Связь в Эфиопии

Мобильная связь играет важную роль в повседневной жизни Эфиопии. Ethio telecom и Safaricom Ethiopia предоставляют голосовую связь, мобильный интернет и текстовые сообщения в рамках национальной системы лицензирования телекоммуникаций. Модуль идентификации абонента, обычно называемый SIM-картой, связывает мобильный номер с зарегистрированными персональными данными. Регистрация SIM-карт проводится согласно Директиве № 799/2021 через уполномоченный пункт обслуживания или дилера компании. О потере SIM-карты следует немедленно сообщить оператору, чтобы он заблокировал её. С Ethio telecom можно связаться по номеру 994 или по адресу 994@ethiotelecom.et; Safaricom Ethiopia использует номер 700 и также принимает письменные жалобы, например по адресу complaints@safaricom.et. Стоимость звонков, интернета, SMS, замены SIM-карты и пакетов зависит от компании и выбранной услуги. Эфиопское управление по связи (ECA) требует предоставлять через онлайн-каналы, центры обслуживания или короткие номера понятную информацию о ценах, договорах, прекращении услуг и восстановлении подключения. Оно регулирует телекоммуникации, почтовые и курьерские услуги, нумерацию, спектр, качество услуг, защиту потребителей, домен .et и защиту персональных данных. Федеральное правительство использует амхарский как рабочий язык, а региональные штаты могут устанавливать собственные рабочие языки. Поэтому публичная информация и сообщения поставщиков могут различаться по регионам. Информация для потребителей и договоры ECA доступны на амхарском и английском; региональный рабочий язык можно запросить. Государственная служба коммуникации и региональные бюро коммуникации координируют публичную информацию, однако отвечать на запрос может федеральный орган, региональное ведомство или отдельное учреждение. Платформа eServices.gov.et поддерживает учётные записи, проверку личности, поиск услуг, отслеживание статуса и цифровые документы для граждан, неграждан, предприятий и организаций. Она не заменяет все местные или институциональные каналы связи; доступ может зависеть от проверки личности, подходящего устройства, интернет-соединения, языка и доступности. Ethiopost — назначенная национальная почтовая компания. Её услуги включают письма, небольшие пакеты, посылки, экспресс-почту, абонентские ящики и виртуальные абонентские ящики. Экспресс-почта внутри Эфиопии доступна через почтовые отделения шесть дней в неделю; принимаются отправления весом до 30 килограммов. Лицензированные курьерские компании также предоставляют экспресс-доставку внутри страны и за рубеж. Цены и сроки доставки различаются в зависимости от услуги и места назначения, поэтому их следует уточнить у поставщика для конкретного отправления и адреса. Доступ к связи также включает права потребителей и людей, которым нужны специальные средства доступности. Права потребителей, установленные ECA, охватывают базовые голосовые услуги, интернет и SMS, разумные цены, минимальное качество услуг, непрерывность, заблаговременное уведомление о плановых перерывах и недискриминацию. Информация должна быть понятной; можно запросить материалы в печатном формате. Эфиопия ратифицировала Конвенцию о правах инвалидов, а национальное планирование предусматривает развитие жестового языка и шрифта Брайля, однако нельзя рассчитывать на гарантированное общенациональное решение для связи. Человеку с нарушениями слуха или зрения следует заранее уточнить у поставщика или учреждения доступный канал или помощь. При проблеме с услугой сначала пожалуйтесь соответствующей компании или учреждению. У лицензированной телекоммуникационной компании есть до 10 рабочих дней на рассмотрение жалобы потребителя. Если результат не устраивает или ответа нет, потребитель может обратиться в ECA в течение 30 рабочих дней. Укажите имя и контакты, поставщика услуг, факты, подтверждающие материалы, понесённый ущерб и требуемое решение. Такой порядок распространяется на споры, предусмотренные правилами защиты потребителей телекоммуникационных услуг; по вопросам почтовой и курьерской доставки может применяться порядок соответствующего поставщика и правила ответственного регулятора или лицензирования.