حماية المستهلك في إسبانيا

يحمي قانون المستهلك عادةً الشخص الذي يتصرف أساسًا خارج نطاق تجارة أو مهنة. وقد تخضع المشتريات التي تتم لأغراض تجارية لقواعد مختلفة. يجب على الشركات تقديم المعلومات المهمة بوضوح قبل الشراء. ويشمل ذلك الخصائص الرئيسية، والسعر الإجمالي، وهوية التاجر، والشروط الأساسية للعقد. يجب أن تكون الشروط النموذجية شفافة وعادلة. وقد يكون الشرط الذي ينشئ اختلالًا غير قانوني في التوازن غير نافذ حتى لو ظهر في الشروط المطبوعة بخط صغير. عندما لا تتطابق السلع مع العقد، يمكن للمستهلك أن يتمتع بسبل انتصاف قانونية تجاه البائع. وقد تشمل هذه السبل، بحسب الحالة، الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد. الضمان التجاري هو وعد إضافي من البائع أو المنتج. ولا يحل محل الحقوق القانونية الإلزامية الناشئة عن البيع. غالبًا ما تمنح العقود المبرمة عن بُعد وخارج مقر النشاط حق الانسحاب، ويُسمّى (derecho de desistimiento). وتوجد استثناءات، لذلك ينبغي للمستهلكين التحقق من طبيعة المنتج أو الخدمة قبل افتراض إتاحة الإلغاء. نموذج الشكاوى الرسمي (hoja de reclamaciones) هو نموذج رسمي لشكاوى المستهلكين يتوافر عادةً لدى الشركات. وينشئ سجلًا مكتوبًا، لكنه لا يضمن التعويض تلقائيًا. تقدم مكاتب معلومات المستهلك البلدية (OMIC) والجهات الإقليمية لشؤون المستهلك المعلومات وقنوات تقديم الشكاوى. ويمكن لتحكيم المستهلك (arbitraje de consumo) أن يوفر تسوية أبسط عندما تشارك الشركة في النظام أو تكون ملزمة به. وتظل المحاكم متاحة للنزاعات التي لا يمكن حلها بوسائل أخرى. وتساعد الإيصالات والإعلانات وأوصاف المنتجات والشروط والصور والرسائل وسجلات الشكاوى في إثبات ما تم الوعد به وما حدث من خلل.