الاتصالات في تركمانستان

يتسم التواصل اليومي عموماً بالرسمية والاحترام. وقد تنطوي التعليقات السياسية أو انتقاد الدولة أو التقاليد أو المواد الإلكترونية غير المرغوب فيها على مخاطر، ويتجنب كثيرون النقاشات السياسية. استأذن قبل تصوير الأشخاص، ولا تصور المنشآت الأمنية أو الحكومية، واحمل جواز سفر أو وثيقة هوية لأن عمليات التحقق من الهوية قد تحدث. التركمانية هي لغة الدولة، ويقر القانون بحق الشخص في استخدام لغته الأم. وتظل الروسية لغة مهمة للتواصل العملي وبين المجموعات، ولا سيما بين كبار السن وفي الاتصالات الإقليمية أو الدولية. وتتوفر بعض الخدمات والبوابات الحكومية بالتركمانية والروسية والإنجليزية، لكن المساعدة الشخصية باللغة المطلوبة غير مضمونة على مستوى البلاد. تقدم تركمن تيليكوم خدمات الاتصالات الثابتة والإنترنت والاستضافة. وفي عشق آباد، توفر شبكة هاتف مدينة عشق آباد خدمات الهاتف الثابت أيضاً. والشبكة الرئيسية للهاتف المحمول هي ألتين عصر، التي تعمل تحت اسم TM CELL. وتشير إرشادات السفر الخارجية إلى عدم توفر التجوال وضعف جودة الشبكة؛ لذا ينبغي للزوار التحقق من عمل هواتفهم واتصالاتهم قبل الاعتماد عليها. تدرج بيانات TM CELL المنشورة باقات إنترنت محمول لمدة 30 يوماً: 50 MB مقابل 3 TMT، و100 MB مقابل 5 TMT، و250 MB مقابل 10 TMT، و500 MB مقابل 15 TMT، و1.5 GB مقابل 60 TMT، و4 GB مقابل 160 TMT، و20 GB مقابل 200 TMT. وقد تتغير الأسعار ورموز التفعيل والشروط؛ لذا تحقق من التعريفة الحالية قبل الشراء. وتتوفر خدمة الحساب الشخصي عبر الرقم 0831 برسائل SMS، وتستخدم تفعيلات الباقات رموز USSD تبدأ بـ *0850*. تدرج خدمات المدن لدى تركمن تيليكوم إنترنتاً ثابتاً غير محدود بسرعة 1 Mbit/s مقابل 150 TMT شهرياً، و2 Mbit/s مقابل 180 TMT، و4 Mbit/s مقابل 230 TMT، و6 Mbit/s مقابل 280 TMT. ويمكن تعليق الخدمة مؤقتاً لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر مقابل 30 TMT. ويُدرج الوصول العام إلى TELECOMWIFI بسعر 5 TMT لساعة واحدة، و10 TMT لثلاث ساعات، و15 TMT ليوم، و50 TMT لسبعة أيام، و150 TMT لشهر؛ ويبلغ سعر الوصول في المطار 5 USD ليوم. وشكلت سلة الاتصالات المتنقلة للاتحاد الدولي للاتصالات لعام 2025، التي تشمل 140 دقيقة و20 رسالة SMS و5 GB من البيانات، نسبة 7.27% من نصيب الفرد من الدخل القومي الإجمالي، مقابل 1.54% عالمياً، ما يشير إلى عبء تكلفة نسبي مرتفع. يخضع الوصول إلى الإنترنت لرقابة مشددة. فكثيراً ما تُحجب وسائل الإعلام المستقلة والمواقع النقدية وشبكات التواصل وخدمات المراسلة. وأفادت منظمة هيومن رايتس ووتش بوجود أكثر من 122,000 نطاق محجوب في 2025 وحجب منهجي للشبكات الخاصة الافتراضية وعناوين IP والألعاب الإلكترونية وتحديثات مكافحة الفيروسات في 2026. وأُتيح واتساب لفترة وجيزة من دون شبكة خاصة افتراضية في 23 فبراير 2025، لكنه حُجب مجدداً بعد خمسة أيام. ولا يوجد حظر شامل عام على استخدام الشبكات الخاصة الافتراضية، لكن خدمات التشفير غير المعتمدة أو التحايل التقني قد تؤدي إلى عقوبات. وتشير تقارير التحقيقات وفحص الهواتف وانقطاع الإنترنت إلى أنه لا ينبغي اعتبار أي قناة رقمية سرية بصورة موثوقة. لا يوجد بديل مستقل موثوق ومتاح للجمهور في جميع أنحاء البلاد لخدمة مراسلة غير مقيدة. وبحسب التوفر، قد يعتمد المستخدمون على الرسائل النصية والمكالمات الصوتية وبريد Sanly.tm وخدمات e.gov.tm الحكومية وÇaparPay والبريد الورقي. وSanly.tm نظام بريد إلكتروني وطني، وقد تكون حسابات البريد الإلكتروني للأعمال مدفوعة. وتوفر بوابة الخدمات الموحدة e.gov.tm دليلاً للخدمات الحكومية والمدفوعات الإلكترونية وبيانات الاتصال الحكومية. ويدعم تطبيق ÇaparPay المرتبط بتركمن بوچتا أكثر من 15 خدمة، منها خدمات الطرود والفواتير ومدفوعات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفاز والتذاكر والغرامات والتتبع وخدمات التوصيل. وقد تعتمد هذه الخدمات على الهاتف الذكي وبطاقات الدفع واتصال يعمل. تركمن بوچتا هي مزود البريد الوطني. وتشمل خدماتها البريد الشامل والبريد المسجل والتوصيل السريع والساعي والتحويلات المالية والدوريات والبريد الهجين. وتعلن معلومات الخدمة الحالية عن التوصيل المحلي والدولي إلى أكثر من 190 دولة والتتبع الفوري والاستلام من العنوان وخيارات التوصيل السريع في اليوم نفسه أو اليوم التالي. وتتوقف الأسعار وأوقات التسليم على الخدمة والوجهة؛ لذا تحقق من التعريفة الحالية قبل إرسال أي مادة. ورقم الخط الساخن للبريد هو 075. يمكن استلام البريد في عنوان سكني أو عبر خدمة الاحتفاظ بالبريد في مكتب البريد أو صندوق بريد مشترك. ويتطلب التسليم المسجل عادةً إثبات هوية المرسل أو ممثله المفوض، وقد تُطلب هوية المستلم وموافقته على معالجة البيانات الشخصية. وقد يمنع الرفض التسليم ويؤدي إلى الإرجاع. وقد يترتب على تغيير العنوان والإرجاع رسم إضافي. ويحظر إرسال السلع المحظورة بالبريد. وينبغي أن ينتج عن المادة المسجلة إيصال ورقم تتبع وسجل توقيع. وسرية البريد مضمونة قانوناً، لكن التشريعات تجيز أيضاً إتاحة المعلومات للهيئات الفنية للتحقيق. تضع وزارة الاتصالات السياسة وتنظم الاتصالات والأمن السيبراني والاقتصاد الرقمي وتشرف عليها. ويمكن للهيئات التنفيذية المحلية والحكم الذاتي التأثير في البنية التحتية وظروف صناديق البريد. وينبغي لمقدمي خدمات الاتصالات تقديم معلومات العقود والجودة والتعريفات. وللمستخدمين حق الاختيار بين الخدمات المتاحة والحصول على خدمات مناسبة وفي الوقت المحدد، وطلب قيود مكتوبة على خدمات معينة، واسترداد الرصيد المتبقي حين ينص العقد على ذلك، وتقديم شكوى إلى سلطة أعلى أو محكمة. ويلتزم المستخدمون بقواعد الخدمة واستخدام المعدات المعتمدة حيث يلزم ودفع الرسوم المتفق عليها. لا تزال إمكانية الوصول غير متساوية. ويعترف القانون الاجتماعي بلغة الإشارة وسيلةً للتواصل بين الأشخاص، كما يتعين على الهيئات الحكومية والبلدية إتاحة وسائل الاتصال والمعلومات. وينبغي أن تتضمن مساكن الأشخاص ذوي الإعاقة توصيلات هاتفية. وتشير تقارير الدولة إلى ترجمة التلفاز بلغة الإشارة والمواد المطبوعة الميسرة ومركّب للغة الإشارة التركمانية لقارئات الشاشة وإتاحة الويب. ولا تتوفر أدلة موثوقة على خدمة ترحيل وطنية أو هاتف نصي أو نظام طوارئ نصي على مستوى البلاد، وقد يظل الوصول إلى الاتصالات والمعلومات محدوداً. في حالات الطوارئ، الأرقام المذكورة هي 02 للشرطة من خط ثابت و002 من الهاتف المحمول، و01 و001 للإطفاء، و03 و003 للإسعاف. عند تعطل خدمة اتصالات أو بريد، احتفظ بالعقد وسجل الدفع والإيصال ورقم التتبع والرسائل ذات الصلة. اتصل بمقدم الخدمة أو مكتب البريد أولاً؛ ويمكن رفع شكاوى الاتصالات إلى سلطة مسؤولة أعلى أو إلى المحكمة، بينما ينبغي أن تتضمن نزاعات البريد الإيصال وأي قواعد بشأن الرسوم الإضافية أو الإرجاع. وتتطلب النزاعات الرقمية حذراً إضافياً لأن الحجب والمراقبة ومحدودية السرية واحتمال العقوبات الحكومية قد تؤثر في التصعيد.