Связь на Мальдивах

Повседневное общение на Мальдивах сочетает неформальные разговоры с мобильными звонками, SMS, мобильным интернетом, электронной почтой, веб-сайтами, обменом сообщениями в социальных сетях и почтовыми услугами. Выбор канала зависит от острова, доступности сети, языка, устройства, стоимости и потребностей в доступности. Согласно статье 11 Конституции, государственный язык — дивехи. Закон о приоритете национального языка, как правило, отдаёт приоритет дивехи в государственной коммуникации и переписке, но для людей, не говорящих на дивехи, могут использоваться другие языки. Английский широко распространён в образовании, бизнесе и туризме; бенгальский может использоваться в некоторых случаях для общения с мигрантами и предупреждений. Управление связи Мальдив, известное как CAM, регулирует телекоммуникации, нумерацию, спектр, стандарты, лицензирование почтовых услуг и защиту потребителей. Мобильную связь предоставляют Dhiraagu и Ooredoo. Номера мобильных телефонов Dhiraagu обычно относятся к диапазонам 71X XXXX–79X XXXX, а Ooredoo — 91X XXXX–99X XXXX. Стационарные номера в Мале обычно начинаются с 300XXXX–304XXXX, 330XXXX–335XXXX или 339XXXX; диапазоны атоллов обычно — 650XXXX–689XXXX. Международный код страны — +960; экстренные и операторские службы используют коды 1XX, короткие номера государственных и частных служб — 14XX, 15XX или 16XX, а бесплатные номера — 0800 XXX XXXX. С момента вступления правил в силу 24 августа 2023 года гражданин Мальдив может иметь до 10 мобильных номеров у одного оператора, а иностранный гражданин — до 3; доступные варианты SIM-карт, предоплаты и постоплаты определяет оператор. По данным CAM, в июле 2026 года было зарегистрировано 844 302 мобильные подписки, включая 236 943 постоплатные и 607 359 предоплатных. Также зарегистрировано 11 323 стационарные линии, из которых 8 736 приходились на регион Мале, включая Виллингили и Хулхумале, а 2 587 — на другие регионы, включая курорты и необитаемые острова. В тех же данных указаны 108 763 подписки на фиксированный широкополосный интернет, 350 035 — на мобильный широкополосный интернет и 1 174 — на спутниковую связь; это количество подписок, а не отдельных людей или показатель полного покрытия. Maldives Post Limited — государственный национальный почтовый оператор с обязательством предоставлять универсальные почтовые услуги. Он обрабатывает письма, посылки, EMS, электронную торговлю и логистику через 15 атолльных почтовых отделений и около 172 почтовых агентств; услуги доступны на всех обитаемых островах. Для доставки полезно указать полный адрес с островом и атоллом и пятизначным почтовым индексом: в Мале используются индексы 20XXX, в Виллингили — 21XXX, в Хулхуле — 22000, в Хулхумале — 23000, а индексы атоллов обычно относятся к диапазону 01XXX–20XXX. Стоимость и сроки почтовой доставки зависят от услуги, адреса, веса, связей между островами и таможенных требований. Maldives Digital Service (MDS) координирует национальную цифровую трансформацию и развитие совместимых государственных услуг, ориентированных на граждан. Портал oneGov — центральная точка доступа к государственным услугам, а eFaas — национальная система цифровой идентификации с подтверждённой личностью, обменом данными на основе согласия и уведомлениями. eFaas доступна всем жителям, в том числе обладателям разрешений на работу; пройти процедуру можно онлайн или лично, но необходимы устройство, подключение к сети, удостоверение личности и учётная запись, а для некоторых услуг могут потребоваться биометрические данные или многофакторная аутентификация. oneGov и eFaas предназначены для круглосуточного доступа, но фактическая доступность и скорость ответа зависят от конкретной услуги; некоторые государственные услуги могут быть платными. Местные советы служат контактными пунктами на уровне островов, а государственные услуги могут предоставляться в цифровом виде или лично — в зависимости от ведомства. Для экстренной связи можно пользоваться мобильной или стационарной сетью, если она доступна в конкретном месте: по номеру 119 отвечают в полиции, по 118 — в пожарной и спасательной службе, по 100 — в Национальной службе скорой помощи, по 191 — в береговой охране, по 115 — в Национальном управлении по чрезвычайным ситуациям. В перечне справочных номеров указан также 1425 Мальдивского Красного Полумесяца. Приложение Udha от NDMA передаёт предупреждения в реальном времени на дивехи, бенгальском и английском языках; оно поддерживает голосовые сообщения, подтверждение получения и сообщения об инцидентах от сообщества с фото, видео, местом и временем. Закон об инвалидности № 8/2010 устанавливает обязанности, связанные с информацией, коммуникацией и равным участием людей с нарушениями слуха, речи и зрения. В качестве доступных вариантов могут использоваться дивехи или английский язык, простые формулировки, голос, текст, визуальные объявления, вспомогательные технологии и помощь на языке жестов, однако доступность различается между ведомствами и каналами. Доступ к связи на отдалённых островах, транспорт, стоимость устройств и мобильного интернета, несовпадение языков, грамотность и сенсорные барьеры могут затруднять коммуникацию; перепись инвалидности MBS за 2022 год зафиксировала грамотность на дивехи среди людей с инвалидностью на уровне 89%, а на английском — 41%. При проблемах с телекоммуникациями сначала обращайтесь к оператору. CAM принимает письменные жалобы на предоставление или отказ в услуге, подключение и оборудование, качество обслуживания, начисления, нежелательные звонки и другие вопросы защиты потребителей через сайт или форму, по электронной почте admin@cam.gov.mv либо в приёмной; также доступна горячая линия 1515. В жалобе следует указать ответчика, изложить факты и приложить подтверждения и соответствующую переписку; правила CAM предусматривают разумную помощь в письменном оформлении жалобы. Единого действующего по всей стране срока рассмотрения или правила возврата средств для всех жалоб нет. Споры о почтовых и цифровых услугах обычно следует направлять соответствующему поставщику или ведомству; единого омбудсмена для всех коммуникационных услуг в разных секторах не учреждено. Тарифы на мобильную связь, почту и интернет зависят от тарифного плана оператора или от почтовой услуги, адреса, веса и таможенных условий; CAM взимает сборы за опубликованные услуги. Для экстренного звонка канал нужно выбирать немедленно; для жалоб, почтовой доставки и регистрации инвалидности единого срока обработки по всей стране нет.