التسوق في مالي

توفر الأسواق والمحلات معظم السلع اليومية في مالي. ويُشترى البقال عادةً من الأسواق (marchés) والمتاجر (magasins) ومحلات الأحياء والأكشاك الصغيرة. وتشتري نحو 48% من الأسر الطعام نقدًا أو بالدين من الأسواق أو المحلات، بينما تعتمد نحو 49% أيضًا على إنتاجها الخاص. وفي نحو 33% من البلديات سوق قروي، وتبعد نحو 16% من الأسر أكثر من ساعتين عن السوق الرئيسي. وقد يصعب الوصول بين يونيو وسبتمبر بسبب مشكلات النقل والإمداد الموسمية. تُباع منتجات العناية الشخصية والمنزلية في المحلات والأسواق والمتاجر الكبرى. ويتوفر اللباس في الأسواق والمحلات وباعة الملابس المستعملة (friperie) وباعة أقمشة البانيه (pagne) والخياطين أو الورش. ويختلف الاختيار والجودة إقليميًا؛ احتفظ بإيصال أو إثبات شراء آخر، وتحقق من القماش والمقاس والحالة والتعديلات المتفق عليها. وتُباع الأجهزة التقنية جديدة أو مستعملة أو مجددة في المتاجر المتخصصة وعبر البائعين على الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي. ويجب على بائع الأجهزة التقنية المستعملة أو المجددة أو التي أُصلحت أن يحصل على إذن التجارة المسبق المطلوب وأن يذكر حالة المنتج في الفاتورة. تحقّق من الضمان وخدمة ما بعد البيع كتابةً. لا تزال التجارة الإلكترونية مجزأة وتتركز أساسًا في المناطق الحضرية. ويستخدم البائعون واتساب وفيسبوك والمتاجر المحلية على الويب ومنصات السوق الإلكترونية. وتخدم مالي سوغو باماكو وسيكاسو، وتتيح الدفع عند الاستلام للأجهزة التقنية والملابس والسلع المنزلية. وتعمل سيغيدا سوغو في باماكو، وتبيع البقالة والمنتجات التقنية المتقدمة، وتتيح الدفع عبر الأموال المحمولة أو عند الاستلام. ولا يوجد معيار وطني للتوصيل أو المنصات يضمن مستوى خدمة موحدًا في كل مكان. تحقّق من هوية البائع ورقم هاتفه وعنوان عمله ورقمه التعريفي الضريبي، واتفق على المنتج والسعر الإجمالي ورسوم التوصيل وموعده وطريقة الدفع قبل إرسال المال. يُقبل فرنك غرب أفريقيا الإفريقي عمومًا في المشتريات. ولا يزال الدفع النقدي والشراء بالدين أساسيين، فيما توفر Orange Money وSAMA MONEY وMoov Money وWAVE خيارات الأموال المحمولة. وتتوفر بطاقات GIM-UEMOA وأجهزة الدفع بالبطاقات لدى بعض الشركات. ويهدف نظام الدفع البيني الذي يقوده البنك المركزي لدول غرب أفريقيا إلى دعم التحويلات على مدار الساعة بين المؤسسات المشاركة؛ لكن رسوم مقدمي الخدمة وحدود المعاملات وإمكانية استخدام التجار الفعلية تختلف. لا تفترض قبول كل كشك أو متجر أو بائع توصيل للبطاقات أو الأموال المحمولة. تُلزم قواعد حماية المستهلك في مالي بموجب القانون 2015-036 والمرسوم 2016-0482 المورّد بتوفير معلومات عن السعر وشروط البيع ونوع المنتج وخصائصه والمعايير المطبقة واستخدامه. وينبغي أن تحدد الفاتورة أو الإيصال المعاملة، وأن يشمل السعر بالعملة القانونية الضرائب والرسوم والخدمات المطبقة. وينبغي أن تذكر العبوة نوع المنتج ووزنه أو حجمه ومكان صنعه وسعر الوحدة وتاريخ التصنيع أو انتهاء الصلاحية والتركيب ومعلومات المخاطر وعنوان المصنّع عند الاقتضاء. ويُحظر الإعلان المضلل وشروط العقود التعسفية والشحنات المفروضة والبيع الهرمي والاحتيال في الوزن أو القياس والرفض غير المبرر للبيع. وتُحدد الأسعار بحرية عمومًا، مع إمكانية خضوعها للضبط العام أثناء أزمة أو في حال تقييد المنافسة أو الزيادة المفرطة في السعر. تتطلب الأغذية والمنتجات الصيدلانية والنباتية اعتمادًا أو رقابة من الجهات المختصة. ويتحمل المورّدون أيضًا واجبات السلامة والمطابقة. ويسري الضمان القانوني للعيوب الخفية، أما الضمان التجاري الإضافي فينبغي أن يوضح كتابةً مدته وتغطيته وسعر خدمة ما بعد البيع وحقوق العميل. وفي المبيعات عن بُعد، يمكن إرجاع المنتج غير المطابق أو استبداله أو استرداد ثمنه خلال 15 يوم عمل من التسليم؛ ويتحمل البائع تكاليف الإرجاع. وإذا تأخر التسليم أكثر من سبعة أيام، يمكن للمشتري فسخ العقد برسالة مسجلة خلال 60 يوم عمل. وينبغي أن يذكر العقد فترة التسليم، ويجب الاحتفاظ بالعقد الإلكتروني خمس سنوات. ولا يوجد حق قانوني عام موثق لإرجاع مشتريات المتجر العادية؛ لذا تحقّق من السياسة التي يعلنها البائع. يمكن تقديم شكوى على بائع محترف إلى المديرية العامة للمنافسة والاستهلاك (DGCC) التابعة لوزارة الصناعة والتجارة. وتقبل إجراءات الشكاوى عبر الإنترنت إيصالًا أو فاتورة وصورًا وإثبات دفع، وتتيح التتبع، وقد تسمح بتقديم الشكوى دون الكشف عن الهوية. وتشير المديرية إلى أن الرد الأولي يصدر عادةً خلال سبعة أيام عمل. وتشمل هذه القناة النزاعات بين المستهلكين والمهنيين، لا المبيعات الخاصة البحتة. احتفظ بلقطات الشاشة والرسائل وسجلات التسليم وتأكيدات الدفع وصور المنتج. تحظر القواعد البيئية في مالي إنتاج الأكياس البلاستيكية غير القابلة للتحلل واستيرادها وبيعها. وينبغي وسم الكيس القابل للتحلل بأنه قابل للتحلل الحيوي بنسبة 100%، مع ذكر المورّد أو الشعار وتاريخ التصنيع؛ والمدة القصوى المحددة للتحلل هي 18 شهرًا. ويمكن للمنتجات القابلة لإعادة الاستخدام والإصلاح والسلع المعمرة والمشتريات المستعملة أن تقلل النفايات، لكن لا يوجد نظام موثوق للعلامات البيئية أو استرجاع المنتجات على مستوى البلاد. في جميع المناطق، قارن السعر الكامل بما فيه النقل ورسوم الدفع، لأن التكاليف تتغير بحسب الموقع والموسم والإمدادات والأوضاع الأمنية.