Связь в Кот-д’Ивуаре

Официальный язык Кот-д’Ивуара — французский. В повседневной жизни также используют национальные языки, в особенности диула и малинке. Официальные заявления, договоры и общение с органами власти обычно ведутся на французском. Бесплатная информационная линия государственных услуг Allo 101 предоставляет информацию на французском, английском и 15 национальных языках, включая бауле, бете, сенуфо и якуба. Общенациональная обязательная служба перевода или обслуживания на языке жестов для всех ситуаций общения не задокументирована; в зависимости от места общения могут помочь носители местных языков или Allo 101. Основной доступ к телефонии и интернету обеспечивается мобильной связью. Код страны — +225, номера телефонов Кот-д’Ивуара состоят из десяти цифр. Крупнейшие операторы мобильной связи — Orange CI, MTN CI и Moov Africa. В 2025 году насчитывалось 38 476 765 подписок на мобильный интернет; расчётный уровень проникновения составил 117,5 процента, поскольку один человек может иметь несколько подписок. Примерные доли рынка по числу подписок: 40 процентов у Orange, 35 процентов у MTN и 25 процентов у Moov. Также доступны стационарная, спутниковая и другие виды интернет-услуг, но пользоваться можно только операторами, получившими разрешение ARTCI. Для SIM-карты абонент должен пройти идентификацию. О потере, краже или замене SIM-карты следует сообщать оператору. Операторы обязаны заранее публиковать тарифы и условия договоров. Стоимость зависит от оператора и выбранного предложения; единого общенационального тарифа нет. В зоне покрытия ARTCI указывает минимальную скорость 512 Kbit/s. Услуги связи обычно доступны круглосуточно, а неисправность по вине оператора должна быть устранена не позднее чем за 24 часа. Пользователи имеют право на конфиденциальность и неприкосновенность переписки и на защиту персональных данных. Доступ к персональным данным, их исправление, дополнение, уточнение, обновление и удаление предоставляются бесплатно. Бесплатно можно также возразить против коммерческого использования данных. Плата за услуги, на которые пользователь не подписывался, не допускается. Пользователи обычно могут самостоятельно выбирать номер или услугу; вызовы экстренных служб бесплатны. Платные и дополнительные услуги можно бесплатно заблокировать. При проблемах с телефонией, интернетом, Mobile Money, почтовыми услугами или персональными данными сначала обращайтесь к оператору или организации, обрабатывающей данные. Сохраняйте договоры, тарифы, номера обращений, снимки экрана и квитанции об оплате. Если первоначальной жалобы недостаточно, можно обратиться в Регуляторное управление телекоммуникаций и информационно-коммуникационных технологий Кот-д’Ивуара (ARTCI). Для подачи жалобы в ARTCI необходимо сначала пожаловаться оператору. О коллективных проблемах можно сообщить отдельно; ARTCI вправе рассмотреть дело и выступить посредником. Указанные контакты: +225 27 22 22 43 10 и consommateurs@artci.ci. Номера экстренных служб: 101 — государственная служба, 110, 111 и 170 — полиция, 145 — жандармерия, 180 — пожарная служба, 185 — скорая помощь и 143 — службы здравоохранения. Доступность зависит от сети и соответствующей службы; её следует проверять в конкретном районе. Почтовые услуги в Кот-д’Ивуаре предоставляет, в частности, национальная почтовая служба страны (La Poste de Côte d’Ivoire), которая принимает письма и посылки, сдаёт почтовые ящики в аренду и предоставляет отслеживание отправлений. Почтовый ящик (Boîte Postale, BP) — это абонентский ящик; MAPOSTE предоставляет некоторые почтовые услуги в интернете или в отделении. Согласно доступным справочным тарифам, отправка писем по стране стоит от 250 XOF, посылок — от 1 000 XOF, аренда BP — от 10 000 XOF, а услуга Documents.ci — от 3 500 XOF. Цена и срок доставки зависят от услуги и маршрута; единый срок доставки для всей страны не гарантируется. Для международных отправлений могут понадобиться дополнительные таможенные документы. Цифровые государственные услуги доступны, в частности, через gouv.ci, annuaire.gouv.ci и E-Services, хотя юридическая сила электронных документов может приравниваться к бумажным в зависимости от процедуры. Инфраструктурные ограничения и недостаток навыков затрудняют доступ, особенно в отдалённых районах, а также для некоторых женщин, молодых людей и людей с инвалидностью. Единый общенациональный стандарт языка жестов или шрифта Брайля для общих услуг связи не задокументирован.