حماية المستهلك في سان مارينو

يسري إطار حماية المستهلك في سان مارينو على الشخص الطبيعي الذي يتصرف خارج غرض مهني أو تجاري. وقد يشمل الشراء المختلط الحماية عندما لا يكون الاستخدام المهني هو الغالب. ويجب على الشركات ومقدمي الخدمات تقديم معلومات المستهلك باللغة الإيطالية على الأقل، وإظهار السعر النهائي أو الإجمالي حيث يلزم، واستخدام إعلانات واضحة وصادقة وسليمة. ويجب أن تكون أسعار الوقود ظاهرة من الطريق. ينبغي أن تحدد ملصقات السلع المنتج والمصنّع أو المستورد والمقر المسجل والمنشأ والمخاطر والمواد والتصنيع والاستخدام والتحذيرات. ويجب على المصنّعين تقديم معلومات المخاطر والإبقاء على قناة للشكاوى وإجراء فحوصات عينات وسحب السلع غير الآمنة أو استرجاعها. وعلى الموزعين ألا يوردوا سلعًا يعرفون أو ينبغي لهم أن يعرفوا أنها خطرة، وأن ينقلوا معلومات المخاطر إلى الأطراف المعنية. ويمكن لـ Autorità di vigilanza dei consumatori، التي تعمل لدى Ufficio Attività Economiche، وPolizia Civile مراقبة سلامة المنتجات والتحقيق في المخالفات. يجب أن تتضمن العقود شروطًا واضحة ومفهومة. ويكون الشرط التعسفي باطلًا، بينما يظل باقي العقد نافذًا عادةً؛ وتفسر الشكوك لمصلحة المستهلك. ولا يجوز لاختيار القانون تعاقديًا أن يلغي الحماية السارية في سان مارينو. وبشأن السلع المعيبة، ينبغي للبائع توفير الإصلاح أو الاستبدال دون مقابل. وإذا تعذر ذلك أو استغرق وقتًا غير معقول أو سبب إزعاجًا كبيرًا، جاز للمستهلك طلب تخفيض السعر أو إنهاء العقد والمطالبة بالخسائر المثبتة عند استيفاء المتطلبات القانونية. وينبغي للمستهلك الإبلاغ عن العيب خلال شهرين من اكتشافه. وتستمر مسؤولية البائع عادةً سنتين من التسليم، ويفترض أن العيب الذي يظهر خلال ستة أشهر كان موجودًا عند التسليم. وبالنسبة إلى السلع المستعملة، يجوز تقليص المدة المتفق عليها إلى ستة أشهر على الأقل؛ وإذا لم يوجد اتفاق من هذا النوع، فالمدة سنة واحدة على الأقل. تتضمن العقود المبرمة عن بُعد وعبر الإنترنت عمومًا مهلة انسحاب لا تقل عن 14 يومًا. وتبدأ المهلة للخدمات عادةً من إبرام العقد، وللسلع من التسليم. وإذا لم يقدم المزود معلومات الانسحاب المطلوبة، فقد تمتد المهلة ستة أشهر بعد انقضاء المهلة الأصلية. ويجب على المزود عادةً رد المدفوعات خلال 14 يومًا، وعلى المستهلك عادةً إعادة السلع خلال 14 يومًا. ويتحمل المستهلك عادةً تكاليف الإرجاع المباشرة، إلا إذا لم يفصح المزود عنها أو وافق على دفعها. ويجب أن يتيح المزود الإلكتروني باستمرار اسمه ورمز المشغل الاقتصادي (codice dell'operatore economico) ومقره وبيانات الاتصال وقناة الشكاوى ومعلومات السعر والضريبة وشروط النقل ومكان الشحن. تخضع الاتصالات الإلكترونية لإشراف Autorità ICT. وينبغي أن يحدد العقد المزود ونطاق الخدمة ووظائف الطوارئ والموقع ومستوى الجودة والدعم والسعر أو التعرفة والمدة والإلغاء ونقل الرقم وتكاليف الإنهاء المبكر والمبالغ المستردة أو التعويضات وإجراءات النزاع. ويجب على المزود الإعلان عن التغييرات التعاقدية قبل 30 يومًا على الأقل. ويجوز للمستهلك الذي يرفض التغيير إنهاء العقد عمومًا دون غرامة أو رسوم إلغاء الخدمة. وينبغي أن تذكر الشكوى المكتوبة عبر SERC أو البريد المسجل أو موقع المزود الوقائع وأن ترفق الأدلة؛ وقد تستغرق المراجعة الأولية ما يصل إلى 90 يومًا. وتتبع شكاوى حماية البيانات إجراءً منفصلًا لدى AGPDP. تظل الخدمات المالية مرتبطة بالتنظيم المصرفي، لكن قناة حماية المستهلك تمر عبر BCSM وLISF. وينبغي للمصارف والشركات المالية تقديم معلومات قبل التعاقد عن الحقوق والواجبات والتكاليف والرسوم، والإبقاء على Ufficio Reclami أو قناة امتثال. ويحدد عقد المزود مهلة الرد الداخلية؛ وتستخدم مهلة نموذجية مقدارها 90 يومًا في إجراء الشكاوى ذي الصلة. ويمكن للعميل أو جمعية المستهلكين تقديم Segnalazione-esposto إلى BCSM بموجب Article 68 LISF بشأن مخالفة قانونية مشتبه بها أو ضرر للمستهلك. وتشرف BCSM على الامتثال لكنها ليست جهة عامة للتعويض أو التحكيم، لذلك قد تظل الدعوى المدنية ضرورية. تستغرق التحويلات الائتمانية القياسية عبر SEPA عمومًا يوم عمل واحدًا. ويحمي صندوق ضمان المودعين ما لا يقل عن EUR 100,000 لكل مودع ولكل مصرف لدى المصارف المشاركة في سان مارينو، بينما يمكن لصندوق تعويض المستثمرين تغطية ما يصل إلى EUR 20,000 لكل مستثمر في ظروف التصفية الإجبارية المحددة. ترتبط شركات السفر والمرشدون بـ Ufficio del Turismo وAlbo degli Operatori Professionali nel Turismo. وينبغي أن يكون المرشدون والمرافقون المرخصون وفئات الإقامة وفق Legge n. 22/2006 قابلين للتحقق، مع معلومات شفافة عن المزود والأسعار. وينطبق الإطار العام لحماية المستهلك أيضًا على خدمات السفر. ولم يثبت في البحث المتاح وجود نظير مباشر في سان مارينو لأنظمة الاتحاد الأوروبي الكاملة الخاصة بحزم السفر أو تسوية نزاعات ركاب الطيران، لذلك تتطلب نزاعات السفر العابرة للحدود تقييمًا منفصلًا للقانون المنطبق وموقع المزود. تزوّد AASS الكهرباء والغاز الطبيعي والمياه، بينما تنظم Autorità di Regolazione per i Servizi Pubblici e l'Energia التعريفات والخدمات. وقد تستخدم العروض أسعارًا ثابتة أو مرتبطة بمؤشر، وينبغي أن توضح شروط العقد والسعر. ويمكن لـ AASS ترتيب تقسيط فواتير الكهرباء والغاز والمياه. ويستطيع مستخدمو أجهزة التنفس الاصطناعي أو غسيل الكلى التأهل لصفة utenti non disalimentabili بعد إخطار AASS؛ ويمكن سحب الحماية خلال 30 يومًا من إزالة الجهاز. تشرف Authority Sanitaria على الأدوية والأجهزة الطبية، بما في ذلك الاستيراد والتصدير والتوريد بالجملة والتخزين والتفتيش وضوابط السلامة والجودة. وتجمع بلاغات الحوادث والحوادث الخطيرة المرتبطة بالأجهزة الطبية. وقد تصدر تنبيهات السلامة أيضًا عن وزارة الصحة الإيطالية أو منظمة الصحة العالمية أو المصنّعين. ويمكن للمستهلك الإبلاغ عن تفاعل دوائي مشتبه به باستخدام نموذج Authority Sanitaria، كما يمكنه الإبلاغ عن منتج معيب إلى البائع وسلطة حماية المستهلك عند الاقتضاء. ينبغي أن تبدأ الشكوى عادةً برسالة مكتوبة إلى الشركة أو المزود، مدعومة بالعقد والإيصال والصور والمراسلات وإثبات الدفع. وإذا كان الرد غير كافٍ، يمكن للمستهلك التواصل مع Autorità di vigilanza dei consumatori عبر الإنترنت أو لدى Ufficio Attività Economiche، Via 28 Luglio 196, Borgo Maggiore، الهاتف 0549 882950، البريد الإلكتروني autorità.vigilanzaconsumatori@pa.sm. ويمكن للسلطة التحقيق والتفتيش وإجراء مشتريات سرية وطلب المعلومات ومراقبة الأسعار. وفي المخالفات الجسيمة، يمكنها استدعاء الأطراف خلال خمسة أيام، والأمر بالوقف الفوري وطلب إجراء تصحيحي. ويجوز لها فرض مبلغ تهديدي من EUR 50 إلى EUR 500 لكل مخالفة أو تأخير، ورسوم إجراء قدرها EUR 20، وغرامات إدارية من EUR 300 إلى EUR 30,000؛ وقد تضاعف المخالفات المتكررة الحد الأقصى المعتاد. ويتاح عمومًا الطعن أمام Commissario della Legge خلال 30 يومًا، ولا يوقف الطعن التنفيذ تلقائيًا. ويكون رد المبالغ أو التعويض الفردي عادةً من الشركة أو المزود أو Camera di conciliazione consumatori أو المحكمة، لا من سلطة الرقابة. وتخضع مطالبات المستهلكين عمومًا لمدة تقادم قدرها سنتان. يمكن لـ Camera di conciliazione consumatori النظر في نزاعات المستهلكين المحلية والعابرة للحدود عبر الإنترنت أو حضوريًا. ويمكن لجمعيات المستهلكين، ومنها UCS وAssociazione Sportello Consumatori وASDICO، تقديم المشورة والتدخل لمصلحة جماعية ودعم الدعاوى الجماعية؛ وينبغي التحقق من تكاليفها ومواعيدها كل على حدة. ويجوز لمستهلك فرد أو جمعية رفع دعوى جماعية أمام Commissario della Legge. وينبغي الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به إلى Polizia Civile أو Nucleo Antifrode التابع لها؛ ويمكن الإبلاغ عن المشتريات عبر الإنترنت إلى ecommerce@poliziacivile.sm. ونموذج التجارة الإلكترونية على gov.sm إرشادي وإحصائي ولا يضمن الرد، لذلك ينبغي أيضًا تقديم denuncia رسمية إلى Guardia di Rocca أو Gendarmeria أو Polizia Civile. أرقام الطوارئ هي 112 و113 و115.