حماية المستهلك في البرتغال

يحمي قانون المستهلك البرتغالي المستهلك، أو consumidor، عند التعامل مع نشاط تجاري مهني أو fornecedor. وتشمل القواعد كثيراً من المشتريات والخدمات والعقود والممارسات الإعلانية والشروط غير العادلة. ينبغي أن يتلقى المستهلك معلومات واضحة عن المنتج أو الخدمة والسعر الإجمالي والشروط المهمة وهوية النشاط التجاري. وقد تؤدي الرسوم المخفية والأوصاف المضللة إلى مشكلات قانونية للنشاط التجاري. يجب عموماً أن تطابق السلع والعقود الرقمية أو عقود الخدمات الوصف المتفق عليه والجودة المعتادة المتوقعة لذلك النوع من المعاملات. وإذا كان الشيء معيباً أو غير مطابق للاتفاق، فقد تكون للمستهلك وسائل انتصاف قانونية. قد تتيح العقود المبرمة عن بُعد أو خارج مقر النشاط حق العدول في بعض الحالات. وتوجد استثناءات، لذا تتوقف المسألة على طبيعة المنتج أو الخدمة والتسليم والعقد. قد يساعد الإيصال أو الفاتورة أو تأكيد الطلب أو وثيقة الضمان أو الصورة أو الرسالة في إثبات المعاملة. وقد يثبت السجل المصرفي الدفع وحده من دون أن يبيّن كل ما تم الاتفاق عليه. تستخدم البرتغال Livro de Reclamações، بما في ذلك نموذج إلكتروني في الحالات ذات الصلة، كقناة رسمية للشكاوى لدى كثير من الأنشطة التجارية. وينبغي أن تصف الشكوى الوقائع بوضوح وأن تحدد الحل المطلوب. إذا لم يحل التواصل المباشر المشكلة، يمكن للمستهلكين اللجوء إلى كيان مناسب لتسوية المنازعات البديلة أو رفع دعوى أمام محكمة. ويتوقف المسار المناسب على القطاع والنشاط التجاري ونوع النزاع. لقواعد المستهلك حدود، ولا سيما في المبيعات بين الأفراد والشراء بين الأنشطة التجارية والتحقيق في الاحتيال والخدمات الخاضعة لتنظيم مكثف. ولا يلغي حق المستهلك في الانتصاف ضرورة التصرف بحذر وحفظ الأدلة.