حماية المستهلك في تشيلي

تنطبق حماية المستهلك التشيلية على نطاق واسع على العلاقات بين المستهلكين والمورّدين المحترفين. وتكمّل القواعد قانون العقود العادي، وتعالج وضع المعلومات أو القدرة التفاوضية الأضعف الذي قد يواجهه المشتري. ينبغي أن يحصل المستهلكون على معلومات مفهومة وصادقة عن المنتج والخدمة والسعر والشروط ذات الصلة والمورّد. وقد تكون الإعلانات والشروط المعروضة مهمة عند تحديد ما تم التعهد به. يجب على المورّدين احترام الشروط المتفق عليها وأحكام حماية المستهلك الإلزامية. ولا يجوز لشروط العقد ببساطة أن تلغي الحقوق التي يجعلها القانون إلزامية. ينبغي أن تكون المنتجات والخدمات آمنة وملائمة للغرض المعلن. وعندما يكون في المنتج عيب يستوفي الشروط، قد يوفر **الضمان القانوني (garantía legal)** المحلي سبل انتصاف مستقلة عن الضمان التجاري الاختياري. تقدم SERNAC المعلومات للمستهلكين، وتستقبل الشكاوى، وتستخدم آليات إدارية أو جماعية أو تنسيقية ضمن صلاحياتها. لكنها لا تحل محل كل محكمة أو جهة تنظيمية متخصصة. تكون الشكوى عادةً أكثر فاعلية عندما تحدد المورّد والمعاملة والمشكلة والحل المطلوب والأدلة الداعمة. ويمكن للإيصالات وسجلات الطلبات والإعلانات والصور والعقود والرسائل أن تثبت المطالبة. قد تخضع بعض الأسواق، مثل التمويل والاتصالات والنقل والمرافق والصحة والتعليم، لقواعد متخصصة وهيئات رقابية أيضاً. ولذلك قد يتضمن المسار الصحيح اللجوء إلى SERNAC أو جهة تنظيمية أخرى أو محكمة أو التواصل المباشر مع المورّد. لحقوق حماية المستهلك حدود. فقد تخضع المبيعات الخاصة ومشتريات الشركات والنزاعات غير المرتبطة بعلاقة بين مورّد ومستهلك أساساً للقانون المدني أو التجاري بدلاً من ذلك.