حماية المستهلك في فانواتو

تضع وزارة التجارة والسياسات التجارية السياسات العامة للمستهلكين. ويراقب مكتب مراقبة الأسعار وشؤون المستهلك، بالتعاون مع وزارة المالية والإدارة الاقتصادية، الأسعار، ويحفظ معلومات السوق، ويحلل الأسواق، ويتدخل عند الحاجة، وينفذ قواعد الأسعار المنشورة في الجريدة الرسمية. وقد حل قانون 2023 محل قانون مراقبة الأسعار السابق [CAP 86]. ولا يزال الإصلاح جاريًا، كما أن السياسة الوطنية للمنافسة وحماية المستهلك وثيقة سياسات وليست نظامًا متكاملًا للانتصاف العام. اجمع لشكوى بشأن سلعة أو خدمة خاضعة للمراقبة اسم البائع وبيانات الاتصال والسعر والموقع والتاريخ والفاتورة أو الإيصال وسائر الأدلة. يوفر المكتب نموذج شكوى عامًا، لكن رسوم تقديم عامة وموعدًا عامًا نهائيًا غير منشورين بوضوح. وقد تشمل شكاوى الأغذية أيضًا سلطة أغذية محلية أو مسؤول صحة بيئية. قواعد العقود غير موحدة. ولا تثبت المصادر الحالية وجود نظام عام في فانواتو للشروط التعاقدية غير المنصفة أو فترات العدول أو الاسترداد أو الإصلاح الإلزامي أو الضمانات القانونية أو المواعيد النهائية العامة للمستهلكين. ويوفر قانون الأعمال الإلكترونية رقم 25 لعام 2000 وقانون المعاملات الإلكترونية رقم 24 لعام 2000 إطارًا للتجارة والمعاملات الإلكترونية، لكنهما لا ينشئان سبيل انتصاف عامًا للتسوق عبر الإنترنت. وتندرج المطالبات التعاقدية الخاصة وإجراءات المحاكم ضمن مجال القانون المدني المنفصل. تخضع الشكاوى المالية لقواعد القطاع. وتنطبق السياسة الوطنية لحماية المستهلك المالي وإرشادات حماية المستهلك المالي الصادرتان عن مصرف الاحتياطي في فانواتو على المصارف والمؤسسات التي تقبل الودائع وشركات التأمين ووسطاء التأمين المرخصين من المصرف. وتتناولان المعاملة العادلة والمعلومات الواضحة والملاءمة والإقراض المسؤول وخصوصية البيانات وسجلات الشكاوى الداخلية وتسوية المنازعات الخارجية المعروفة باسم EDR. ويقدم العميل عادةً شكواه أولًا إلى المؤسسة المالية ثم إلى مصرف الاحتياطي؛ وتوصيته غير ملزمة بموجب الإرشادات. وأدرج مصرف الاحتياطي إرشادات EDR في 2026. وينبغي التحقق من المتعاملين الماليين الخاضعين لإشراف VFSC عبر قائمة التراخيص والإشعارات العامة لدى الهيئة قبل استثمار المال. في مجال الاتصالات، قدّم الشكوى أولًا إلى Digicel أو TVL أو Telsat أو مقدم الخدمة المعني. وبموجب الجزء 8 من قانون الاتصالات لعام 2009، ينبغي أن تكون الخدمات موثوقة ومتاحة بقدر كافٍ وميسورة التكلفة وأن توصف بوضوح من دون معلومات مضللة. وينبغي لمقدم الخدمة تقديم حل معقول خلال خمسة أيام عمل. وإذا بقيت المشكلة دون حل، تقبل هيئة تنظيم الاتصالات والاتصالات اللاسلكية والبث الشكاوى إلكترونيًا أو حضوريًا، وقد تتوسط أو تحقق. تنظم هيئة تنظيم المرافق أقصى التعريفات والقدرة على تحمل تكاليف الكهرباء والمياه وسلامتها وموثوقيتها. ابدأ بالمرفق واحتفظ برده. وإذا لم تُحل المشكلة، فأرسل نموذج شكوى الهيئة مع الأدلة المؤيدة. وتجيز المادة 19 من قانون الهيئة لها التوسط. وللهيئة مكتب رئيسي في بورت فيلا وفرع شمالي في لوجانفيل. ولم تُنشر رسوم عامة حالية أو مهلة ملزمة. وذكر تقرير عام 2023 أن الردود تستغرق خمسة إلى عشرة أيام عمل، لكن ذلك مؤشر تاريخي وليس معيار خدمة حاليًا. تستخدم وزارة السياحة التصاريح والاعتماد والمعايير الدنيا ومدونة السلوك وملاحظات العملاء لمعالجة الخدمات السياحية. وقد تتعلق الشكوى بمطابقة الخدمة للإعلان، وكذلك السلامة أو النظافة. ولا يوجد ما يثبت وجود أمين مظالم موحد للسياحة أو إجراء تعويض ملزم. ويؤثر مقدم الخدمة والتصريح وموقع الجزيرة في الاستجابة المتاحة. ينظم قانون مراقبة الأغذية [CAP 228] سلامة الغذاء. ويجب أن تكون الأغذية آمنة وصالحة للاستهلاك، وتطبق معايير وضع الملصقات ويحظر الضمان الكاذب. ومدير الخدمات الوقائية وإمدادات المياه الريفية هو رئيس سلطة الأغذية. ويمكن للمجالس البلدية والسلطات المحلية ومسؤولي الصحة البيئية العمل كسلطات أغذية محلية، ويجوز لهم التفتيش وأخذ العينات ومصادرة المنتجات أو احتجازها وإصدار تدابير التحسين أو الحظر ودعم إجراءات الإغلاق. وتنظم الأدوية على نحو منفصل بموجب قانون مراقبة بيع الأدوية لعام 1966 عبر وزارة الصحة ومجلس لجنة ممارسي الصيدلة. ولا يوجد ما يثبت وجود خدمة شكاوى عامة واحدة لجميع المنتجات الصحية. يقدم أمين المظالم خدمة عامة مجانية للشكاوى المتعلقة بالموظفين العموميين والسلطات العامة والسلطات المحلية والشركات المملوكة للحكومة. ولا يشكل سبيل انتصاف عام ضد البائعين من القطاع الخاص. ويمكن الإبلاغ عن الاشتباه في الخداع أو البيانات الكاذبة إلى قوة شرطة فانواتو أو سلطات الادعاء. وتنشر VFSC معلومات التراخيص وإشعارات تتعلق بالاحتيال وإرشادات للشكاوى بشأن المتعاملين الماليين، فيما تنشر CERT Vanuatu تحذيرات من الاحتيال عبر الإنترنت. ولا يؤدي الإبلاغ عن الاحتيال تلقائيًا إلى استرداد المال؛ لذا احتفظ بسجلات الدفع والرسائل وبيانات الحساب وسائر الأدلة، واتصل بمقدم خدمة الدفع بسرعة. وقد يتطلب استرداد المال مباشرةً من طرف خاص دعوى مدنية. يمكن تقديم الشكاوى القطاعية عبر الإنترنت أو حضوريًا أو هاتفيًا. ولا يوجد في فانواتو مكتب وطني مثبت للمستهلكين ينشر جدول رسوم موحدًا وموعدًا عامًا واحدًا. وقد يتوقف الوصول على السلطة ومقدم الخدمة والجزيرة، ولا سيما في المجتمعات النائية. وعندما لا تنطبق جهة منظمة قطاعية، دوّن الوقائع بعناية، واشتكِ إلى مقدم الخدمة عند الاقتضاء، وحدد ما إذا كانت المسألة تتعلق بخدمة منظمة أو جهة عامة أو احتيال أو نزاع تعاقدي خاص.