التسوق في جزر القمر

تعمل متاجر التجزئة الرسمية والبائعون الصغار غير الرسميين بالتوازي في اتحاد جزر القمر. وتشمل قنوات التسوق الشائعة الأسواق (marchés) ومحال البقالة (épiceries) والبوتيكات (boutiques) والمتاجر (magasins) والمتاجر الكبرى (supermarchés). وموروني هي المركز الاستهلاكي الرئيسي، ويعمل متجر ماسيوا سوبرماركت منذ عام 2004 بوصفه من أوائل المتاجر الكبرى الحديثة. وتوفر كوزا (KUUZA) خيارًا إلكترونيًا رسميًا للملابس والسلع المنزلية والمنتجات الكهربائية وأغراض المتاجر الكبرى. كما يتلقى البائعون الطلبات عبر واتساب وفيسبوك والاتصالات الهاتفية والوسطاء الشخصيين. الجزر الثلاث الرئيسية هي نغازيجا، وتسمى أيضًا القمر الكبرى، ونزواني، وتسمى أيضًا أنجوان، وموالي، وتسمى أيضًا موهيلي. ويتوفر تنوع أكبر عمومًا في موروني وغيرها من المراكز الحضرية. وأنجوان مركز مهم للمياه العميقة والواردات، لكن الموانئ والطرق وأحوال البحر والطقس قد تؤثر في النقل بين الجزر. تحقق قبل الدفع من جزيرة التسليم وموقع المخزون ورسوم النقل وموعد التسليم المتوقع. وتمثل السلع المستوردة جزءًا كبيرًا من المنتجات المتاحة: فقد بلغت قيمة واردات السلع نحو 358 مليون دولار أمريكي في عام 2024، مقارنةً بصادرات بلغت نحو 30 مليون دولار. وتتوقف العلامة التجارية والمنشأ والضمان وخدمة ما بعد البيع على البائع أو المستورد. قد تشمل التكلفة المباشرة سعر السلع بالفرنك القمري (KMF) والتوصيل والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الدفع. ويجب التصريح عن السلع الواصلة إلى جزر القمر لدى الإدارة العامة للجمارك (Direction Générale des Douanes). وتتوقف الرسوم والضرائب على نوع البضاعة وقيمتها، وقد تنطبق قيود أو محظورات. وقد تفحص الجمارك المستندات والشحنة فعليًا. ويمكن أن تؤدي المخالفات إلى غرامات أو مصادرة أو تدابير إدارية أخرى. ولا يوجد بدل عام معفى من الرسوم أو حد أدنى موحد موثق لجميع الطلبات الإلكترونية. تظل النقود وسيلة الدفع الأساسية. وتشمل خدمات الأموال عبر الهاتف المحمول بي دي سي/هولو (BDC/Holo) وتيلكو موني أو إم فولا (Telco Money أو MVola) وهوري موني (Huri Money)، التي أصبحت واكاتي (Wakati) منذ عام 2025. وتتيح واكاتي استخدام التطبيق أو نظام USSD، ووكلاء كاشا، والتحصيل التجاري عبر رمز الاستجابة السريعة أو واجهة برمجة التطبيقات. وأفاد بنك جزر القمر المركزي بوجود 669,584 حساب أموال إلكترونية في عام 2024، منها 195,141 حسابًا نشطًا، وبإجراء 5,458,040 معاملة، بزيادة 55.5% عن عام 2023. وشكلت تعبئة الرصيد وخدمات الإيداع والسحب النقدي والتحويلات بين الأفراد أكثر من 93% من حجم المعاملات؛ لذا يختلف قبول الدفع التجاري بين البائعين. وتعمل كومور باي (KomorPay) وكومور سويتش (Komor Switch) على تطوير التحويلات بين المصارف خلال 24 ساعة والربط بين المصارف والأموال عبر الهاتف المحمول، لكن الدفع بالبطاقة أو الهاتف لدى كل بائع لم يثبت بعد على مستوى البلاد. تحقق من الوسيلة المتاحة وأي رسوم لدى البائع أو مزود خدمة الدفع. لا يزال التسوق الإلكتروني مجزأً. وقد بلغ استخدام الإنترنت نحو 33% من السكان في عام 2024، لذلك تختلف إمكانية الوصول وجودة الخدمة. ولا توجد بنية وطنية موثقة على نحو موثوق للأسواق الإلكترونية أو الطرود أو الإرجاع أو خدمات الضمان المالي للمعاملات. قبل الدفع إلكترونيًا، تحقق من هوية البائع وعنوانه الفعلي والمخزون الحالي والسعر الإجمالي شاملًا النقل وأي رسوم جمركية محتملة وجزيرة التسليم وموعده وشروط الضمان والإرجاع. لا ترسل دفعة مقدمة لمتجر على وسائل التواصل الاجتماعي دون التحقق من البائع. ولا تشارك أبدًا رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو الرقم السري (PIN)، واستخدم القناة الرسمية للبنك أو المحفظة، وافحص السلع عند تسليمها واحتفظ بسجل المعاملة. لا يحدد البحث قانونًا عامًا مستقلًا لحماية المستهلك أو قاعدة خاصة عامة وموثقة لحماية المستهلك في التجارة الإلكترونية بجزر القمر. وبموجب القانون المدني، ينعقد البيع بالاتفاق على السلعة والثمن. وفي حالة العيب الخفي، يمكن للمشتري عمومًا طلب رد السلعة واسترداد المبلغ أو الاحتفاظ بها وطلب تخفيض الثمن، مع إجراء تقييم خبير عند الضرورة. ولا يوجد حق عام موثق في العدول عن الشراء الإلكتروني خلال 14 يومًا، ولذلك يتوقف إرجاع السلع السليمة عادةً على سياسة البائع أو العقد. احتفظ بالإيصال وسجل المحادثة وإثبات الدفع والرقم التسلسلي. إذا كان المنتج معيبًا، فاتصل بالبائع أو المستورد كتابةً أولًا. ولم يُحدد على نحو موثوق بوابة وطنية موحدة للمستهلكين أو خدمة وساطة محلية عامة للسلع العادية. وقد يظل رفع دعوى قضائية ممكنًا بموجب قواعد العقد أو العيب الخفي. أما شكاوى الاتصالات والخدمات الرقمية فتتبع مسارًا منفصلًا: تواصل مع خدمة عملاء المزود، وقدم شكوى مكتوبة، ثم اتصل بالهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات والاتصالات (ANRTIC) عبر الإنترنت أو البريد عند الحاجة. ولا تُعد الهيئة جهة عامة مختصة بكل السلع، كما يشرف بنك جزر القمر المركزي على الخدمات المالية من دون أن ينشئ حقًا تلقائيًا في استرداد المدفوعات لكل نزاع على الدفع. تحظر جزر القمر إنتاج العبوات والأكياس البلاستيكية غير القابلة للتحلل واستيرادها وبيعها وتوزيعها بموجب القانون Loi 17-011/AU. وتخضع العبوات القابلة للتحلل والمعتمدة والاستثناءات المحددة، ومنها بعض عبوات المنتجات المباشرة وحالات الصحة والبحث والسلامة، لشروط خاصة. ويشمل الحظر أيضًا التخلص من البلاستيك المحظور أو إطلاقه. وتتراوح العقوبات بين السجن من ثلاثة أشهر إلى خمس سنوات أو غرامات من 100,000 إلى 10,000,000 فرنك قمري، مع مضاعفة العقوبات عند تكرار المخالفة. ويختلف الإنفاذ بين الجزر، كما أن خدمات النفايات وإعادة التدوير محدودة. ويمكن للعبوات القابلة لإعادة الاستخدام والإصلاح وإعادة الاستعمال والمنتجات المحلية أن تقلل النقل والنفايات؛ وقد وُثق مشروع لاسترداد عبوات البولي إيثيلين تيرفثالات والعلب في موهيلي. وتتوزع المسؤوليات بين الوزارة المعنية بالتجارة وإدارة الجمارك وبنك جزر القمر المركزي والهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات والاتصالات والخدمات البيئية والصحية والبائعين والمستوردين.