Связь и коммуникации в Мозамбике

Официальный язык Мозамбика — португальский; государство также охраняет национальные языки. Самый распространенный домашний язык — эмакуа. В 2017 году о знании португальского сообщили 47,4% жителей в возрасте от пяти лет; в городах этот показатель составлял 78,1%, а в сельской местности — 31,7%. Если люди не говорят на одном языке, может понадобиться помощь доверенного посредника или переводчика. Документально подтвержденного общенационального протокола этикета или разрешения недопонимания в Мозамбике нет, поэтому практические меры предосторожности — формулировать мысли ясно, проверять понимание и учитывать культурный контекст. Мобильная связь — основной официальный канал коммуникации. Tmcel, Vodacom и Movitel предоставляют голосовые звонки, SMS, мобильный интернет и мобильные финансовые услуги. К 2026 году велось расширение сетей 4G и лицензирование 5G. Национальный роуминг может помочь там, где доступна только одна сеть или сигнал слабый. Ориентировочная оценка за 2024 год насчитывала около 17 миллионов активных пользователей мобильной связи и покрытие примерно 85% территории, но доступность и качество услуг остаются неравномерными, особенно в сельских районах. Для получения SIM-карты требуется регистрация согласно Декрету 13/2023. При регистрации через уполномоченного агента предъявляют действительное удостоверение личности и предоставляют биометрические данные; перед активацией информация проходит проверку. Пакеты и цены зависят от оператора и выбранной услуги, поэтому до покупки следует уточнить действующие тарифы, объем данных и покрытие. Телефонный номер или пакет передачи данных может хорошо работать в одном месте и плохо — в другом. Почтовая связь имеет сложившуюся, но раздробленную структуру. На портале INCM перечислены 59 лицензированных поставщиков. CORRE — Correio Expresso de Moçambique, S.A. — указана как официальный поставщик универсальных услуг согласно резолюции 22/2024, тогда как на более старой странице INCM для потребителей по-прежнему упоминается ликвидируемая Correios de Moçambique. Поэтому перед отправкой следует уточнить, какой поставщик работает. Универсальная почтовая услуга охватывает письма и печатные материалы весом до 2 кг и посылки весом до 20 кг; доступны заказная отправка и отправления с объявленной ценностью. Обычная национальная доставка в почтовое отделение по месту назначения занимает примерно три-пять рабочих дней и может длиться до пяти рабочих дней. Почтовые индексы регулируются пересмотренным Декретом 74/2024; цены зависят от поставщика и услуги. Цифровая связь официально развита, но на практике фрагментирована. В 2017 году интернетом пользовались 7,8% жителей страны: 17,8% в городах и 2,6% в сельской местности. Поэтому для государственных услуг, платежей и обмена документами может по-прежнему требоваться личная встреча или офлайн-способ. INAGE, IP координирует электронное правительство и цифровые услуги для граждан и имеет провинциальные подразделения за пределами Мапуту. INTIC и SCDM поддерживают цифровые подписи в рамках Закона 3/2017 и Декрета 3/2019. Сертифицированная цифровая подпись может подтверждать подлинность и целостность документа и иметь юридическую силу в зависимости от вида сертификации. Стоимость устройств, связи и передачи данных зависит от рынка и поставщика. Министерство связи и цифровой трансформации формирует политику. INCM регулирует и контролирует телекоммуникационные и почтовые услуги, включая лицензии, нумерацию, радиочастотный спектр и вопросы потребителей. INAGE отвечает за координацию электронного правительства, а INTIC — за цифровое управление и сертификацию. Потребителям должны предоставлять прозрачную информацию о договорах и тарифах, надлежащее качество услуг, защиту данных и доступ к процедурам подачи жалоб и разрешения споров. К применимой нормативной базе относятся Декрет 73/2025 о защите потребителей, Декрет 74/2025 о разрешении споров и резолюция 2/2026 о настройках согласия и отказа от согласия. Закон 10/2024 признает доступ к информации, технологиям и системам связи на основе универсального дизайна и разумного приспособления. От государственных и частных поставщиков ожидается доступность форматов, а от государства — обучение специалистов по коммуникации и должностных лиц языку жестов. В законодательную основу входят шрифт Брайля, язык жестов и доступная экстренная информация. Декрет 73/2025 также предусматривает физически и цифровым образом доступные каналы обслуживания, особенно для людей с инвалидностью, однако правила применяются не везде одинаково, а полных общенациональных данных о доступности нет. По поводу проблем со связью обычно сначала обращаются в службу поддержки поставщика. Если вопрос не решен, пользователь может воспользоваться потребительским порталом INCM или бесплатной линией клиента Linha do Cliente 1789, а затем, когда применимо, процедурой разрешения споров по Декрету 74/2025. Сохраненные договоры, чеки, сообщения, номера обращений, подтверждения доставки и даты жалоб помогают обосновать обращение. В 2025 году почтовые операторы зафиксировали 258 жалоб и разрешили их все; около 85,6% касались сроков доставки. Операторы телекоммуникаций получили 391 723 жалобы и разрешили 372 846, или 95,2%. Среди основных заявленных проблем были качество услуг, ошибочное или несанкционированное списание средств и подключение без согласия; заявленный уровень удовлетворенности составлял 82%.