حماية المستهلك في سيشل

ينطبق قانون التجارة العادلة على التوريدات التجارية للسلع والخدمات للاستخدام الخاص. ويجب على الموردين تقديم أسعار وإيصالات ومعلومات عن مدة الصلاحية وأوصاف تجارية دقيقة بالإنجليزية أو الفرنسية أو الكريولية. وينبغي أن تكون السلع آمنة وصالحة للغرض وخالية من العيوب ومطابقة لوصفها أو عينتها. ويمكن للمستهلك عموماً إعادة السلع غير المطابقة خلال ستة أشهر من التسليم دون تكلفة أو غرامة. وينبغي للمورد أولاً تقديم إصلاح أو استبدال مجاني. ويجب ألا يستغرق تقييم الإصلاح أكثر من 10 أيام، وأن يكتمل الإصلاح عادةً خلال 60 يوماً، وأن يتم الاستبدال عادةً خلال ثلاثة أيام ما لم يُتفق على مدة أطول. وإذا ترتب على إرجاع صحيح ردٌّ للمبلغ، فينبغي إجراؤه خلال 48 ساعة. وقد يؤدي ظهور عيب جديد خلال ثلاثة أشهر من الإصلاح إلى الاستبدال أو رد المبلغ. وقد يترتب على السلوك المحظور جزاءات ثابتة تتراوح بين 1,500 SCR و20,000 SCR عن كل مخالفة. يحظر قانون التجارة العادلة أيضاً شروط العقود غير المنصفة أو غير المعقولة أو المجحفة. ويمكن للمستهلك تقديم شكوى إلى لجنة التجارة العادلة، التي قد تحقق أو تسعى إلى الوساطة أو الحصول على تعهد أو إصدار إشعار أو أمر أو طلب سبيل انتصاف أو فرض جزاء أو إحالة المسألة إلى جهة تنظيمية أخرى. وتسري عموماً مهلة تقادم مدتها سنتان على شكوى اللجنة. وإذا طلبت اللجنة معلومات أو مستندات، فينبغي تقديمها خلال شهر وإلا فقد تسقط الشكوى. ويجب عموماً تقديم الطعن إلى محكمة التجارة العادلة خلال 30 يوماً من الإشعار المعني. ولا تقرر القواعد المتاحة حقاً عاماً في العدول عن العقود الاستهلاكية العادية. تخضع المنتجات والخدمات المالية لقانون حماية المستهلك المالي لعام 2022. وتندرج المصارف ومقدمو الخدمات المالية المعنيون ضمن اختصاص مصرف سيشل المركزي، بينما تشرف هيئة الخدمات المالية على الخدمات المالية غير المصرفية، بما فيها مقدمو خدمات الأصول الافتراضية. وينبغي لمقدمي الخدمات الإفصاح عن التكاليف والمخاطر وتقديم بيان الحقائق الأساسية عند اللزوم واستخدام شروط واضحة ومفهومة. ويكون الشرط غير المنصف باطلاً منذ البداية. وقد تسري حقوق عدول خاصة بمنتج معين إذا قررتها الجهة المختصة، وينبغي عموماً دفع ردّ الإنهاء الصحيح خلال 14 يوم عمل. ويجب أن يكون لدى كل مقدم خدمة مالية وحدة للتعامل مع الشكاوى. والتسلسل المعتاد هو تقديم الشكوى داخلياً أولاً، ثم تصعيدها إلى مصرف سيشل المركزي أو هيئة الخدمات المالية؛ وينبغي عموماً الانتظار 21 يوم عمل على الأقل بعد الشكوى المقدمة للمزود قبل شكوى هيئة الخدمات المالية. وتسري مهلة تقادم مدتها ثلاث سنوات بموجب قانون حماية المستهلك المالي، ويمكن تقديم شكاوى هيئة الخدمات المالية بالإنجليزية أو الكريولية أو الفرنسية. تغطي المشتريات الإلكترونية والخدمات الرقمية مجموعة من القوانين، منها قانون التجارة العادلة وقانون المعاملات الإلكترونية لعام 2001 بصيغته المعدلة في 2024، وقانون الاتصالات لعام 2023 ولوائح تراخيص الاتصالات لعام 2026. وينبغي لمقدمي خدمات الاتصالات وضع مدونة للمستهلكين وإجراءات للشكاوى وإصدار فواتير مفصلة بالتعرفة والالتزام بمعايير جودة الخدمة المحددة وإخطار المستهلكين بانقطاع الخدمات. وينبغي تقديم الشكوى أولاً إلى المزود؛ احتفظ برقمها المرجعي والسجلات الداعمة قبل التواصل مع هيئة تنظيم الاتصالات في سيشل. ولا تقرر القواعد المتاحة مهلة عامة واحدة للانسحاب من التجارة الإلكترونية أو لجبر الضرر. وينبغي الإبلاغ سريعاً عن الاحتيال في الدفع أو الحساب إلى المزود المالي المعني أو مصرف سيشل المركزي أو هيئة الخدمات المالية، وإلى شرطة سيشل عند الاقتضاء. تتعلق شكاوى السفر بقانون التجارة العادلة وإدارة السياحة معاً. وتُلزم لوائح معايير التنمية السياحية لعام 2023 مقدمي الإقامة بوجود نظام شكاوى منتظم ورصد الشكاوى والرد عليها سريعاً. وترخص إدارة السياحة الخدمات السياحية وتراقبها، بينما تستطيع لجنة التجارة العادلة معالجة الادعاءات المضللة للموردين التجاريين. ولا ينشئ الإطار المتاح نظاماً وطنياً موحداً لتسوية منازعات السفر بالطرق البديلة أو نظاماً عاماً لتعويض السفر الشامل. وقد حذرت إدارة السياحة من مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية للحصول على تصاريح السفر؛ والموقع الحكومي الرسمي هو govtas.com. ويمكن الإبلاغ عن عمليات الاحتيال المشتبه بها المتعلقة بتصاريح السفر إلى إدارة السياحة أو الشرطة. تتبع شكاوى الكهرباء والمياه والصرف الصحي نظاماً قطاعياً. وتوفر مؤسسة المرافق العامة هذه الخدمات، وتعالج خدمة العملاء والفواتير والمدفوعات، وتتيح بوابة للعملاء. ويستحق سداد فاتورة المرافق عموماً خلال 30 يوماً. وقد تُفرض رسوم توصيل وودائع، ويتوقف مبلغها على الحالة والتعرفة. وتشرف لجنة تنظيم المرافق، المنشأة بموجب قانون لجنة تنظيم المرافق لعام 2023، على التعرفات ومعايير الخدمة وتسوية المنازعات ومصالح المستهلكين بموجب قانون الكهرباء لعام 2023 ولوائح خدمة مستهلكي الكهرباء لعام 2024. ويمكن التواصل مع خدمة عملاء المؤسسة على +248 4678000، ومع قسم الأعطال على +248 4678910. ويذكر موقع اللجنة هدفاً لتسوية المسائل خلال 21 يوماً. والتصعيد المعتاد يكون إلى المؤسسة أولاً ثم اللجنة. نظام حماية المنتجات الصحية أكثر تشتتاً. وتعالج هيئة الصحة العامة ووحدة تنظيم الأدوية والخدمات الصيدلانية مسائل السلامة والجودة والتوزيع والترخيص والتفتيش. ويظل قانون التجارة العادلة مطبقاً على الحماية العامة للسلع، بما يشمل دقة الأوصاف ومعلومات مدة الصلاحية والإيصالات وسبل الانتصاف للمنتجات غير المطابقة. ويمكن تقديم شكاوى سلامة المنتجات إلى لجنة التجارة العادلة، بينما تُحال المخاطر المتعلقة بالأدوية أو بالصحة العامة إلى هيئة الصحة العامة أو وزارة الصحة. وينبغي للمورد الذي يسحب منتجاً طوعاً إخطار اللجنة خلال يومين. ولا تقرر القواعد المتاحة مهلة أو رسماً منفصلاً لكل شكوى عن منتج صحي. تقبل لجنة التجارة العادلة الشكاوى بأي صيغة بشأن الأنشطة التجارية الهادفة إلى الربح أو المكافأة، بما فيها التجارة والنشاط المهني والأنشطة المعنية للهيئات العامة. وتشمل الأدلة المفيدة الإيصال والعقد وإثبات الدفع والمراسلات وصور المنتج وسجل رد المورد. وقد تُحال الشكوى إلى مصرف سيشل المركزي أو هيئة الخدمات المالية أو هيئة تنظيم الاتصالات في سيشل أو لجنة تنظيم المرافق أو هيئة الصحة العامة أو إدارة السياحة عندما يكون لجهة أخرى اختصاص قطاعي أقوى. ولا تضمن سبل انتصاف حماية المستهلك استرداد الأموال أو التعويض في كل حالة. وقد تتطلب المطالبات بموجب القانون المدني التي تتجاوز سبل الانتصاف التنظيمية اللجوء إلى المحكمة. يحظر قانون التجارة العادلة السلوك المضلل أو الخادع أو الاحتيالي. في الاحتيال المالي، اتصل فوراً بالمصرف أو مقدم الخدمة المالية، ثم انظر في إبلاغ مصرف سيشل المركزي أو هيئة الخدمات المالية والشرطة. وقد تحيل هيئة الخدمات المالية المسائل المتعلقة بالجرائم المالية الخارجة عن اختصاصها إلى شرطة سيشل، ويمكن الإبلاغ إليها عن مقدمي خدمات الأصول الافتراضية غير المرخصين المشتبه بهم. رقم الإبلاغ عن الجرائم هو 133 ورقم الطوارئ 999. احتفظ بسجلات المعاملات والرسائل وتفاصيل الحساب وعناوين المواقع الإلكترونية لأنها تساعد الجهات التنظيمية والمحققين على تقييم الشكوى.