Защита прав потребителей в Сан-Марино

Система защиты прав потребителей Сан-Марино применяется к физическому лицу, действующему вне профессиональных или предпринимательских целей. Покупка смешанного назначения может подпадать под неё, если профессиональное использование не преобладает. Компании и поставщики услуг должны предоставлять информацию потребителям как минимум на итальянском языке, указывать окончательную или общую цену, когда это требуется, и использовать ясную, достоверную и корректную рекламу. Цены на топливо должны быть видны с дороги. На маркировке товара следует указывать его наименование, изготовителя или импортёра, зарегистрированный адрес, происхождение, риски, вещества, материалы, способ обработки, назначение и предупреждения. Изготовители должны сообщать о рисках, обеспечивать канал для жалоб, проводить выборочные проверки и отзывать или изымать небезопасные товары. Дистрибьюторы не должны поставлять товары, об опасности которых знают или должны были знать, и обязаны передавать информацию о риске соответствующим лицам. Autorità di vigilanza dei consumatori при Ufficio Attività Economiche и Polizia Civile могут контролировать безопасность товаров и расследовать нарушения. Договоры должны содержать ясные и понятные условия. Недобросовестное условие ничтожно, а остальная часть договора обычно сохраняет силу; сомнения толкуются в пользу потребителя. Выбор применимого права в договоре не может лишить потребителя защиты, действующей в Сан-Марино. При дефекте товара продавец должен бесплатно отремонтировать его или заменить. Если это средство защиты не сработало, требует неразумно долгого времени или причиняет существенные неудобства, потребитель может потребовать снижения цены, расторгнуть договор и, при выполнении установленных законом условий, взыскать доказанные убытки. О дефекте следует сообщить в течение двух месяцев после его обнаружения. Ответственность продавца обычно длится два года со дня доставки; дефект, выявленный в течение шести месяцев, предполагается существовавшим на момент доставки. Для бывших в употреблении товаров согласованный срок можно сократить минимум до шести месяцев; без такого соглашения срок составляет не менее одного года. Для дистанционных и онлайн-договоров обычно предусмотрено не менее 14 дней на отказ. Для услуг срок обычно начинается с заключения договора, для товаров — с доставки. Если поставщик не предоставил требуемую информацию об отказе, срок может продлиться на шесть месяцев после первоначального срока. Поставщик обычно должен вернуть деньги в течение 14 дней, потребитель — вернуть товар в течение 14 дней. Прямые расходы на возврат обычно несёт потребитель, если поставщик не сообщил о них или не согласился их оплатить. Онлайн-поставщик должен постоянно предоставлять доступ к своему наименованию, коду экономического оператора (codice dell'operatore economico), адресу, контактам, каналу для жалоб, информации о цене и налогах, условиях перевозки и месте отправки. Электронные коммуникации контролирует Autorità ICT. В договоре следует указать поставщика, объём услуги, функции экстренной связи и определения местоположения, качество, поддержку, цену или тариф, срок, расторжение, перенос номера, расходы при досрочном прекращении, возвраты или компенсации и порядок разрешения споров. Поставщик должен сообщить об изменении договора минимум за 30 дней. Потребитель, не согласный с изменением, обычно может расторгнуть договор без штрафа или платы за отключение. Письменная жалоба через SERC, заказным письмом или сайт поставщика должна изложить факты и содержать доказательства; предварительное рассмотрение может занять до 90 дней. Жалобы по защите данных проходят отдельно через AGPDP. Финансовые услуги остаются в сфере банковского регулирования, но канал защиты потребителей предусмотрен через BCSM и LISF. Банки и финансовые компании должны заранее сообщать права, обязанности, расходы и комиссии и иметь Ufficio Reclami или канал комплаенса. Внутренний срок ответа устанавливается договором; в соответствующей процедуре рассмотрения жалоб применяется модельный срок 90 дней. Клиент или объединение потребителей могут направить в BCSM обращение (Segnalazione-esposto) согласно статье 68 LISF при подозрении на нарушение закона или причинение вреда потребителю. BCSM контролирует соблюдение правил, но не является общим органом по выплате компенсаций или арбитражу, поэтому может потребоваться гражданский иск. Обычный перевод SEPA обычно занимает один рабочий день. Фонд гарантирования вкладов защищает не менее EUR 100,000 на вкладчика в каждом участвующем банке Сан-Марино; Фонд компенсации инвесторам может покрыть до EUR 20,000 на инвестора в установленных обстоятельствах принудительной ликвидации. Туристические компании и гиды связаны с Ufficio del Turismo и реестром Albo degli Operatori Professionali nel Turismo. Лицензированные гиды и сопровождающие, а также категории средств размещения согласно Legge n. 22/2006 должны быть идентифицируемы; сведения о поставщике и цене должны быть прозрачны. Общая система защиты потребителей также применяется к туристическим услугам. По имеющимся материалам не установлено прямого аналога полного режима ЕС для пакетных туров или ADR по авиапассажирам, поэтому трансграничный спор о поездке требует отдельной оценки применимого права и места нахождения поставщика. AASS поставляет электричество, природный газ и воду; Autorità di Regolazione per i Servizi Pubblici e l'Energia регулирует тарифы и услуги. Предложения могут предусматривать фиксированные или индексируемые цены и должны разъяснять договорные условия и цены. AASS может предоставить рассрочку платежей за электричество, газ и воду. Пользователи, зависящие от медицинского аппарата ИВЛ или диализного оборудования, могут получить статус пользователей, которым нельзя отключать снабжение (utenti non disalimentabili), уведомив AASS; защиту можно отменить в течение 30 дней после удаления оборудования. Authority Sanitaria контролирует лекарства и медицинские изделия, включая импорт, экспорт, оптовые поставки, хранение, инспекции, безопасность и качество. Она собирает сообщения об инцидентах и серьёзных инцидентах с медицинскими изделиями. Предупреждения о безопасности также могут поступать от Министерства здравоохранения Италии, Всемирной организации здравоохранения или изготовителей. О предполагаемой нежелательной реакции на лекарство можно сообщить по форме Authority Sanitaria; о дефектном товаре при необходимости следует сообщить и продавцу, и органу по защите потребителей. Жалобу обычно следует сначала письменно направить компании или поставщику услуги, приложив договор, чек, фотографии, переписку и подтверждение оплаты. Если ответ неудовлетворителен, потребитель может обратиться онлайн или в Autorità di vigilanza dei consumatori при Ufficio Attività Economiche, Via 28 Luglio 196, Borgo Maggiore, телефон 0549 882950, электронная почта autorità.vigilanzaconsumatori@pa.sm. Орган может расследовать дело, проводить проверки и контрольные покупки, запрашивать информацию и следить за ценами. При серьёзных нарушениях он может вызвать стороны в течение пяти дней, распорядиться немедленно прекратить нарушение и потребовать корректирующих мер. Он может назначить принудительный платёж EUR 50–EUR 500 за нарушение или задержку, сбор за процедуру EUR 20 и административный штраф EUR 300–EUR 30,000; при повторных нарушениях максимальная сумма может удвоиться. Обычно в течение 30 дней можно обжаловать решение в Commissario della Legge; жалоба автоматически не приостанавливает исполнение. Возврат денег или компенсацию обычно взыскивают с компании или поставщика, через Camera di conciliazione consumatori либо суд, а не через надзорный орган. Общий срок исковой давности для потребительских требований обычно составляет два года. Camera di conciliazione consumatori рассматривает национальные и трансграничные потребительские споры онлайн и очно. Объединения потребителей, включая UCS, Associazione Sportello Consumatori и ASDICO, могут консультировать, защищать коллективные интересы и поддерживать коллективные иски; их расходы и сроки нужно проверять отдельно. Коллективный иск может подать отдельный потребитель или объединение в Commissario della Legge. О предполагаемом мошенничестве следует сообщить в Polizia Civile или её Nucleo Antifrode; сведения об онлайн-покупке можно направить на ecommerce@poliziacivile.sm. Форма электронной торговли на gov.sm предназначена для информации и статистики и не гарантирует ответа, поэтому также следует подать официальное заявление (denuncia) в Guardia di Rocca, Gendarmeria или Polizia Civile. Номера экстренных служб: 112, 113 и 115.