الاتصالات في جزر القمر

الشيكومورية هي اللغة الرئيسية لكثير من المحادثات اليومية، وتُستخدم الفرنسية أيضاً على نطاق واسع في الحياة اليومية والمؤسسات، وللعربية صفة رسمية. وبموجب القانون 2014، يستخدم التواصل الكتابي الحكومي والخاص المؤسسي العربية والفرنسية معاً. وتستخدم الألقاب المؤسسية العربية الفصحى والفرنسية. والموظفون الثنائيو اللغة بالعربية والفرنسية مهمون للتواصل الرسمي، وقد خُطط لإنشاء معهد للترجمة والترجمة الشفوية. المحادثة المباشرة والوساطة الأسرية والمجتمعية والمكالمات والرسائل النصية القصيرة وبيانات الهاتف المحمول وسائل شائعة للتواصل عبر أرخبيل جزر القمر. ولم تُنشأ خدمة رسمية وطنية للنزاعات الشخصية العادية؛ ويكون الإيضاح المباشر أو الوساطة المحلية هو الاستجابة المعتادة، ولا يُضمن أثرها القانوني. ANRTIC هي الهيئة الوطنية المنظمة للاتصالات. وتشمل الشركات والشبكات ذات الصلة Comores Télécom وYas Comores وComores Cables. وتجاوز انتشار الهاتف المحمول 90% عام 2021، فيما بلغ انتشار الإنترنت 28% في العام نفسه. وفي 27 مايو 2025، خُصصت ترددات الجيل الخامس لشركتي Yas Comores وComores Télécom. وتتوفر شرائح SIM وخطط الهاتف عبر شركات الاتصالات والبائعين المعتمدين، ومنهم بعض مكاتب البريد؛ وينبغي تأكيد وثائق الهوية المطلوبة لدى البائع. ونشرت Yas أمثلة تشمل 250 KMF مقابل 250 MB حتى منتصف الليل، و500 KMF مقابل 1 GB ليوم واحد، و1,000 KMF مقابل 2 GB لثلاثة أيام، و2,000 KMF مقابل 4 GB لسبعة أيام، و5,000 KMF مقابل 10 GB لثلاثين يوماً، و10,000 KMF مقابل 20 GB لثلاثين يوماً، و25,000 KMF مقابل 50 GB لثلاثين يوماً. وهذه أسعار Yas وليست تعرفة عامة للسوق. ويمكن لخدمات MVola وYasApp وUSSD دعم المدفوعات والوصول إلى الحساب واستخدام البيانات. La Poste Comores هي مزود البريد العام، ولديها أكثر من 15 مكتباً. وتتولى الرسائل والطرود وخدمة EMS والتتبع والبريد المسجل والتأمين وصناديق البريد والنقود عبر الهاتف والتحويلات. وتهم الخدمات البريدية التواصل بين الجزر ودولياً. ويتطلب صندوق البريد عادة اشتراكاً لمدة 12 شهراً، وقد يتطلب وثائق هوية أو تفويض؛ ويمكن أن تترتب رسوم إضافية على الفتح والتجديد والخدمات الأخرى. وتحدد تعرفة مؤرخة 19 يونيو 2026 مبلغ 250 KMF لرسالة حتى 20 غراماً داخل جزر القمر، و450 KMF للمنطقة 1، و500 KMF للمنطقة 2، و700 KMF للمنطقة 3، و800 KMF للمنطقة 4. وتشمل المنطقة 1 ريونيون ومدغشقر وسيشل وموريشيوس؛ وتشمل المنطقة 2 فرنسا وأفريقيا الناطقة بالفرنسية وشرق أفريقيا ودول جامعة الدول العربية؛ وتشمل المنطقة 3 أوروبا وأفريقيا غير الناطقة بالفرنسية؛ وتشمل المنطقة 4 الأمريكتين وآسيا وأوقيانوسيا. تُعد البوابة الحكومية وبوابة المواطن الموحدة مدخلين رسميين للخدمات العامة عبر الإنترنت. وتقود ANADEN أعمال الرقمنة والحكومة الإلكترونية. وتشمل الخدمات والمشاريع جوازات السفر وتأسيس الشركات والضرائب وe-Bourse وe-Msomo وe-Shiyo، لكن ظهور خدمة في بوابة لا يثبت إمكان إكمال الإجراء كله عبر الإنترنت. ولا تزال الهوية الرقمية وقدرات مراكز البيانات ونظام DNS قيد التطوير. ويتناول القانون 21-012 AU الجرائم الإلكترونية وأمن الشبكات ونظم المعلومات. قد يستخدم التواصل الحكومي الرسمي الوزارات وبوابات الحكومة الإلكترونية والخدمات البريدية والاتصال الهاتفي. وينبغي تحديد الوزارة أو سلطة الجزيرة أو المؤسسة المسؤولة لكل مسألة لأن قنوات الاتصال تختلف. ولا يوجد شرط عام مؤكد بأن يكون التواصل عبر الإنترنت وحده. وبالنسبة لمشكلة اتصالات، تواصل أولاً مع خدمة العملاء ثم أرسل شكوى مكتوبة إلى الشركة. وإذا لم تُحل المسألة، يمكن إرسال شكوى إلى ANRTIC عبر الإنترنت أو بالبريد إلى contact@anrtic.km أو BP 750 Moroni، أو بالهاتف +269 773 00 00. وقد تتعلق الشكاوى بشفافية الأسعار أو جودة الخدمة التعاقدية أو الخصوصية أو حقوق البيانات. قبلت جزر القمر اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة بموجب القانون 13.12.2011، لكن لم يُعتمد معيار وطني شامل للمواقع الميسرة أو التسميات التوضيحية أو طريقة برايل أو الترجمة بلغة الإشارة أو اتصالات الترحيل. ووجد تقرير عام 2023 أن المعلومات المتعلقة بالإعاقة لم تكن متاحة باستمرار بصيغ ميسرة. ويمكن أن يوفر التواصل الشخصي أو الهاتفي أو البريدي أو الاستعانة بمرافق موثوق بدائل عملية، لكن لا يُضمن تكافؤ الوصول.