التسوق في موزمبيق

يشمل البيع بالتجزئة الرسمي في موزمبيق lojas ومتاجر السوبرماركت والهايبرماركت والصيدليات والمتاجر المتخصصة بالإلكترونيات والأجهزة وغيرها. ويشمل البيع غير الرسمي mercados وbancas والباعة على الطرق والباعة المتجولين وdumba-ngues وtchunga-moyo ونقاط البيع في الأحياء. وغالباً ما تحسن القنوات غير الرسمية إمكانية الحصول على السلع، خصوصاً حيث تبعد المتاجر الرسمية، لكن الإيصالات والضمانات ومصدر المنتج وإمكانية تتبع البائع أقل انتظاماً. وقد تؤثر المسافات الريفية والنقل والمخزون المحلي في تنوع السلع وموعد التسليم. تُباع المواد الغذائية عبر السوبرماركت وlojas وcantinas والأسواق والباعة الصغار في الأحياء. وترصد SIMA أسعار المنتجات الزراعية وتوافرها لدى المنتجين وفي البيع بالجملة والتجزئة، وتنشر نشرة Quente-Quente الأسبوعية. وتمثل أرقامها مؤشرات مرجعية لا أسعاراً وطنية ثابتة، إذ يؤثر الموسم والنقل والمنطقة والإمداد والبائع في المبلغ المدفوع. وتتوفر منتجات العناية الشخصية والمنزلية، مثل المنظفات ومواد النظافة ومستحضرات التجميل والأدوات المنزلية، عبر القنوات الرسمية وغير الرسمية؛ وتلزم معلومات المنتج والأسعار بالبرتغالية عندما تشمل السلعة القواعد المنطبقة. تُباع الملابس في المتاجر المتخصصة والأسواق وعبر الباعة غير الرسميين. وعند شراء vestuário أو capulana أو mechas أو chinelos، تحقق من المقاس والحالة والمصدر وإمكانية التعرف على البائع لاحقاً. وتتطلب مشتريات التقنية عناية إضافية، خصوصاً الهواتف وملحقاتها والحواسيب والمنتجات السمعية البصرية والأجهزة. ويقلل البائع الذي يمكن تتبعه والإيصال والرقم التسلسلي ومعلومات الضمان من مخاطر السلع المقلدة والعيوب الخفية وصعوبة الإصلاح، ولا سيما للبضائع المستوردة أو غير الرسمية. تُستخدم النقود والبطاقات المصرفية وخدمات الدفع الإلكتروني في موزمبيق. وأصبحت m-Pesa وmKesh وe-Mola قابلة للتشغيل البيني عبر SIMOrede في 2022. وتتيح METIX تحويلات فورية للبيع بالتجزئة في أي وقت، بما في ذلك عطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية، وعادة ما تكتمل في ثوانٍ. ومع ذلك، تختلف رسوم مقدمي الخدمة والتغطية وإتاحة الحساب والهاتف وقبول التجار والسيولة النقدية. تحقق من رقم المستلم والمبلغ قبل تأكيد الدفع، واحفظ رقم التعريف الشخصي، وسجل مرجع الدفع. يسري قانون حماية المستهلك، Lei 22/2009، على الموردين العامين والخاصين الذين يتقاضون ثمناً. ويحمي مصالح تشمل الجودة والصحة والسلامة والمعلومات والمصالح الاقتصادية والإصلاح أو سبل الانتصاف الأخرى والحماية من الإعلانات المضللة أو التعسفية. ويتناول Decree 27/2016 ملصقات المنتجات ومعلومات المخاطر والأسعار بالعملة الوطنية. وقد يبرر العيب، بحسب الحالة، الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيضاً متناسباً للسعر أو استرداد المبلغ. ولا تمنح موزمبيق حقاً عاماً في إرجاع كل مشتريات المتاجر لمجرد تغيير الرأي؛ لذا اسأل عن سياسة البائع قبل الدفع. يشمل Lei 3/2017 التسوق عبر الإنترنت، ولـINTIC دور تنظيمي في تقنيات المعلومات والاتصالات والتجارة الإلكترونية. وينبغي أن يقدم البائع الإلكتروني اسماً يمكن تحديده وعنواناً فعلياً وموقعاً إلكترونياً وبريداً إلكترونياً أو رقم هاتف ومعلومات التسجيل أو الترخيص عند انطباقها. وينبغي أن يوضح العرض السلعة أو الخدمة والشروط والتكاليف ومعلومات الدفع الآمن. احتفظ بالطلب والرسائل ومرجع الدفع وإثبات التسليم. ويحق للمستهلك عموماً الإلغاء خلال سبعة أيام من استلام السلع أو إبرام عقد الخدمة، على أن يتم رد المبلغ في موعد لا يتجاوز 30 يوماً من الإلغاء. وتشمل الاستثناءات الخدمات المالية والخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك والأسعار المرتبطة بالسوق والسلع المصنوعة حسب الطلب والسلع غير القابلة للإرجاع والمواد سريعة التلف. ولا تزال تغطية التوصيل وإجراءات الإرجاع مجزأة، خصوصاً للمبيعات عبر وسائل التواصل أو الرسائل. ابدأ الشكوى لدى البائع، واحتفظ بالإيصال وسجل الطلب والمحادثة ومرجع الدفع والصور. وتتلقى INAE البلاغات الإلكترونية وتدير وفوداً إقليمية أو مدينية للتفتيش والشكاوى والعرائض والتحقق من الامتثال في الأنشطة الاقتصادية. وينبغي تقديم شكوى الدفع أولاً إلى مزود الخدمة، ثم إلى قنوات المستهلك لدى Banco de Moçambique إن لم تُحل. وقد تشمل المشكلة المرتبطة بالاتصالات INCM أيضاً. وللاستدامة، ينظم Decreto 16/2015 إنتاج الأكياس البلاستيكية واستيرادها وبيعها واستخدامها وإدارتها، بما في ذلك خصائص محددة محظورة. ولا توجد أدلة على نظام وطني شامل لاسترجاع السلع أو استرداد الودائع في البيع بالتجزئة؛ لذا تعتمد ترتيبات النفايات والجمع على البلدية أو مقدم الخدمة.