حماية المستهلك في المالديف

يجب على الموردين في المالديف تقديم سلع وخدمات آمنة ومستوفية للمعايير المعمول بها وغير معروضة على نحو مضلل. وفيما يتعلق بالسلع، ينبغي للبائع نقل الملكية خالية من مطالبات الغير، والإفصاح قبل الشراء عن العيوب المعروفة، وإتاحة فحص أو اختبار معقول. إذا لم تكن السلعة مطابقة ولم يوجد اتفاق خاص يغيّر المعالجة، جاز للمستهلك إعادتها خلال مدة معقولة وطلب استرداد المال أو استبدال مماثل. ولا تثبت المصادر التي جرت مراجعتها وجود فترة عدول عامة تشمل جميع المشتريات. ينبغي لمقدم الخدمة معالجة مشكلة الخدمة خلال مدة معقولة. وقد يبرر العيب الجسيم الذي يتعذر إصلاحه إنهاء العقد والمطالبة بالتعويض عن الأضرار. وقد تندرج النزاعات التعاقدية العامة أيضاً ضمن القانون المدني، لذا ينبغي عدم الخلط بين سبل حماية المستهلك وإجراءات القانون المدني الأوسع. يشمل القانون أيضاً التجارة الإلكترونية والمعاملات المالية الإلكترونية ومبيعات تذاكر الحافلات والطيران والسلع أو الخدمات المتعاقد عليها إلكترونياً. وقد تطبق جهة رقابية قطاعية إجراءات الشكاوى الخاصة بها. تتولى هيئة الاتصالات في المالديف (CAM) الشكاوى المتعلقة بالاتصالات والخدمات البريدية وتقنية المعلومات. وتقبل شكاوى مكتوبة ضد الجهة المدعى عليها المسماة، ويمكنها المساعدة في صياغة الشكوى والتحقيق فيها. وتنشر CAM متطلبات التعرفة ويمكن التواصل معها على الرقم 1515 أو البريد complains@cam.gov.mv. ينبغي للعملاء الماليين الاتصال أولاً بالبنك أو المؤسسة المالية عندما يفرض الإجراء القطاعي ذلك. وتقبل سلطة النقد في المالديف (MMA) الشكاوى المكتوبة عبر نموذج أو خطاب على 1444@mma.gov.mv. وينص ميثاق عملاء البنوك على الإفصاح عن الشروط باللغة الديفيهية أو الإنجليزية قبل الاتفاق، بما يشمل الرسوم والفائدة والمسؤولية وإجراءات التحصيل. كما يصف إجراءات الشكاوى المكتوبة وإشعار الاستلام والتصعيد عند استمرار عدم رضا العميل وعكس الرسوم غير الصحيحة. والميثاق غير ملزم قانوناً بحد ذاته، ولا يزال إطار شامل لحماية المستهلك المالي قيد التطوير ضمن الاستراتيجية الوطنية للشمول المالي 2026–2030. وقد تختلف مواعيد الشكاوى المصرفية بحسب سياسة المؤسسة. تُنظم خدمات السفر بموجب قانون السياحة 2/99 وتعديلاته. ويلزم وكلاء السفر الحصول على تراخيص، كما تُسجل المنتجعات والفنادق ودور الضيافة وسفن السفاري ومراكز الغوص والمرشدون السياحيون ووكالات السفر أو تخضع للتنظيم. وتقبل وزارة السياحة الشكاوى عبر نموذجها الإلكتروني أو هاتفياً على 7223131 أو 9423131. وقد يكون مكتب أمين مظالم المستهلك معنيّاً أيضاً عندما لا تتوافق سلع مقدم خدمات السفر أو خدماته مع قانون حماية المستهلك. تقبل هيئة تنظيم المرافق (URA) شكاوى الطاقة والمياه والصرف الصحي والمنتجات النفطية عبر الإنترنت أو البريد complaints@ura.gov.mv أو secretariat@ura.gov.mv أو الهاتف 3332488. وينبغي أن يحدد البلاغ مقدم الخدمة ويشرح ما حدث ويرفق الأدلة الداعمة. ويمكن تقديم الشكاوى دون ذكر الاسم. ولا تنشر المصادر التي جرت مراجعتها مهلة عامة أو رسماً لهذه الشكاوى. تنظم هيئة الغذاء والدواء في المالديف (MFDA) الأغذية والأدوية والسلع الطبية، بما في ذلك السلامة والتسجيل والتفتيش. ويمكن الإبلاغ عن حوادث الأغذية والأدوية عبر نموذج شكاوى العملاء أو الحوادث المناسب أو إجراء تسوية المنازعات البديلة أو الإبلاغ عن التيقظ الدوائي. وتتبع الشكاوى المتعلقة بالخدمات الصحية مساراً منفصلاً عبر وزارة الصحة أو Maaharaa. مكتب أمين مظالم المستهلك هو الهيئة النظامية العامة للشكاوى والتحقيق. ويمكن للمستهلك استخدام بوابته الإلكترونية أو نموذج أو البريد الإلكتروني. وينبغي عموماً تقديم الشكاوى المتعلقة بمخالفات قانون حماية المستهلك خلال ستة أشهر من الواقعة. وقد تطلب البوابة بيانات الهوية وأدلة مرفقة. ويمكن للمكتب التحقيق والأمر بتدابير ومنح تعويض ونشر القرارات بموجب لائحة التحقيق في حماية المستهلك 2021 (R-162). يقع المكتب المدرج في Velaanaage، الطابق 11، ويعمل من 08:00 إلى 14:00، ورقم هاتفه 3323668. ولا تؤكد المصادر التي جرت مراجعتها وجود رسم تقديم أو مدة معالجة ثابتة. يتطلب الاحتيال والتصيد الاحتيالي وإساءة استخدام بطاقات الدفع تحركاً سريعاً إضافةً إلى شكوى المستهلك. أبلغ عن الاشتباه بسلوك إجرامي إلى شرطة المالديف أو مركز الجرائم الإلكترونية عبر قنوات الإبلاغ عن الجرائم أو تقديم المعلومات أو التحقق من الاحتيال. اتصل بالرقم 911 للطوارئ أو 3322111 للبلاغات غير الطارئة. وعلى عملاء البنوك إبلاغ مصرفهم فوراً بالمعاملات الاحتيالية وحماية أرقام PIN وغيرها من بيانات الأمان. ينبغي للمستهلكين الاحتفاظ بالعقود والإيصالات وتفاصيل المنتج ولقطات الشاشة وسجلات الدفع والتسليم وجميع المراسلات. وغالباً ما تكون الشكوى القطاعية إلى مقدم الخدمة أو الجهة الرقابية خطوة عملية أولى، بينما يقدم أمين المظالم مساراً عاماً للمخالفات النظامية المؤهلة. وتتوافر قنوات الإنترنت والبريد والنماذج الورقية والهاتف، وتبين الحالات المنشورة أن المشتكين الأجانب يمكنهم استخدام النظام. تتركز المكاتب الوطنية في ماليه، لذا تهم القنوات البعيدة سكان الجزر الأخرى والمنتجعات.