التواصل في جزر المالديف

يجمع التواصل اليومي في جزر المالديف بين المحادثات غير الرسمية والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية وبيانات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية والرسائل الاجتماعية والخدمات البريدية. ويتوقف اختيار القناة على الجزيرة وتوفر الشبكة واللغة والجهاز والتكلفة واحتياجات الإتاحة. والديفيهي هي اللغة الوطنية بموجب المادة 11 من الدستور. ويمنح قانون أولوية اللغة الوطنية الديفيهي عمومًا الأولوية في اتصالات الدولة ومراسلاتها، مع إمكان استخدام لغات أخرى لمن لا يتحدثونها. وتُستخدم الإنجليزية على نطاق واسع في التعليم والأعمال والسياحة، وقد تُستخدم البنغالية في بعض الاتصالات والتحذيرات للمهاجرين. وتنظم هيئة الاتصالات في المالديف، المعروفة باسم CAM، الاتصالات وأرقام الهواتف والطيف والمعايير والتراخيص البريدية ومصالح المستهلكين. وتقدم Dhiraagu وOoredoo خدمات الهاتف المحمول. وتستخدم أرقام Dhiraagu عمومًا النطاقات 71X XXXX إلى 79X XXXX، فيما تستخدم أرقام Ooredoo عمومًا النطاقات 91X XXXX إلى 99X XXXX. وتستخدم الأرقام الثابتة في ماليه عمومًا النطاقات 300XXXX إلى 304XXXX و330XXXX إلى 335XXXX أو 339XXXX؛ أما نطاقات الجزر المرجانية فتستخدم عمومًا 650XXXX إلى 689XXXX. ورمز الدولة الدولي هو +960، وتستخدم خدمات الطوارئ والمشغل رموزًا من 1XX، وتستخدم الرموز المختصرة العامة والخاصة 14XX أو 15XX أو 16XX، والأرقام المجانية 0800 XXX XXXX. ومنذ دخول اللائحة حيز التنفيذ في 24 أغسطس 2023، يجوز للمالديڤي امتلاك ما يصل إلى 10 أرقام هاتف محمول لدى كل مزود، وللأجنبي ما يصل إلى 3 لدى كل مزود؛ ويحدد المزود خيارات شرائح SIM وخطط الدفع المسبق والآجل المتاحة. وسجلت CAM عدد 844,302 اشتراكًا للهاتف المحمول في يوليو 2026، منها 236,943 اشتراكًا آجل الدفع و607,359 مسبق الدفع. وسجلت أيضًا 11,323 خطًا ثابتًا، منها 8,736 في منطقة ماليه بما فيها فيلينغيلي وهولهوماليه و2,587 في مناطق أخرى بما فيها المنتجعات والجزر غير المأهولة. وسجلت الأرقام نفسها 108,763 اشتراكًا للنطاق العريض الثابت و350,035 للنطاق العريض المحمول و1,174 اشتراكًا للأقمار الصناعية؛ وهذه اشتراكات لا تمثل أفرادًا ولا تقيس التغطية الكاملة. وMaldives Post Limited هي المشغل البريدي الوطني المملوك للدولة، وعليها التزام بتوفير خدمة بريدية شاملة. وتتولى معالجة الرسائل والطرود والبريد السريع والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية عبر 15 مكتب بريد في الجزر المرجانية ونحو 172 وكالة بريدية، وتتوفر خدماتها في جميع الجزر المأهولة. ويساعد العنوان الكامل للجزيرة المرجانية والجزيرة والرمز البريدي المؤلف من خمسة أرقام على التسليم؛ وتستخدم ماليه 20XXX، وفيلينغيلي 21XXX، وهولهوله 22000، وهولهوماليه 23000، وتستخدم رموز الجزر المرجانية عمومًا النطاق 01XXX إلى 20XXX. وتتوقف كلفة البريد ومدة التوصيل على الخدمة والوجهة والوزن وروابط الجزر والجمارك. وتنسق الخدمة الرقمية في المالديف (MDS) التحول الرقمي الوطني والخدمات الحكومية المترابطة والمتمحورة حول المواطنين. وoneGov هي بوابة الوصول الحكومية المركزية، وeFaas نظام الهوية الرقمية الوطني الذي يتيح هوية موثقة ومشاركة للبيانات قائمة على الموافقة وإشعارات. ويتاح eFaas لجميع المقيمين، بمن فيهم حاملو تصاريح العمل، عبر إجراءات إلكترونية أو حضورية، لكن يلزم جهاز واتصال بالشبكة وهوية وحساب، وقد تتطلب بعض الخدمات أيضًا القياسات الحيوية أو المصادقة متعددة العوامل. ويهدف oneGov وeFaas إلى إتاحة الوصول في أي وقت، لكن التوفر والاستجابة الفعليين يعتمدان على كل خدمة؛ وقد تفرض بعض الخدمات الحكومية رسومًا. وتوفر المجالس المحلية نقاط اتصال على مستوى الجزيرة، وقد تقدم الجهات الحكومية خدماتها إلكترونيًا أو حضوريًا بحسب الجهة. ويمكن استخدام شبكات الهاتف المحمول أو الثابت للاتصال بالطوارئ عندما تسمح الشبكة والموقع بذلك: فالرقم 119 للشرطة و118 للإطفاء والإنقاذ و100 للإسعاف الوطني و191 لخفر السواحل و115 للهيئة الوطنية لإدارة الكوارث. ومن أرقام الدعم الأخرى المذكورة 1425 للهلال الأحمر المالديفي. ويوفر تطبيق أودها التابع لـNDMA إنذارات آنية بالديفيهي والبنغالية والإنجليزية، بما فيها رسائل صوتية وإقرار بالاستلام وبلاغات مجتمعية عن الحوادث مرفقة بصور أو فيديو أو موقع أو وقت. ويتضمن قانون الإعاقة رقم 8/2010 واجبات تتعلق بالمعلومات والتواصل والمشاركة المتكافئة للأشخاص ذوي الإعاقات السمعية والنطقية والبصرية. وتشمل البدائل العملية الديفيهي أو الإنجليزية والصياغة المبسطة والصوت والنص والإشعارات المرئية والتقنيات المساعدة ودعم لغة الإشارة، لكن الإتاحة تختلف بين الجهات والقنوات. وقد يعيق الوصولَ ضعفُ الاتصال في الجزر الخارجية والنقل وتكلفة الأجهزة والبيانات واختلاف اللغة ومحو الأمية والحواجز الحسية؛ وسجل تعداد الإعاقة الصادر عن MBS لعام 2022 معرفة القراءة والكتابة بالديفيهي لدى الأشخاص ذوي الإعاقة بنسبة 89% وبالإنجليزية بنسبة 41%. وعند وجود مشكلة في الاتصالات، اتصل بالمزود أولًا. وتقبل CAM الشكاوى المكتوبة بشأن تقديم الخدمة أو رفضها والاتصالات والمعدات وجودة الخدمة والرسوم والمكالمات المزعجة وغيرها من مسائل المستهلكين عبر موقعها أو نموذجها، وبالبريد admin@cam.gov.mv أو في مكتب الاستقبال؛ ويتوفر أيضًا الخط الساخن 1515. وينبغي أن تحدد الشكوى الجهة المشكو ضدها وأن تتضمن الوقائع والأدلة المؤيدة والمراسلات ذات الصلة، وتوفر قواعد CAM مساعدة معقولة في صياغتها كتابةً. ولا يوجد أجل وطني موحد أو قاعدة استرداد راهنة تنطبق على جميع الشكاوى. وتُرفع عادةً النزاعات البريدية ونزاعات الخدمات الرقمية إلى المزود أو الجهة المسؤولة، ولم تُنشأ جهة مظالم واحدة تغطي جميع خدمات التواصل. وتتبع أسعار الهاتف المحمول والبريد والبيانات تعرفة المزود أو الخدمة البريدية والوجهة والوزن والجمارك؛ وتطبق رسوم CAM على خدماتها المنشورة. وتتطلب مكالمات الطوارئ اختيار القناة فورًا، في حين لا توجد مدة معالجة وطنية موحدة للشكاوى أو البريد أو تسجيل الإعاقة.