الاتصالات في أنغولا

تتم الاتصالات اليومية في أنغولا أساسًا بصورة غير رسمية، وغالبًا ما تجري شخصيًا أو عبر الهاتف المحمول أو الرسائل الرقمية. وتظل المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة وخدمة USSD مفيدة عندما يكون الوصول إلى الإنترنت محدودًا. أما التواصل الرسمي مع سلطة أو شركة أو مقدم خدمة، فعادةً ما يتطلب سجلًا أوضح، مثل رسالة بريد إلكتروني أو رقم طلب أو إيصال أو رقم بروتوكول أو تأكيد كتابي. ولا يوجد معيار وطني واحد موثق للآداب أو التفسير ينطبق على كل حالة، لذلك تُعالج حالات سوء الفهم عادةً بسؤال متابعة مباشر، أو بوساطة لغوية من الأسرة أو المجتمع، أو بتأكيد كتابي، أو بشكوى موثقة. البرتغالية هي اللغة الرسمية في أنغولا وتشكل الأساس للتواصل مع السلطات العامة وكثير من مقدمي الخدمات. وتُستخدم اللغات الأنغولية ذات الأصل الأفريقي في الحياة اليومية، لكن الترجمة أو تقديم الخدمة بلغة محلية يعتمد على المؤسسة والمنطقة. وتدعم الدولة هذه اللغات، لكن لم يتم التحقق من وجود حق وطني عام ينطبق على الجميع في الحصول على خدمة عامة متعددة اللغات. ويمكن أن تدعم لغة الإشارة الأنغولية (Língua Gestual Angolana) وبرايل إمكانية الوصول إلى الاتصالات، لكن توافرهما غير موحد. لدى أنغولا بنية تحتية للاتصالات، إلا أن الوصول إليها لا يزال متفاوتًا. فقد أبلغت الوكالة الوطنية للاتصالات (INACOM) عن 28.5 مليون اشتراك هاتفي و18.1 مليون اشتراك في الإنترنت في 31 ديسمبر 2025؛ ولا تمثل الاشتراكات عدد الأشخاص الفريدين. ويعتمد استخدام الهاتف المحمول والإنترنت على بطاقة SIM وجهاز متوافق وتغطية الشبكة ورصيد كافٍ. وتقدم Unitel وAfricell وMovicel خدمات الهاتف المحمول، بينما تعمل Angola Telecom أيضًا في قطاع الاتصالات. وتختلف التغطية والتعريفات وجودة الخدمة باختلاف المنطقة. وتوفر Conecta Angola، باستخدام ANGOSAT-2، خيارات اتصال اجتماعية وتجارية للمواقع النائية، وقد وُثقت في 13 مقاطعة. توفر INACOM معلومات عن التغطية والتعريفات. وتقدم كل شركة هاتف محمول حزمة منخفضة الدخل تتيح 70 دقيقة و50 رسالة نصية قصيرة و500 MB شهريًا مقابل 2,000 Kz. وينبغي التحقق من التوافر والصلاحية قبل الاستخدام، لأن شروط مقدمي الخدمات قد تتغير. وتكون أرقام الطوارئ الوطنية مجانية بموجب إطار الاتصالات الإلكترونية المعمول به. وتؤكد مصلحة الحماية المدنية والإطفاء الرقم 115، بينما تدرج خطة الترقيم لعام 2019 الرقمين 111 و112 لصالح CISP، والرقم 113 للشرطة، والرقم 116 لخدمات الإسعاف. كما تستخدم المعلومات الحالية من SIC الرقم 111 للطوارئ، ولذلك ينبغي التحقق من الرقم المعمول به قبل الاعتماد عليه. وتُجرى المكالمات الدولية باستخدام 00 متبوعًا برمز الدولة والرقم الوطني. تظل المراسلات البريدية متاحة عبر البريد الأنغولي (Correios de Angola)، المعروف أيضًا باسم ENCTA. وتشمل الخدمات البريد العادي، والبريد ذي الأولوية المعروف باسم correio azul، والبريد المسجل، والبريد التجاري، وصناديق البريد أو apartados، وCaixa Postal، وPostransfer، وEMS، وPost Express. وتدرج الشبكة الرسمية أكثر من 58 فرعًا في عدة مقاطعات. ويتعامل البريد العادي وذو الأولوية مع الرسائل والطرود، بينما يتراوح وزن الطرود عادةً بين 0.5 و20 كيلوغرامًا. ويقبل EMS مواد يصل وزنها إلى 20 كيلوغرامًا ويوزعها إلى أكثر من 190 دولة. وتعلن Luanda Express عن التسليم خلال 24 ساعة، لكن لا يمكن تعميم أوقات التسليم خارج لواندا. وتعتمد الأسعار على منطقة الوجهة والوزن والخدمة، ويمكن لآلة حساب التعرفة عبر الإنترنت تقديم تقدير حالي. يجري التواصل العام الرقمي غالبًا عبر بوابة SEPE للخدمات الإلكترونية (SEPE)، وبوابة الحكومة، والبوابات البلدية، والتطبيقات، والبريد الإلكتروني، وغيرها من الخدمات الإلكترونية. وتتضمن عملية SEPE المعتادة التسجيل وتسجيل الدخول واختيار الخدمة وتحديد موعد أو تقديم طلب، ثم التحقق من الحالة لاحقًا. وقد تتضمن العملية البلدية تسجيل المواطن وتقديم طلب ورقم بروتوكول والتحقق من الوثائق. ويعتمد الوصول عبر الإنترنت على جهاز مناسب واتصال بالإنترنت وحساب والقدرة على استخدام البرتغالية. وقد تكون بعض خدمات SEPE غير متاحة مؤقتًا، ولذلك قد يوفر الموعد الحضوري أو مكتب الخدمة المحلي أو الهاتف أو البريد الإلكتروني بديلًا. وتدعم Angola Online وConecta Angola وIlumina Angola وNgola Digital والمكتبات الرقمية أو غيرها من نقاط الوصول العامة الشمول الرقمي. يعتمد مستوى الاتصال الصحيح على المشكلة. ويتولى MINTTICS وINACOM شؤون قطاع الاتصالات، بينما يتعامل مشغلو الشبكات مع خدماتهم الخاصة. وتجمع SEPE الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية، لكنها لا تحل محل السلطة المسؤولة عن الخدمة الأساسية. وتتولى البوابات البلدية الطلبات والبروتوكولات البلدية. وتعالج APD مسائل البيانات الشخصية. وتوفر SIC شكاوى إلكترونية بشأن بعض الجرائم، لكن هذه القناة ليست مخصصة لحالات الطوارئ الحادة. يشمل إطار إمكانية الوصول في أنغولا قانون إمكانية الوصول Lei das Acessibilidades 10/16. وحسب التوافر، يمكن للشخص استخدام النص المكتوب أو الصوت أو الهاتف، أو قناة حضورية، أو مترجم للغة الإشارة الأنغولية، أو برايل. وقد وثقت برامج المعلومات العامة استخدام لغة الإشارة الأنغولية، لكن لا يوجد سجل وطني مركزي لقنوات الاتصال الميسرة. وتُعد عدم التمييز وإمكانية الوصول إلى المعلومات من الحقوق ذات الصلة، بينما تعتمد التكاليف وأوقات المعالجة على السلطة أو مقدم الخدمة. وبالنسبة إلى نزاعات مقدمي الخدمات، فإن خط مساعدة المستهلك التابع لـ INACOM، وهو LAC 15555، مجاني في أيام العمل من 08:00 إلى 17:00. ويمكن أيضًا إرسال الشكاوى إلى apoio.consumidor@inacom.gov.ao أو تقديمها عبر العداد الافتراضي. ويمكن لـ INACOM التحقيق في شكاوى المستخدمين وإصدار توصيات أو أوامر تصحيحية ضمن اختصاصها. وللتشويش اللاسلكي نموذج مخصص لدى INACOM. وبالنسبة إلى مخاوف حماية البيانات، توفر APD وظائف لتقديم الشكاوى والبلاغات؛ ويتطلب الوصول إلى قائمة الشكاوى التسجيل. وتغطي معلومات APD حقوق الإعلام والوصول والتصحيح والحذف أو الحجب والاعتراض، بما في ذلك الاعتراض المجاني على التسويق المباشر. وينبغي الاحتفاظ بالرسائل والإيصالات وأرقام البروتوكول ولقطات الشاشة وتفاصيل المكالمات عندما قد تتطلب المنازعة إثباتًا.