التواصل في سورينام

يتواصل الناس في سورينام عبر المحادثات المباشرة والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية وواتساب والمنصات الاجتماعية والبريد الإلكتروني والرسائل الورقية والخدمات الحكومية عبر الإنترنت. ويتوقف اختيار اللغة على السياق والمنطقة. والهولندية هي اللغة الأساسية للتواصل الرسمي، بينما تُستخدم سرانان تونغو على نطاق واسع في الحياة اليومية وللتواصل بين الجماعات اللغوية. وتُستخدم أيضًا الإنجليزية والسارنمي أو الهندوستانية والجاوية والصينية والإسبانية والبرتغالية ولغات السكان الأصليين والمارون. وقد يتطلب التواصل مزيدًا من الشرح أو الترجمة في مجتمعات الداخل. تتولى وزارة النقل والاتصالات والسياحة ومديرية الاتصالات التابعة لها سياسة الاتصالات الوطنية. وتنظم هيئة الاتصالات في سورينام، المعروفة باسم TAS، الاتصالات بموجب قانون مرافق الاتصالات. وتضع الوزارة السياسة، بينما تشرف الهيئة على مقدمي الخدمات والترقيم والإجراءات. ويحتاج مقدمو خدمات الاتصالات ومزودو الإنترنت الذين يقدمون خدمات خاضعة للتنظيم أو غير خاضعة له إلى ترخيص من الهيئة، ويصدر الرئيس الامتيازات. ويشمل مقدمو الخدمات المدرجون في خطة الترقيم الوطنية TELESUR وDigicel Suriname N.V. وUniqa. وتتكون أرقام الهاتف المحمول من سبعة أرقام، وتستخدم عادة نطاقات 7xx أو 8xx. وتشمل أرقام الطوارئ 110 لخدمة الإطفاء و115 للشرطة؛ ويمكن الاتصال بهذين الرقمين في أنحاء البلاد من أي جهاز، حتى دون رصيد مسبق الدفع، ويتصلان بأقرب خدمة طوارئ. تتطلب معدات الأقمار الصناعية ومحطات VSAT ومعدات الإرسال أو الاستقبال ترخيصًا من هيئة الاتصالات. وذكرت الهيئة في إعلان بتاريخ 11 أكتوبر 2023 أن تشغيل Starlink دون تصريح منها غير قانوني. ويُعامل الاتصال الصوتي عبر الإنترنت من حاسوب إلى حاسوب على أنه خدمة بيانات، بينما يحظر استخدام VoIP من حاسوب إلى هاتف وفق الأسئلة الشائعة للهيئة. وتعتمد الأسعار على مقدم الخدمة والخطة والعقد والعروض والضرائب. وتشمل أسعار Telesur المرجعية المنشورة 8.30 دولار سورينامي للدقيقة للمكالمات المحمولة و7.51 للدقيقة للمكالمات الثابتة و1.89 للرسالة النصية. وتبدأ أمثلة باقات البيانات المنشورة من 33 دولارًا سوريناميًا لمدة 12 يومًا و63 دولارًا لشهر واحد. ويمكن أن تصل باقات الألياف إلى 1 جيجابت في الثانية؛ وقدمت إحدى الباقات الأساسية المنشورة سرعة 400 ميجابت مقابل 1,124.96 دولارًا سوريناميًا شهريًا قبل ضريبة القيمة المضافة وبعقد مدته سنتان. وقد تتغير الأسعار والعروض، لذا ينبغي التحقق من الشروط الحالية لدى مقدم الخدمة. تقدم Surpost خدمات البريد المحلية. ويقع مكتب البريد الرئيسي في Kerkplein 1 في باراماريبو، مع مكاتب ووكلاء آخرين في مواقع تشمل ليليدورب ومونغو وغرونينغن وكوروني وفاغينينغن ونيكيري. وتعالج Surpost الرسائل والوثائق المحلية والدولية حتى وزن 2 كغ، والبريد المسجل والتتبع والبريد المباشر والبريد السريع والشحن والخدمات المالية. ويمكن أن يصل وزن مواد برايل والرسائل الصوتية المرسلة إلى معهد للمكفوفين أو منه إلى 7 كغ، وتنقل مجانًا. ويمكن أن يصل وزن الطرود إلى 20 كغ؛ وتستخدم الطرود الدولية نماذج مثل CP71 وCN23 وتُعرض مفتوحة للتفتيش الجمركي. ويعتمد السعر على الوزن والوجهة. وتنشر Surpost معلومات عن رحلتين جويتين أسبوعيًا ورحلة بحرية شهرية إلى هولندا، مع إمكانية الاستلام أو التوصيل المنزلي عند الطلب. وصفحة التعرفة الوطنية بتاريخ 1 مارس 2016 قديمة جدًا ولا تصلح قائمة أسعار حالية موثوقة، ولا تتوفر في المعلومات المتاحة قائمة موثوقة لمواعيد التسليم على مستوى البلاد. يستخدم التواصل الحكومي موقع gov.sr ومواقع الوزارات وخدمة De Boodschap وقناة GOV.TV والخدمات الإلكترونية. ويوفر مكتب بلاغات المواطنين بوابة رقمية مركزية للأسئلة والشكاوى والطلبات، ويخصص أرقام متابعة ويحيل الأمور إلى الجهة المسؤولة. ولا تنشئ الرسالة الإلكترونية تلقائيًا الأثر القانوني لطلب رسمي أو استئناف؛ إذ تظل متطلبات الخدمة المعنية سارية. ويتحقق نظام المصادقة الحكومية من الهوية للخدمات الرقمية، ويوفر تسجيل دخول واحدًا ويدعم المصادقة الثنائية. ويُذكر أن رسالة التحقق تصل خلال 48 ساعة، ويتوفر الدعم من الاثنين إلى الجمعة بين 8:00 و15:00. ويقر قانون المعاملات القانونية الإلكترونية بالمعاملات القانونية الإلكترونية وخدمات التصديق والتوقيعات الإلكترونية. وينبغي معالجة البيانات الشخصية لغرض محدد، وألا تُشارك عمومًا إلا بموافقة أو أساس قانوني. تعطي الاستراتيجية الرقمية الوطنية لسورينام 2023–2030 الأولوية للبنية التحتية الرقمية والإنترنت الميسور والهوية الرقمية والوصول إلى الخدمات العامة والتعليم الهجين وعن بُعد والوعي الرقمي. وتهدف مشروعات الحكومة الإلكترونية وTelesur إلى توسيع الوصول في القرى النائية بولاية سيباليويني، لكن الفجوة الرقمية تظل مشكلة عملية في الداخل. وصادقت البلاد على اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة عام 2017. ولا يزال التواصل الميسّر متفاوتًا: تُستخدم لغة الإشارة الهولندية ولغة الإشارة السورينامية ولغة الإشارة كاجانا، لكن لا توجد في المعلومات المتاحة متطلبات وطنية لوساطة الترجمة أو أجهزة الاتصالات النصية لذوي الإعاقة أو الترجمة عبر الفيديو. وقد رُتبت خدمات ترجمة فردية لبعض المواعيد العامة. وقد يحتاج الشخص إلى طلب مساعدة بشرية أو مواد برايل أو ترجمة مكتوبة أو صوتية أو معلومات بلغة مبسطة. وتوفر خدمات برايل البريدية خيارًا ملموسًا للإتاحة، بينما لا توثق إمكانية الوصول إلى المواقع وخدمات الجمهور على نحو متسق في أنحاء البلاد. تبدأ شكوى الاتصالات عادة بشكوى مكتوبة إلى مقدم الخدمة. وإذا لم تكن الاستجابة مرضية، يمكن للعميل تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات مع الفواتير والإيصالات والمراسلات. وتعالج الهيئة مسائل مثل الفصل غير القانوني عن الخدمة وتأخر التوصيل وضعف جودة الخدمة ونزاعات الفواتير والانقطاعات ومعدات مقدم الخدمة المعيبة. ولا تتعامل مع المسائل الخارجة عن نطاق صلاحيتها القانونية أو القضايا الجنائية والمدنية التي تتولاها الشرطة أو المحاكم. وبعد قبول العميل للشروط التعاقدية، يمكن للهيئة تقديم الوساطة، لكن لا يظهر أن لديها سلطة عامة لفرض حل؛ وتظل الإجراءات القضائية ممكنة. ويمكن إرسال الأسئلة أو الشكاوى المتعلقة بخدمة حكومية إلى مكتب بلاغات المواطنين ليحيلها إلى الجهة المسؤولة. احتفظ بقناة التواصل والتواريخ وأرقام المتابعة والأدلة، وتجنب عروض الاتصالات غير الرسمية، إذ قد تتطلب الخدمات والمعدات المرخصة موافقة.