Защита прав потребителей в Ливии

Основной общей правовой основой является Закон № 23/2010 о коммерческой деятельности, включая поправку, подтверждённую Законом № 7/2023. Система признаёт право потребителей на безопасные товары и услуги, полную и достоверную информацию, свободный выбор, подтверждение покупки, непосредственное обращение в суд и участие через общества потребителей. При соблюдении применимых условий предусмотрены такие способы защиты, как ремонт, замена, возврат средств и возмещение платы за услугу. Законодательное определение потребителя может охватывать физическое или юридическое лицо, получающее товары или услуги как за плату, так и без неё. В информации о товаре или услуге должны указываться характер, характеристики, состав, предупреждения, происхождение, даты производства и истечения срока годности, назначение, производитель и его адрес, а также цена. Такая информация обязательно предоставляется на арабском языке. Цены должны быть видны, а стоимость ремонта необходимо сообщить до его выполнения. По запросу поставщик должен выдать выписку по счёту. Статья 1319 предусматривает десятидневный срок для отказа от электронных договоров, договоров, заключённых от двери к двери, и договоров на рабочем месте. При наличии дефектов потребитель может требовать ремонта, замены или возврата средств в соответствии с законом; договорный отказ от этих гарантий недействителен. Недействительны также условия, неправомерно ограничивающие ответственность. Закон регулирует уведомление о дефекте, отказ от договора, возвраты и вводящую в заблуждение рекламу; наказания могут включать лишение свободы как минимум на один месяц и штраф от 500 до 1 000 LD, с более строгими последствиями при повторных нарушениях и нарушениях, связанных с опасными или лекарственными товарами. Сохраняйте счёт, чек или выписку по счёту, договор, рекламу, подтверждение оплаты, сведения о товаре или партии, фотографии и переписку с поставщиком. Обычно первым шагом является обращение к продавцу или поставщику услуги. Министерство экономики и торговли указывает Центр жалоб потребителей, материалы по повышению осведомлённости и Управление инспекции и защиты потребителей. В его публичной контактной форме запрашиваются имя, адрес электронной почты, тема и сообщение. В изученных материалах не обнаружены опубликованные общий сбор за подачу жалобы или срок её рассмотрения. Для контакта с Министерством в Триполи указаны +218213631313 и info@economy.gov.ly. Также можно непосредственно обратиться в суд. Закон предусматривает общества потребителей, однако их актуальное общенациональное присутствие не подтверждено. Совет по конкуренции и борьбе с монополиями рассматривает вопросы конкуренции и связанные с вводящей в заблуждение рекламой аспекты. Жалобы на банки рассматриваются в отраслевом порядке: Центральный банк Ливии осуществляет надзор за банками, а отдельные банки могут предусматривать процедуры через отделение, электронную почту, форму или подразделение по жалобам. В некоторых изученных банковских процедурах обещан ответ в течение 15 рабочих дней. Наличие отдельного независимого банковского омбудсмена по вопросам потребителей не подтверждено, хотя Центральный банк предоставляет каналы для связи. Электронные сделки и цифровые платежи регулируются Законом № 6/2022, который также касается электронных записей, электронных подписей, электронной торговли и защиты персональных данных. Телекоммуникационные споры частично регулируются Законом № 22/2010. Законодательная система предусматривает комиссию по урегулированию жалоб и мирное разрешение споров; возможно и арбитражное разбирательство, однако подробная процедура не подтверждена. Система CIM Tawasul принимает жалобы на телекоммуникации и интернет при наличии поддерживаемого номера мобильного телефона и шестизначного одноразового пароля; затем заявителю нужно указать поставщика, услугу и характер проблемы, после чего можно отслеживать статус. На просмотренной публичной панели в тот момент отображались 73 жалобы, ни одна из которых ещё не была обработана; это был моментальный срез, а не опубликованный срок оказания услуги. Защита авиапассажиров регулируется отдельными правилами — Решением № 84/2024. Авиакомпания обязана опубликовать порядок подачи жалоб. Обычно пассажир сначала обращается в авиакомпанию и сохраняет номер обращения, после чего может направить жалобу в Управление воздушного транспорта в течение 30 дней. Если авиакомпания не отвечает в течение 15 дней, это считается подтверждением получения жалобы. Уход может включать прохладительные напитки после трёх часов ожидания, питание после четырёх часов и гостиницу с транспортом после шести часов. Компенсация за потерянный или повреждённый багаж составляет от 350 до 1 131 SDR, где SDR — единица специальных прав заимствования, используемая в указанной шкале компенсаций. За задержку багажа выплачивается 20 SDR в день при внутренних поездках, максимум 100 SDR, и 40 SDR в день при международных поездках, максимум 200 SDR. Согласно указанному регламенту, компенсация за потерянный или повреждённый багаж выплачивается в течение 30 дней. Форс-мажор может исключить выплату компенсации, но не обязанность предоставить уход. Жалобы на энергоснабжение в основном направляются поставщику услуги. GECOL публикует контакты, включая gecol@gecol.ly; в 2026 году также были подтверждены каналы, через которые граждане сообщают об отключениях. Компания Brega принимает сообщения о проблемах на автозаправочных станциях круглосуточно. Единый независимый регулятор защиты потребителей энергии, публичный перечень сборов или общий срок обслуживания не выявлены. Центр контроля продуктов питания и лекарственных средств (FDCC) осуществляет надзор за продуктами питания, лекарствами, биологическими и химическими товарами посредством инспекций, отбора проб, отклонения продукции, изъятий, предупреждений и сообщений граждан. Центр фармаконадзора при Министерстве здравоохранения отслеживает побочные эффекты лекарств. О рисках для безопасности продукции следует сообщать в FDCC или соответствующий орган здравоохранения; вопрос о возврате денег за покупку или возмещении убытков обычно решается с поставщиком или через суд. Правила о мошенничестве охватывают подделки, просроченные, токсичные или несоответствующие товары, ложные описания и неточные сведения о количестве или происхождении, а также обман относительно производства или оплаты. О подозрении на мошенничество можно сообщить в Министерство, соответствующий отраслевой орган, полицию, прокуратуру или суд. Согласно изученным материалам, доступность региональных услуг неодинакова, а учреждения Триполи представлены наиболее полно. Неформальное обращение к поставщику по телефону или через социальные сети может помочь получить ответ, однако его юридическая сила слабее и менее предсказуема, чем у документированной официальной жалобы.