التسوق في نيبال

مثّلت التجارة، بما فيها تجارة الجملة والتجزئة، 53.94% من جميع المنشآت و30.6% من القوى العاملة في نيبال وفق التعداد الاقتصادي الوطني 2018. وأسهمت التجارة بنحو 15.39% من الناتج المحلي الإجمالي في السنة المالية 2022/23. وتعمل المنشآت المسجلة وغير المسجلة جنباً إلى جنب؛ لذا قد تختلف خيارات المنتجات والإيصالات وقنوات الشكاوى الرسمية وممارسات الإرجاع بين البائعين. والسوق المحلي منطقة بيع، أما haat bazaar فهو سوق دوري. وتشمل قنوات التسوق الأخرى المتاجر الكبرى والمراكز التجارية والمتاجر المتخصصة والأسواق الإلكترونية وخدمات digital haat bazar والتجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عند شراء البقالة، قارن السعر والكمية والتعبئة والشركة المصنّعة وعنوانها ومعلومات الدفعة أو التشغيلة وتاريخ الإنتاج وتاريخ الانتهاء ومعلومات السلامة. وتدعم إدارة تكنولوجيا الأغذية ومراقبة الجودة ومكتب المعايير والمقاييس النيبالي معايير الأغذية ومتطلبات الملصقات. كما تتطلب منتجات العناية الشخصية والمنزلية التحقق من السعر والكمية والملصق والمنشأ والصلاحية والسلامة. وتخضع المنتجات التي تحتاج إلى ترخيص أو موافقة خاصة لقواعدها المحددة. تُباع الملابس عادةً في الأسواق والمتاجر والمراكز التجارية وعبر الإنترنت. تحقق من المقاس والخامة والخياطة أو خصائص الجودة الأخرى وسياسة الاستبدال أو الإرجاع التي يفصح عنها البائع. ولا يُلزم البائع عموماً بقبول الإرجاع لمجرد تغيير رأي المشتري إذا لم يوجد عيب أو اختلاف. وقد يتاح الإرجاع أو الاستبدال أو رد المال إذا لم يطابق المنتج وصفه أو كان معيباً، وفقاً للقواعد المنطبقة والشروط المعلنة. بالنسبة إلى الهواتف المحمولة وغيرها من التقنية، تحقق من الطراز والبائع والشركة المصنّعة والمنشأ والضمان وشروط الإرجاع. وقبل شراء هاتف، تحقق من رقم IMEI عبر نظام إدارة الأجهزة المحمولة التابع لهيئة الاتصالات النيبالية (NTA-MDMS). وشراء جهاز غير مسجل أو بيعه غير قانوني. وقد يتطلب الهاتف المستورد تصريحاً جمركياً وتسجيلاً فردياً وفق الإجراء المنطبق. ينطبق قانون التجارة الإلكترونية 2081 (2025) في جميع أنحاء نيبال. ويشمل شركة أو مؤسسة مسجلة أو مرخصة تبيع عبر موقع أو تطبيق أو خدمة برمجية أو سوق إلكترونية أو قناة تواصل اجتماعي، بما في ذلك مزود أجنبي يخدم نيبال. ويجب أن تفصح الإعلانات الإلكترونية عن خصائص المنتج والسعر النهائي شاملاً الضريبة المنطبقة ورسوم التوصيل والاحتياطات وموعد التوصيل أو مدته وطريقة الدفع والضمان والمنتج وبلد المنشأ وشروط ما بعد البيع وإمكانية الإرجاع ومدته وشروط الإلغاء وتاريخ التصنيع أو الانتهاء وشروط مفهومة وآلية للمراجعة أو الشكوى. عقد الشراء الإلكتروني صحيح. ويمكن الدفع قبل الشراء أو أثناءه أو بعده، بما في ذلك الدفع إلى مقدم خدمة التوصيل. ويجب على المنشأة إصدار فاتورة وإيصال فوراً، ويجب أن يتم التوصيل وفق الشروط المتفق عليها. إذا اختلف منتج غير مستخدم وغير متضرر عن وصفه، يمكن للمشتري إرجاعه دون قيد بموجب قواعد التجارة الإلكترونية المنطبقة، والحصول على بديل مكافئ أو رد للمبلغ شاملاً الضريبة المنطبقة. وقد يبرر العيب أو التأخر في التوصيل أو أي عدم مطابقة آخر إلغاء الطلب والإرجاع ورد المال. ولا توجد في نيبال مدة انسحاب عامة معتمدة قدرها 14 يوماً لكل عملية شراء عبر الإنترنت. تشمل المدفوعات في نيبال النقد والبطاقات المصرفية والبطاقات مسبقة الدفع والخدمات المصرفية عبر الهاتف والإنترنت والمحافظ الإلكترونية ومدفوعات QR وconnectIPS والتحويلات بين المصارف وأجهزة نقاط البيع. وينظم بنك نيبال المركزي مشغلي خدمات الدفع ومقدميها ويرخص لهم. ولا تتاح مدفوعات QR العابرة للحدود، ومنها شبكات UPI وWeChat Pay وAlipay المعتمدة، إلا عبر ترتيبات مسموح بها. وتظل مدفوعات العملات الأجنبية والمشتريات المستوردة خاضعة للقواعد الاتحادية المنطبقة. وقد تؤثر الجمارك والصرف الأجنبي والشحن والضرائب المحتملة في التكلفة النهائية للطلبات الخارجية. يدعم قانون حماية المستهلك 2075 حق الحصول على السلع والاختيار بين منتجات الجودة بأسعار تنافسية عادلة والمعلومات عن السعر والكمية والنقاء والجودة والمكونات وسلامة المنتجات والتعويض والاستماع أو الانتصاف. ويتحمل المنتجون والبائعون ومقدمو الخدمات مسؤولية الجودة ووضع الملصقات المناسبة والإعلان النزيه والتعويض عندما يتسبب سلوكهم بضرر معترف به قانوناً. عند تعذر حل المشكلة، تواصل أولاً مع وحدة شكاوى المنشأة إلكترونياً أو كتابةً أو حضورياً. ويمكن بعد ذلك تقديم شكوى عبر نظام إدارة معلومات حقوق المستهلك التابع لإدارة التجارة والتموين وحماية المستهلك. ويُسجل الطلب عادةً اسم المشتكي وعنوانه الدائم وبيانات الاتصال والمتجر أو المؤسسة وعنوانها وموضوع الشكوى والأدلة الداعمة بصيغة PDF أو JPG أو PNG وبحجم لا يتجاوز 5 MB. ويجب تقديم دعوى التعويض عن الضرر خلال ستة أشهر من تاريخ وقوعه. يجب على البائعين الإلكترونيين تحديد موعد التوصيل أو وقته أو مدته، لكن لا توجد في نيبال مدة توصيل أو إرجاع وطنية موحدة تشمل كل البائعين والمنتجات. وتختلف إمكانية الوصول إلى المتاجر وموثوقية التوصيل ومعالجة الإرجاع باختلاف المكان والخدمات اللوجستية والموسم. والروبية النيبالية، ويرمز إليها NPR، هي مرجع السعر المعتاد. ويجب أن تشمل الأسعار الإلكترونية الضريبة المنطبقة، بينما قد تدرج رسوم التوصيل منفصلة. احتفظ بالإعلان وتفاصيل الطلب والفاتورة والإيصال وسجل الدفع ودليل التوصيل والمراسلات عند احتمال نشوء نزاع. تحظر نيبال إنتاج الأكياس البلاستيكية وغيرها من المنتجات البلاستيكية التي يقل سمكها عن 40 ميكرون واستيرادها وبيعها واستخدامها، باستثناء مواد صناعية خام أو نصف مصنعة محددة. وبموجب قانون إدارة النفايات الصلبة، تدير الوحدة المحلية أو البلدية النفايات وقد تطلب فصل النفايات القابلة للتحلل عن غير القابلة للتحلل. ولذلك تعتمد ممارسات إعادة الاستخدام والتدوير جزئياً على القواعد المحلية وخدمات الجمع. ولا يوجد في نيبال نظام وطني موثق على نحو موثوق لاسترجاع الإلكترونيات من متاجر التجزئة؛ فما زالت الترتيبات المحلية وترتيبات الموزعين مجزأة.