الاتصالات في ليسوتو

التواصل اليومي في ليسوتو غير رسمي في معظمه. ويشيع استخدام المحادثة المباشرة والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية وواتساب أو غيره من تطبيقات المراسلة الرقمية. والسيسوتو والإنجليزية لغتان رسميتان للتواصل، إلى جانب الإيسيكوسا والإيسيفوثي ولغة الإشارة. وأصبحت لغة الإشارة في ليسوتو (Lesotho Sign Language, LSL) لغة رسمية في أغسطس 2025. ويتوقف اختيار اللغة على الأشخاص المعنيين والمؤسسة والموقف. تتولى هيئة الاتصالات في ليسوتو (Lesotho Communications Authority, LCA)، التي أُنشئت عام 2000 بموجب قانون الاتصالات رقم 4 لعام 2012، ترخيص وتنظيم الاتصالات وخدمات البريد والبريد السريع. وتوافق الهيئة على التعرفات وتحمي المستهلكين وترصد جودة الخدمات وتدير الترددات. لكنها لا تنظم محتوى الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي بوصفها جهة عامة لتنظيم المحتوى. تقدم خدمات الاتصالات المتنقلة شركتا شبكات مرخصتان: فوداكوم ليسوتو وإيكونت تيليكوم ليسوتو. وتوفر كلتاهما المكالمات والرسائل النصية والبيانات، عادةً عبر باقات مسبقة الدفع أو حزم. كما تتوفر خدمات الأموال عبر الهاتف المحمول والخدمات الذاتية عبر USSD وخدمة العملاء. ورمز الاتصال الدولي لليسوتو هو +266. وتشترط لوائح عام 2021 تسجيل شرائح SIM، لذا يتطلب الحصول على الخدمة عادةً التسجيل لدى مقدم الخدمة وإثبات الهوية. وتوفر فوداكوم خدمة العملاء عبر الرقم 114 والخدمة الذاتية عبر *111#؛ كما تتوفر خدمة M-Pesa لدى منافذ معتمدة. وتتوقف الأسعار على مقدم الخدمة والخطة والحزمة والاستخدام. النطاق العريض عبر الهاتف المحمول هو وسيلة الوصول الرئيسية إلى الإنترنت. وأفادت هيئة الاتصالات بأن انتشار النطاق العريض بلغ 75 لكل 100 في 2024/25، فيما ذكر تقييم حكومي لعام 2025 أن نحو نصف السكان يفتقرون إلى الوصول إلى الإنترنت أو المهارات الرقمية. وتوفر شركات الإنترنت الثابت وخدمات الشبكات الأخرى والإنترنت عبر الأقمار الصناعية بدائل حيثما توفرت. وحصلت ستارلينك على ترخيص للعمل في ليسوتو عام 2025. وتشمل قواعد الجودة الصادرة عن الهيئة عام 2023 خدمات المكالمات والرسائل والبيانات عبر الهاتف المحمول وخدمات الويب والبث ومراكز الاتصال وخدمات البريد والبريد السريع. ومع ذلك، قد تؤثر التغطية والقدرة على الدفع والمعدات وإمدادات الكهرباء وظروف الشبكة المحلية في إمكانية الاستخدام الفعلية. تعمل خدمات البريد في ليسوتو، المعروفة أيضاً باسم بريد ليسوتو، ضمن إدارة تابعة لوزارة المعلومات والاتصالات والعلوم والتكنولوجيا والابتكار. ويوفر قانون البريد رقم 13 لعام 1979 الأساس القانوني لخدمات البريد. ولدى بريد ليسوتو 46 مكتباً ومقر رئيسي في ماسيرو. وتشمل خدماته الرسائل والطرود الصغيرة والطرود البريدية والإرسال بالجملة ومطبوعات المكفوفين وخدمة البريد السريع EMS وصناديق البريد والتحويلات المالية والخدمات بالوكالة وهواية جمع الطوابع. وتشمل خدمة البريد استلام المواد ومعالجتها وإرسالها ونقلها وتسليمها. وتتولى وحدة الاستعلامات معالجة الاستفسارات المتعلقة بالبريد. وتتوقف الرسوم ومواعيد التسليم على الخدمة والوجهة؛ ولا تحدد المصادر المتاحة مدة تسليم وطنية موحدة. يستقبل مركز الاتصال الوطني وآلية ملاحظات المواطنين التابعان لحكومة ليسوتو استفسارات الوزارات وملاحظاتها. ورقم الاتصال المجاني هو +266 80010100 والبريد الإلكتروني هو contact.centre@gov.ls. والمدة المعلنة للخدمة ثلاثة أيام. ويحيل المركز المسائل المتعلقة بالوزارات إلى الوزارة المسؤولة. وتشمل البنية التحتية للحكومة الإلكترونية في ليسوتو خدمات التسجيل المدني والصحة الإلكترونية والمشتريات الإلكترونية والجمارك الإلكترونية. واستخدم مشروع تجريبي للهوية الرقمية أو بطاقة الخدمة، بتاريخ 2 أبريل 2026، بطاقة هوية وطنية سارية وشريحة SIM مسجلة وبيانات حيوية؛ ولم يُتحقق بشكل مستقل من استمرار الخدمة بعد انتهاء المشروع التجريبي. ينطبق قانون تكافؤ الأشخاص ذوي الإعاقة لعام 2021 على المكاتب والوزارات والمؤسسات والمباني العامة وهيئات الخدمات العامة. ويدعم التواصل الميسر عبر لغة الإشارة وبرايل والصيغ اللمسية والطباعة الكبيرة والوسائط المتعددة وتقنية المعلومات الميسرة واللغة الواضحة والقراء البشريين ووسائل التواصل المعززة أو البديلة. وينبغي توفير المعلومات والفعاليات العامة ذات الأهمية الوطنية بصيغ ميسرة، بما في ذلك دعم لغة الإشارة عند الحاجة. ويوفر المجلس الاستشاري المستقل للأشخاص ذوي الإعاقة إطاراً مؤسسياً قانونياً. لكن الترتيبات العملية قد لا تتوفر في كل مكان، وقد يلزم طلب مترجم أو صيغة أخرى على نحو منفرد. ولا تحدد المصادر المتاحة رسماً وطنياً موحداً لهذه الترتيبات. تبدأ معالجة نزاع الاتصالات عادةً لدى مقدم الخدمة أو شركة البريد. تواصل معه شفهياً أو خطياً، واحتفظ بنسخ وببيانات الاشتراك والإيصالات والفواتير والرسائل وغيرها من الأدلة. وتسمح إرشادات حماية المستهلك لدى هيئة الاتصالات عموماً بتقديم الشكوى خلال 90 يوماً من تاريخ الخدمة أو خلال المدة المحددة في العقد. وينبغي أن تحدد الشكوى هوية العميل أو رقم المشترك وبيانات الاتصال والوقائع والوثائق المؤيدة. وإذا لم يحل مقدم الخدمة المسألة، فتواصل مع الهيئة عبر الرقم المجاني 101 أو البريد complaints@lca.org.ls أو واتساب على 6200 2021، أو زرها في 30 Princess Margaret Road, Old Europa, Maseru. وساعات العمل المدرجة من الاثنين إلى الجمعة، من 08:00 إلى 12:45 ومن 14:00 إلى 17:00. وقد تتعلق الشكاوى بالاتصال أو الفوترة أو الأعطال أو التأخير أو التجديد أو بطء السرعة أو توفر الشبكة أو المواد البريدية والبريد السريع المفقودة أو الناقصة أو التالفة أو المتأخرة. وقد تسعى الهيئة إلى حل ودي، وتعقد عند الضرورة جلسة للفصل وتصدر قراراً. وقد تسري أيضاً إجراءات الشكاوى الخاصة بمقدم الخدمة وفقاً للعقد. يمكن للمستخدمين توقع إتاحة خدمات الاتصالات الأساسية وحرية اختيار مقدم الخدمة ومعلومات مفهومة عن الخدمة والتعرفة وحماية المستهلك المتعلقة بالجودة. وينبغي لهم تسجيل شرائح SIM والتحقق من شروط العقد والتعرفة وتقديم بيانات هوية واتصال دقيقة والالتزام بمواعيد الشكاوى. وقد تعرقل فجوات التغطية وارتفاع التكلفة ومحدودية المهارات الرقمية وقفل الشريحة ونسيان رمز PUK ومشكلات الخصوصية والتهديدات السيبرانية التواصل حتى عندما تكون الخدمة متاحة رسمياً.