संचार अफ़ग़ानिस्तान में

अफ़ग़ानिस्तान में मोबाइल संचार सबसे प्रमुख व्यावहारिक माध्यम है। Afghan Wireless (AWCC), Roshan, Etisalat, ATOMA और Salaam/Afghan Telecom 2G, 3G और 4G सेवाएँ देते हैं, लेकिन पूरे देश में कवरेज और गुणवत्ता एक जैसी नहीं हैं। उपलब्ध अफ़ग़ानिस्तान दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ATRA) डैशबोर्ड में 30.4 मिलियन सक्रिय कनेक्शन, 17 मिलियन इंटरनेट उपयोगकर्ता, 9,738 टावर, 9,748 किलोमीटर फाइबर और 231,000 फिक्स्ड-लाइन कनेक्शन दर्ज हैं; डैशबोर्ड इन आँकड़ों की तारीख नहीं दिखाता। फिक्स्ड-लाइन पहुँच का व्यावहारिक महत्व मोबाइल पहुँच की तुलना में बहुत कम है। कुछ स्थानों पर फाइबर, 4G, सैटेलाइट क्षमता और VSAT उपयोगी हो सकते हैं, लेकिन उनकी उपलब्धता बुनियादी ढाँचे पर निर्भर करती है और उन्हें देशव्यापी सेवा की गारंटी नहीं माना जा सकता। SIM कार्ड का पंजीकरण अनिवार्य है। ग्राहकों को SIM कार्ड अधिकृत ऑपरेटर दुकानों या बिक्री केंद्रों से लेना चाहिए, क्योंकि 2024 की व्यवस्था दूरसंचार बिक्री को राष्ट्रीय पहचान प्रणाली और इलेक्ट्रॉनिक राष्ट्रीय पहचान पत्र (e-Tazkera) से जोड़ती है। सड़क पर बिना पंजीकरण वाले SIM कार्ड बेचना अनुमत नहीं है। SIM कार्ड से जुड़े पहचान विवरण गोपनीयता और सुरक्षा का जोखिम पैदा करते हैं, विशेषकर तब जब फोन में संवेदनशील संपर्क, संदेश या फाइलें हों। UNAMA की रिपोर्टों में कुछ चौकियों पर स्मार्टफोन की जाँच, संचार ऐप्लिकेशन या सामग्री हटाए जाने और कुछ मामलों में फोन जब्त किए जाने का उल्लेख है। इन रिपोर्टों से यह साबित नहीं होता कि हर प्रांत में यही प्रथा है, इसलिए संवेदनशील संचार को स्थानीय सुरक्षा स्थिति के अनुसार ढालना चाहिए। कीमतें ऑपरेटर, पैकेज और सेवा के प्रकार पर निर्भर करती हैं। सूचना और संचार प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MCIT) ने 1 जनवरी 2025 से कॉल, इंटरनेट और SMS की सूचीबद्ध कीमतें घटाईं, लेकिन सभी ऑपरेटरों और पैकेजों के लिए अंतिम उपयोगकर्ता की एक समान कीमत नहीं है। ATRA पारदर्शी शुल्क, उचित कीमतों और बिना अनुमति मूल्य-वर्धित सेवाओं या पैकेजों के सक्रिय होने से सुरक्षा को उपभोक्ता संबंधी चिंताएँ मानता है। अप्रत्याशित शुल्क पर विवाद करते समय ग्राहक को सक्रियण संदेश, पैकेज का विवरण और भुगतान रिकॉर्ड सुरक्षित रखना चाहिए। सामान्य शिकायत क्रम पहले ऑपरेटर की ग्राहक सेवा और उसके बाद, यदि ऑपरेटर समस्या हल न करे, ATRA है। अफ़ग़ान डाक सेवा (Afghan Post) राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय पत्र, पार्सल, Air Parcel, Surface Mail, Registered Mail, EMS, डाकघर बॉक्स, डाक कोड, ट्रैकिंग और पासपोर्ट ट्रैकिंग उपलब्ध कराती है। डाक नेटवर्क में 463 डाकघर बताए गए हैं, जिनमें प्रत्येक प्रांत में एक केंद्रीय डाकघर तथा काबुल में एक केंद्रीय कार्यालय और 25 शहर डाकघर शामिल हैं। बताई गई सेवा व्यवस्था के अनुसार Registered Mail भौतिक पते पर नहीं पहुँचाई जाती; Afghan Post सूचना भेजती है और प्राप्तकर्ता पहचान-पत्र तथा हस्ताक्षर के साथ शाखा से वस्तु लेता है। आने वाली EMS के लिए प्रदाता की दी हुई जानकारी में आगमन का समय शून्य से पाँच कार्यदिवस, दो डिलीवरी प्रयास और उन प्रयासों के बाद 15 दिनों तक भंडारण बताया गया है। कीमतें डाक दर और वस्तु पर निर्भर करती हैं, इसलिए एक सामान्य कीमत नहीं मानी जा सकती। सरकारी संचार में वेबसाइट, ईमेल, टेलीफोन, ऑनलाइन फ़ॉर्म, SMS, USSD और व्यक्तिगत संपर्क का मिश्रण उपयोग होता है। MCIT Passport Tracker, e-Tazkera, Asan Wazifa और Mobile Salary Payment जैसी सेवाएँ संचालित करता है या उनसे जोड़ता है। उसका सूचीबद्ध संपर्क +93(0)20 210 4224 है और बताए गए समय शनिवार से बुधवार 08:30 से 15:00 तक हैं; गुरुवार को समय 13:00 बजे समाप्त होता है। ATRA का नंबर +93(0)20 210 1130 है और अफ़ग़ानिस्तान डाक नियामक प्राधिकरण (APRA) का नंबर +93(0)20 210 6012 है। नेटवर्क या बिजली बाधित होने पर डिजिटल पोर्टल उपलब्ध नहीं रह सकते, इसलिए टेलीफोन नंबर, कागज़ी रिकॉर्ड या व्यक्तिगत कार्यालय संपर्क आवश्यक हो सकता है। कई विशेष चैनल तत्काल या जनहित से जुड़ी आवश्यकताओं के लिए उपलब्ध हैं। Kabul Ambulance का नंबर 102 है और इसे निःशुल्क तथा 24 घंटे उपलब्ध बताया गया है। Police Information Center का नंबर 119 है और इसे 24 घंटे उपलब्ध बताया गया है। Afghan Post अपना कॉल सेंटर नंबर 199 बताती है। मानवीय प्रतिक्रिया सेवा (Awaaz Afghanistan) गोपनीय प्रतिक्रिया के लिए 410 का उपयोग करती है; यह सेवा निःशुल्क है, सप्ताह के सातों दिन चलती है और दारी, पश्तो, उर्दू तथा अंग्रेज़ी का समर्थन करती है। नेटवर्क व्यवधान के दौरान भी स्थानीय स्तर पर उपलब्धता की जाँच करनी चाहिए। डिजिटल संचार में मोबाइल डेटा, USSD, SMS, ईमेल, ऑनलाइन फ़ॉर्म, WhatsApp या अन्य मैसेजिंग चैनल तथा वेबसाइट या सोशल मीडिया के माध्यम से घोषणाएँ शामिल हैं। USSD और मूल्य-वर्धित सेवाएँ पैकेज प्रबंधन और भुगतान में सहायक हो सकती हैं, लेकिन डिजिटल चैनल स्थायी रूप से वॉइस कॉल, डाक सेवाओं या व्यक्तिगत संपर्क का स्थान नहीं लेते। 29 सितंबर से 1 अक्टूबर 2025 तक लगभग 48 घंटे चले देशव्यापी इंटरनेट और दूरसंचार व्यवधान ने पारिवारिक, व्यावसायिक, बैंकिंग, स्वास्थ्य, मानवीय और सरकारी संचार को बाधित किया। इसलिए एक से अधिक उपयोगी चैनल रखना व्यावहारिक सुरक्षा उपाय है। पहुँच पर लिंग, आय, साक्षरता और उपकरणों का स्वामित्व भी प्रभाव डालते हैं। UN Women Gender Index ने 2022 में इंटरनेट पहुँच पुरुषों के लिए 25 प्रतिशत और महिलाओं के लिए 6 प्रतिशत बताई; महिलाओं की पहुँच शहरों में 9 प्रतिशत और ग्रामीण क्षेत्रों में 2 प्रतिशत थी। 2024 में 60 प्रतिशत महिलाओं के पास फोन होने की सूचना दी गई; जिन महिलाओं के पास अपना फोन नहीं था, उनमें 89 प्रतिशत को घर के किसी अन्य सदस्य के उपकरण तक पहुँच थी। साझा उपकरण संपर्क उपलब्ध करा सकते हैं, लेकिन गोपनीयता और स्वतंत्र नियंत्रण कम कर देते हैं। रिपोर्टों में महिलाओं के SIM कार्ड या स्मार्टफोन खरीदने, सार्वजनिक स्थानों पर स्मार्टफोन इस्तेमाल करने तथा महिलाओं की आवाज़ या मीडिया संचार को प्रभावित करने वाले क्षेत्रीय प्रतिबंधों का भी वर्णन है। देशव्यापी औपचारिक TTY, रिले या समकक्ष सूचना और संचार पहुँच प्रणाली के अस्तित्व का कोई विश्वसनीय प्रमाण नहीं है। वॉइस हॉटलाइन, SMS, USSD, लिखित डाक, शाखा-भेंट, शिकायत पेटियाँ और महिला या पुरुष हॉटलाइन एजेंट व्यावहारिक विकल्प दे सकते हैं, लेकिन दिव्यांगता-विशिष्ट कवरेज स्पष्ट नहीं है। वास्तविक प्रशासन के तहत संचार प्रणालियाँ और जिम्मेदार संस्थाएँ बदल सकती हैं, इसलिए समय-संवेदी मामले में किसी फोन नंबर, पोर्टल, कार्यालय प्रक्रिया या सेवा शर्त पर निर्भर करने से पहले उसका सत्यापन करना चाहिए।