التسوق في موريتانيا

تُجرى المشتريات اليومية في موريتانيا عادةً عبر البوتيكات والأسواق المفتوحة ومتاجر الأحياء ومعارض رمضان الموسمية أو نقاط البيع. ويتغير توفر البقالة وأسعارها مع ظروف السوق والمواسم. وتباع منتجات العناية الشخصية والمنزلية في البوتيكات والصيدليات والمتاجر المحلية؛ ويكون الوصول والاختيار أضيق خارج المراكز الحضرية الرئيسية. وتتابع وزارة التجارة والسياحة (MCT) الأسواق والإمدادات والأسعار والرقابة على المستهلك، لكن لم يُتحقق من وجود جدول بيع أو ممارسة إرجاع موحدة وطنياً. تتوفر الملابس في الأسواق ولدى الخياطين والحرفيين. ومن الأماكن المناسبة للملابس والمنسوجات في نواكشوط سوق الملحفة والسوق المركزي. وتشمل المصطلحات المحلية الملحفة والدراعة. ويمكن عادةً أخذ الملابس الجاهزة فوراً، أما التفصيل فيتطلب وقتاً إضافياً. والمساومة شائعة في الأسواق، ولا يوجد معيار وطني موحد موثق للمقاسات أو التعديلات أو الإرجاع. وتشمل المنتجات المحلية أيضاً المنسوجات والمجوهرات والسجاد والمنتجات الجلدية والسلع المصنوعة من ألياف النخيل. تأتي التكنولوجيا ومعدات المنزل من المتاجر المتخصصة وتجار التجزئة الصغار والمستوردين والبائعين غير الرسميين. وتشمل المنتجات الإلكترونيات والسلع الكهربائية والآلات والأدوات وقطع الغيار. وقد يحتاج المستورد، بالنسبة إلى فئات مثل الإلكترونيات والمنسوجات ومستحضرات التجميل والأثاث والألعاب، إلى شهادة في إطار برنامج التحقق من المطابقة (PVCM). وتتعلق الشهادة بعملية الاستيراد، ولا تمثل تلقائياً ضماناً للمستهلك النهائي. اسأل البائع عن الفاتورة والضمان وقطع الغيار وخدمة ما بعد البيع، المعروفة اختصاراً بـSAV. ولا تتوفر خدمات الإصلاح وتغطية الضمان بصورة موحدة في أنحاء موريتانيا. للتسوق عبر الإنترنت أساس قانوني بموجب القانون 2018-022، لكنه لا يزال في مرحلة مبكرة ومجزأة. وسجّلت بيانات eT Ready في 2021 أن أقل من 2% ممن تبلغ أعمارهم 15 عاماً فأكثر يشترون عبر الإنترنت. وبلغ استخدام الإنترنت 58.8% في 2021، فيما أُفيد بأن تغطية الجيل الرابع بلغت 53% في 2022. ولا تزال المنصات المحلية وخدمات التوصيل محدودة. ولأن عناوين الشوارع الرسمية غير متاحة باستمرار، قد يستخدم البائع الحي أو رقم الهاتف أو الموقع الجغرافي أو نقطة استلام أو مكتب بريد. كما تشمل المشتريات العابرة للحدود الجمارك والضرائب واللوجستيات الدولية. لا يزال النقد أساسياً. وسجّل مسح eT Ready للشركات لعام 2023 الدفع عبر الهاتف المحمول في 37% من المدفوعات عند الطلب والتحويل المصرفي في 25% والبطاقات في 20%. وفي الدفع عند التسليم سجّل المسح النقد بنسبة 51% والدفع عبر الهاتف بنسبة 34%. وكان التوصيل طريقة الاستلام المختارة لدى 83.8% من المستهلكين مقابل 16.2% دفعوا مسبقاً. وينظم البنك المركزي الموريتاني (BCM) خدمات الدفع، وتدعم GIMTEL قابلية التشغيل البيني للمدفوعات. ومحفظة RASSIDY معتمدة من BCM ويمكن استخدامها للتخزين والتحويل والدفع دون حساب مصرفي. وتعمل Moov Money بموجب ترخيص BCM رقم 23GR2023، وتتيح الوصول عبر التطبيق وUSSD؛ وفتح الحساب مجاني، ويقبل مقدم الخدمة الرقم الوطني للتعريف (NNI) أو تصريح الإقامة. وتعتمد الرسوم الأخرى على مقدم الخدمة. ويقبل بعض التجار الدفع برمز QR ويمكنهم استخدام الدفع عبر الهاتف للفواتير أو الضرائب. في الشراء عبر الإنترنت، ينبغي للبائع تعريف النشاط التجاري وعنوانه، ووصف خصائص المنتج الأساسية، وإظهار السعر الإجمالي شاملاً الضرائب والرسوم والتوصيل (TTC)، وبيان طريقة الدفع والتوصيل، وتقديم معلومات الضمان وخدمة SAV والشكاوى والإرجاع واسترداد الأموال. وينبغي أن يتمكن المشتري من مراجعة الطلب وتصحيحه قبل تأكيده. ويمنح القانون عموماً مهلة تراجع قدرها 10 أيام عمل من استلام المنتج. ويتحمل المستهلك عادةً تكلفة شحن الإرجاع. ويستحق رد المبلغ خلال 10 أيام عمل من وصول المنتج المرتجع إلى البائع، مع مراعاة الحد القانوني العام البالغ 30 يوماً. وتشمل الاستثناءات المنتجات المخصصة والسلع سريعة التلف والبرامج أو الوسائط المختومة التي فُتحت. ولا يلزم المشتري دفع ثمن منتج لم يطلبه. وقد يتيح عدم مطابقة السلعة أو تجاوز التسليم الموعد المتفق عليه إرجاعها واسترداد ثمنها. وإذا تعذر على البائع توريد منتج مطلوب، فعليه إخطار المشتري في موعد أقصاه 24 ساعة قبل التسليم المتفق عليه. قدّم الشكوى أولاً إلى البائع واحتفظ بسجلات الطلب والدفع والتوصيل. وإذا لم يحل البائع المشكلة، فاتصل بخدمات حماية المستهلك أو الرقابة الاقتصادية؛ وتدير MCT نقاطاً إقليمية لتلقي البلاغات. ولم يُتحقق من وجود أمين مظالم خاص بالتسوق. ويحظر المرسوم 2012-157 استيراد الأكياس البلاستيكية المرنة وتصنيعها وبيعها واستخدامها. وتوجد بدائل قابلة لإعادة الاستخدام لكن توفرها متفاوت، ولم يُتحقق من وجود علامة بيئية وطنية أو نظام إصلاح أو سلع مستعملة أو استرجاع على مستوى البلاد. وترتبط سياسة الحرف اليدوية وإمكانية الوصول إلى الأسواق بـMFPAM.