Защита прав потребителей в Туркменистане

Потребители вправе свободно выбирать товары и услуги и получать полную и точную информацию о поставщике, товаре, цене, гарантии, происхождении, безопасности, использовании и сроке годности. Продавцы и исполнители обязаны выдавать кассовый или товарный чек, когда это требуется, предоставлять безопасную и соответствующую требованиям продукцию, соблюдать применимые гарантии, изымать опасные товары и содействовать официальным проверкам. Отсутствие чека не лишает потребителя права на требование автоматически: покупку могут помочь подтвердить свидетели и другие доказательства. Договоры на товары, работы и услуги для личных, некоммерческих нужд не могут отменять установленные законом права потребителей. Навязанные дополнительные услуги, обусловливание одной покупки другой и предоплата без договорного основания не допускаются. Доставка осуществляется в согласованный срок. При просрочке потребитель, как правило, может отказаться от договора, получить предоплату в течение 3 календарных дней и потребовать неустойку 1% за каждый день, но не более суммы предоплаты. Непродовольственный товар без недостатков, как правило, можно обменять в течение 15 календарных дней, если он не использовался и сохранён в первоначальном состоянии; действуют установленные законом исключения и правила для товаров, изготовленных индивидуально. Продукты питания с неповреждённой упаковкой могут подлежать возврату в течение 36 часов при соблюдении применимых правовых условий. Если замена отсутствует, поставщик возвращает деньги в течение 3 календарных дней. Потребитель вправе отказаться от договора на индивидуально заказанный или иной товар до доставки без объяснения причин, однако документально подтверждённые расходы на исполнение могут быть удержаны. От договора на работу или услугу, как правило, можно отказаться в любое время, но понесённые и подтверждённые фактические расходы могут остаться к оплате. При недостатках товара или услуги действует применимая гарантия; если специальной гарантии нет, общий срок составляет 2 года, а правила доказывания зависят от обстоятельств. Продавец обязан принять товар для проверки качества. Экспертная оценка, как правило, проводится в течение 3 дней, а ремонт, замена или повторное выполнение — в течение 20 календарных дней. При нарушении срока устранения недостатка потребитель может отказаться от договора и потребовать возврата денег в течение 3 рабочих дней, а также неустойку 1% за каждый день просрочки. Существенный недостаток может дать право на замену, бесплатное повторное выполнение или расторжение договора с возвратом денег. Если товара для замены нет, срок замены составляет 10 календарных дней. Требования о вреде жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде могут предъявляться в течение 10 календарных дней по установленной процедуре; если более короткий срок не применяется, предельный срок составляет 10 лет с момента передачи товара. Электронная торговля — это дистанционная торговля с использованием электронных документов. Поставщики должны раскрывать свой правовой статус, сведения о товаре или услуге, цену и условия договора, ограничивать сбор персональных данных и снижать риски мошенничества. Покупатель дистанционно может отказаться от покупки до получения товара и в течение 7 календарных дней после получения. Если поставщик не предоставил обязательную информацию о возврате, срок может продлиться до 3 месяцев. Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней с учётом разрешённых удержаний, например расходов на доставку и возврат. Электронные платежи регулируются правилами Центрального банка. Общие нормы о защите потребителей применяются также к частным договорам кредитования, вклада, страхования и платежей, а Центральный банк надзирает за банками и защищает кредиторов и вкладчиков. Банковские сборы и тарифы устанавливает кредитная организация в рамках закона. Продавец не должен ограничивать оплату картой или безналичным способом без законного основания. Официальные источники не подтверждают существование отдельного омбудсмена по финансовым услугам или проверенного портала для жалоб на конкретные банки; в зависимости от спора могут иметь значение поставщик услуги, Центральный банк и общие каналы подачи жалоб или обращения в суд. Права авиапассажиров предусмотрены Воздушным кодексом и договором перевозки, подтверждаемым билетом и багажной квитанцией. Они включают право на информацию, бесплатную норму провоза багажа и помощь детям и людям с инвалидностью. Если перевозчик вызвал перерыв в перевозке или вынужденную задержку, пассажиру могут бесплатно предоставить доступ к помещениям для отдыха, помещениям матери и ребёнка или для людей с инвалидностью, а также гостиницу, когда этого требуют правила. До вылета пассажир может отказаться от поездки и потребовать полный или частичный возврат средств по применимым правилам перевозки. Для требований о потере или повреждении багажа нужны билет, багажный документ и коммерческий акт. К проживанию и другим туристическим услугам в основном применяются общие нормы защиты потребителей, поскольку существование общей системы туристических омбудсменов не подтверждено. Электроэнергия и отопление предоставляются по договору с пользователем, который устанавливает объём и качество поставки, порядок учёта и применимый тариф. Потребители могут предъявлять требования при ненадлежащей поставке и требовать компенсацию; со своей стороны, они обязаны платить, соблюдать правила потребления и учёта и допускать уполномоченные проверки. Отключение, как правило, производится после предупреждения и по установленным правилам, с учётом исключений при аварии или нехватке ресурсов. Снабжение газом действует в рамках общегосударственной системы: Кабинет министров определяет политику и правила, уполномоченный орган по газу управляет отраслью, а местные исполнительные органы могут участвовать в её работе. Плата может рассчитываться по счётчику или норме потребления; актуальные тарифы и бесплатные лимиты следует проверять, а не выводить из старых публикаций. Лекарственные средства и медицинские изделия подлежат регистрации, контролю качества и сертификации. Фармацевтическая деятельность и деятельность с медицинскими изделиями лицензируются; отпуск продукции осуществляют квалифицированные фармацевтические работники с соблюдением правил о рецептах. Недоброкачественные, фальсифицированные или неразрешённые продукты запрещены; их изъятие и уничтожение могут осуществляться владельцем, органом власти или судом. Министерство здравоохранения и медицинской промышленности контролирует хранение, перевозку, продажу, рекламу и мониторинг побочных эффектов. Добровольное государственное медицинское страхование предусматривает ценовую льготу 50% на включённые в перечень лекарства, приобретённые в государственных аптеках. Жалобу на продукцию можно подать в орган здравоохранения или местный орган, а также воспользоваться общим порядком подачи потребительской жалобы; общий срок возврата денег за такую продукцию не подтверждён. Обычно жалобу начинают с письменного обращения к продавцу или исполнителю с приложением доказательств. Сохраните договор, чек или подтверждение оплаты, фотографии, переписку, данные свидетелей и материалы экспертизы. Поставщик обязан оперативно, объективно и полно рассмотреть жалобу потребителя и сообщить принятое решение. Если вопрос не решён, жалобу можно подать в Министерство торговли и внешнеэкономических связей, компетентный отраслевой орган либо местный исполнительный орган или орган самоуправления. Министерство является уполномоченным органом по защите потребителей, приёму жалоб, контролю и представительству потребителей в суде. Главное государственное управление «Туркменстандартлары» занимается вопросами стандартов, соответствия и сертификации. Потребитель также может напрямую обратиться в суд по месту жительства или месту причинения вреда; государственная пошлина по потребительскому иску составляет 0. Имеющиеся общенациональные сведения не подтверждают отдельную систему омбудсменов по защите потребителей или особый порядок для конкретных городов. Предоставление ложной или неполной информации о товаре, отказ в законном возврате или ремонте и иное введение потребителя в заблуждение могут повлечь административные меры. Статья 313 предусматривает штрафы за обман потребителя: размер привязан к базовой величине и за указанное правонарушение может достигать 12 базовых величин. Крупный обман потребителя может подпадать под статью 286 Уголовного кодекса; также могут применяться общая статья 249 о мошенничестве и статья 312¹ о заведомо ложной рекламе. Если обстоятельства указывают на преступление, следует обращаться в полицию или прокуратуру; возврат денег и компенсацию дополнительно можно потребовать в гражданском порядке.