4 299 CVE за 50 000 МБ. Перед покупкой следует уточнить у поставщика тарифы, срок действия, объем данных и покрытие. Пользователи имеют право на ясную и актуальную информацию о ценах, условиях договора, защите данных, преддоговорную информацию, подробные счета и сведения о качестве услуг. Поставщики обязаны обеспечивать бесплатный доступ к экстренным вызовам; номер 112 доступен с телефонных услуг общего пользования. Для изменения предложений предусмотрено уведомление за 15 дней. При неоплате применяются предупреждения и сроки приостановки услуг согласно договору и действующему законодательству. Пользователи отвечают за оплату, а также за точность сведений в договоре и идентификационных данных. При сбое следует сначала обратиться к поставщику; затем можно привлечь ARME. Почтовая служба Кабо-Верде (Correios de Cabo Verde) обеспечивает общедоступную почтовую сеть и выполняет функцию универсальной услуги. Среди ее услуг — обычное почтовое отправление (Correio Normal), приоритетное почтовое отправление (Correio Azul), EMS, курьерская доставка (Estafeta), услуга отправки мешка M (Mala M) и денежные переводы. Почтовый идентификационный код (Código de Identificação Postal, CIP) помогает распределять почту. Онлайн-сервис включает, помимо прочего, поиск отделений, расчет стоимости, отслеживание отправлений и клиентский портал. Ячейки KASIF (KASIF) позволяют получать и отправлять отправления в участвующих пунктах с помощью PIN-кода, присланного по SMS. Они доступны круглосуточно, а получение обычно занимает менее одной минуты. Доступность, цена и срок зависят от острова, места, веса, пункта назначения и выбранного продукта. Официальное взаимодействие происходит в цифровой форме и лично. Единый государственный портал (Portal Único) объединяет государственные услуги; Декрет-закон № 36/2026 (Decreto-Lei n.º 36/2026) регулирует, помимо прочего, цифровые официальные акты, сборы и запросы данных. В зависимости от уровня риска пользователи проходят аутентификацию с помощью пароля, сертификата CNI (CNI), CMDCV, а где это применимо — биометрии и видеоконференции. Через платформу общественного участия (eParticipa) можно направлять государственным органам благодарности, предложения, сообщения, жалобы, запросы информации и другие обращения. Porton di nos Ilha также входит в систему государственных услуг. В административных процедурах предпочтение отдается электронному взаимодействию, но если доступа нет или пользователь недостаточно знаком с цифровыми каналами, остаются доступными личные и другие разрешенные способы. Для регистрации могут потребоваться учетная запись, удостоверение личности, доступ к интернету и, возможно, оплата; ответственное учреждение может оказать помощь офлайн. Административные процедуры ведутся на португальском языке. Орган уведомляет участников об открытии процедуры, а также о неблагоприятных или решающих актах. В зависимости от процедуры уведомление направляется лично, в электронном виде, по почте, телефону или через публичное объявление. В административном акте указываются орган, отвечающий за рассмотрение обжалования, и применимый срок, чтобы затронутые лица могли определить дальнейшие действия. Доступные способы связи функционально существуют в Кабо-Верде, но развиты неодинаково в разных местах и каналах. В зависимости от потребностей возможны встречи на местах, общественное радио, телевидение, телефон, цифровые платформы, простой язык, визуальные материалы, шрифт Брайля, перевод на жестовый язык и доступные помещения. Слабое интернет-покрытие в сельской местности, ограниченная грамотность, а также барьеры для людей с нарушениями слуха, зрения и мобильности могут затруднять доступ. Для иммиграционных процедур телефонная служба перевода (Serviço de Interpretação Telefónica) вместе с Зеленой линией иммигрантов (Linha Verde Imigrante) предлагает устный перевод, в частности, на криолу Гвинеи-Бисау, волоф, китайский, французский и английский языки. При проблемах с телекоммуникационными или почтовыми услугами пользователь должен сначала зафиксировать обращение к поставщику и может воспользоваться книгой жалоб (Livro de Reclamações), а затем порталом ARME. Согласно руководству ARME, поставщику отводится максимум 22 дня на ответ. Для обращений по поводу государственных услуг подходит eParticipa. Вопросы персональных данных можно адресовать органу по защите данных (CNPD), например, через форму, по почте, электронной почте или другим утвержденным каналом связи. Действующее законодательство предусматривает права на доступ и удаление данных, а также подачу жалобы и, где применимо, обращение в суд. SMS, приложения и порталы также несут риски для защиты данных и кибербезопасности.